Ефикасноста на јавното управување со кризи директно го одредува исходот од справувањето со кризи

Кога претпријатието се соочува со криза, ефикасноста на јавното управување со кризи директно го одредува исходот од справувањето со кризи, па дури и влијае на опстанокот и развојот на претпријатието. Штом ќе избие криза, таа не само што ќе ја тестира способноста на компанијата да одговори, туку и ќе ја тестира комплетноста и ефективноста на нејзините кризни планови. Затоа, претпријатијата мора да придаваат големо значење на формулирањето на кризни планови, што е клучот за спречување и ублажување на влијанието на кризите. Следниве се неколку аспекти на кои треба да се фокусираме при формулирањето на кризен план:

создаде добри услови

Прво, корпоративните лидери треба да ја препознаат важноста на кризните планови и да ги сметаат за дел од корпоративното стратешко планирање, наместо како средство за санација после фактот. Ова значи да се ангажираат доволно ресурси, вклучително и финансиски, човечки и технички, за поддршка на работата на тимот за управување со кризи. Во исто време, корпоративната култура, исто така, треба да поттикне отворена комуникација и споделување информации за да се осигура дека информациите за кризата можат да се пренесат навремено и да се избегне феноменот на информативни острови.

Формирајте ефикасен тим за управување со кризи

Тимот за управување со кризи е јадрото на извршувањето на кризниот план, а неговите членови треба да вклучуваат клучен персонал од различни сектори, како што се односи со јавноста, правни, операции, ИТ и човечки ресурси. Членовите на тимот треба да имаат способност да донесуваат брзи одлуки, експертиза за управување со кризи и вештини за меѓусекторска координација. Дополнително, потребни се редовни тренинзи и вежби за одржување на ефикасното работење на тимот, со што се обезбедува дека кога ќе се појави криза, тимот може брзо да влезе во државата и да преземе активности според утврдените процедури.

Развијте јасен работен тек

Процесот на управување со кризи треба да биде јасно дефиниран, вклучувајќи ги етапите за предупредување, проценка, одлучување, извршување и повратна информација за кризи. Секоја фаза треба да има јасни одговорности и оперативни насоки за да се осигура дека кога ќе се појави криза, секој чекор може да се изврши брзо и уредно. Дополнително, процесот треба да вклучи и механизми за собирање и ширење информации за да се осигура дека информациите за кризата се прецизно и навремено доставени до сите релевантни страни, вклучувајќи ги вработените, клиентите, медиумите и владините агенции.

Координирајте ја врската помеѓу сите аспекти

Во управувањето со кризи, односите со надворешните партнери, добавувачите, владините агенции и медиумите се критични. Претпријатијата треба да воспостават добри комуникациски канали за да се осигураат дека можат брзо да добијат надворешна поддршка во време на криза и дека можат ефективно да ја соопштат позицијата и мерките на компанијата со надворешниот свет. Покрај тоа, комуникацијата со внатрешните вработени е подеднакво важна. Одржувањето на транспарентноста и навременото ажурирање на напредокот во кризата може да ја зајакне довербата и кохезијата на вработените.

Спроведете длабинска истражна анализа

Развојот на кризните планови треба да се заснова на длабинско разбирање на внатрешната и надворешната средина. Претпријатијата треба да спроведуваат редовни проценки на ризикот, да ги идентификуваат потенцијалните извори на кризи и да ги анализираат нивните можни влијанија и стратегии за одговор. Ова вклучува следење на трендовите во индустријата, динамиката на конкурентите, промените во законите и регулативите итн., како и евалуација на сопственото работење на компанијата, финансиската состојба и имиџот на брендот.

Развијте ефективни кризни планови

Врз основа на горенаведената анализа, претпријатијата треба да развијат кризен план соодветен за нивните сопствени карактеристики. Планот треба да вклучува механизми за предупредување при кризи, процедури за одговор при итни случаи, планови за распределба на ресурси, стратегии за внатрешна и надворешна комуникација и последователни мерки за закрепнување и подобрување. Покрај тоа, планот треба да има и одреден степен на флексибилност и да може да се прилагоди според различни видови кризи.

Специјални планови за посебни околности

За одредени видови корпоративни кризи, како што се проблеми со квалитетот на производите, напади на сајбер безбедност или природни катастрофи, компаниите треба да развијат специјализирани планови за управување со кризи. Овие планови треба подетално да го опишат одговорот на одредена криза, вклучувајќи конкретни чекори за брзо проценување на влијанието на кризата, заштита на критичните средства и обновување на деловните операции.

Накратко, формулирањето на кризните планови е систематски проект кој бара претпријатијата да продолжат од стратешка перспектива, да интегрираат внатрешни и надворешни ресурси и да изградат сеопфатен, ефикасен и флексибилен систем за управување со кризи. Преку таков систем, претпријатијата можат да останат смирени пред кризи, да реагираат брзо, да ги претвораат кризите во можности и да го одржат долгорочниот развој и пазарната конкурентност на претпријатијата.