ബ്രാൻഡ് പ്രതിസന്ധി മാനേജ്മെൻ്റ് ടീമിൻ്റെ പ്രവർത്തനങ്ങളും ഘടനയും

ബ്രാൻഡ് ക്രൈസിസ് മാനേജ്‌മെൻ്റ് ടീം എന്നത് ഒരു ബ്രാൻഡ് പ്രതിസന്ധിയെ അഭിമുഖീകരിക്കുമ്പോൾ ഒരു എൻ്റർപ്രൈസ് വേഗത്തിൽ സ്ഥാപിക്കുകയോ മുൻകൂട്ടി സജ്ജമാക്കുകയോ ചെയ്യുന്ന ഒരു പ്രത്യേക ടീമാണ്, അതിൻ്റെ പ്രധാന പ്രവർത്തനം പ്രതിസന്ധി ഘട്ടങ്ങളിൽ ബ്രാൻഡ് കേടുപാടുകൾ തടയുക, തിരിച്ചറിയുക, പ്രതികരിക്കുക, ബ്രാൻഡ് പ്രശസ്തിയും വിപണി സ്ഥാനവും ഉറപ്പാക്കുക. പ്രതിസന്ധിയിൽ സംരക്ഷിക്കപ്പെടുകയോ ശക്തിപ്പെടുത്തുകയോ ചെയ്യുന്നു. ടീമിൻ്റെ ഘടനയിൽ പ്രൊഫഷണലുകളുടെ വിശാലമായ ശ്രേണി ഉൾപ്പെടുത്തേണ്ടതുണ്ട്, അതിലൂടെ ഒരു പ്രതിസന്ധി ഉണ്ടാകുമ്പോൾ, വ്യത്യസ്ത കോണുകളിൽ നിന്ന് സാഹചര്യത്തെ സമീപിക്കാനും സാഹചര്യം വേഗത്തിലും ഫലപ്രദമായും നിയന്ത്രിക്കാനും കഴിയും. ബ്രാൻഡ് ക്രൈസിസ് മാനേജ്‌മെൻ്റ് ടീമിൻ്റെ പ്രവർത്തനങ്ങളെയും ഘടനയെയും കുറിച്ചുള്ള വിശദമായ വിശകലനം ഇനിപ്പറയുന്നതാണ്:

ഫംഗ്ഷൻ

1. പ്രതിരോധ ആസൂത്രണം: സംഘത്തിന് എൻ്റർപ്രൈസസിൻ്റെ ആന്തരികവും ബാഹ്യവുമായ അന്തരീക്ഷം പതിവായി വിലയിരുത്തേണ്ടതുണ്ട്, അപകടസാധ്യത സാധ്യതയുള്ള പോയിൻ്റുകൾ തിരിച്ചറിയുകയും പ്രതിസന്ധികളുടെ സാധ്യത കുറയ്ക്കുന്നതിന് പ്രതിരോധ നടപടികളും മുൻകൂർ മുന്നറിയിപ്പ് സംവിധാനങ്ങളും രൂപപ്പെടുത്തുകയും വേണം. പ്രതിസന്ധി തടയൽ തന്ത്രങ്ങൾ വികസിപ്പിക്കൽ, അപകടസാധ്യത വിലയിരുത്തൽ, സിമുലേഷൻ വ്യായാമങ്ങൾ എന്നിവ ഇതിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു.
2. തൽക്ഷണ പ്രതികരണം: ഒരു പ്രതിസന്ധിയുടെ പ്രാരംഭ ഘട്ടത്തിൽ, ടീമിന് അടിയന്തിര പദ്ധതികൾ വേഗത്തിൽ സജീവമാക്കുകയും പ്രതിസന്ധിയുടെ കൂടുതൽ വ്യാപനം തടയുന്നതിന് പെട്ടെന്നുള്ള തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കുകയും വേണം. എത്രയും വേഗം വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുക, പ്രതിസന്ധിയുടെ സ്വഭാവം സ്ഥിരീകരിക്കുക, ആഘാതത്തിൻ്റെ വ്യാപ്തി വിലയിരുത്തുക, പ്രാരംഭ പ്രതികരണ തന്ത്രങ്ങൾ വികസിപ്പിക്കുക എന്നിവ ഇതിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു.
3. ആശയവിനിമയവും ഏകോപനവും: ഉപഭോക്താക്കൾ, മാധ്യമങ്ങൾ, വിതരണക്കാർ, പങ്കാളികൾ, റെഗുലേറ്റർമാർ എന്നിവരുൾപ്പെടെയുള്ള ആന്തരികവും ബാഹ്യവുമായ പങ്കാളികളുമായി ഫലപ്രദമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുക. വിവരങ്ങളുടെ കൃത്യതയും സ്ഥിരതയും ഉറപ്പാക്കാനും ബ്രാൻഡ് ഇമേജ് നിലനിർത്താനും ടീം ഒരു ഏകീകൃത ബാഹ്യ സന്ദേശം വികസിപ്പിക്കേണ്ടതുണ്ട്.
4. പ്രശ്നം പരിഹരിച്ചു: പ്രതിസന്ധിയുടെ പ്രത്യേക കാരണങ്ങളെ അടിസ്ഥാനമാക്കി, പ്രായോഗിക നടപടികളിലൂടെ പൊതുജനങ്ങളുടെ ആശങ്കകളോട് പ്രതികരിക്കുന്നതിനും കോർപ്പറേറ്റ് ഉത്തരവാദിത്തം പ്രകടിപ്പിക്കുന്നതിനുമായി ഉൽപ്പന്നം തിരിച്ചുവിളിക്കൽ, നഷ്ടപരിഹാര പദ്ധതികൾ, സേവന മെച്ചപ്പെടുത്തലുകൾ മുതലായവ പോലുള്ള പരിഹാരങ്ങൾ ടീം രൂപപ്പെടുത്തുകയും നടപ്പിലാക്കുകയും ചെയ്യേണ്ടതുണ്ട്.
5. ചിത്രം നന്നാക്കൽ: പ്രതിസന്ധിക്ക് ശേഷം, ടീമിന് ബ്രാൻഡ് ഇമേജ് നന്നാക്കാനും ഉപഭോക്തൃ വിശ്വാസം പുനർനിർമ്മിക്കാനും ബ്രാൻഡിംഗ്, പബ്ലിക് റിലേഷൻസ് പ്രവർത്തനങ്ങൾ, സോഷ്യൽ റെസ്‌പോൺസിബിലിറ്റി പ്രോജക്ടുകൾ മുതലായ നിരവധി തന്ത്രങ്ങളിലൂടെയും പ്രവർത്തനങ്ങളിലൂടെയും ബ്രാൻഡ് വീണ്ടെടുക്കലും വളർച്ചയും പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കേണ്ടതുണ്ട്.
6. പഠിക്കുകയും മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുക: പ്രതിസന്ധി കൈകാര്യം ചെയ്യുന്ന പ്രക്രിയ അവലോകനം ചെയ്യുകയും വിലയിരുത്തുകയും ചെയ്യുക, അനുഭവങ്ങളും പാഠങ്ങളും സംഗ്രഹിക്കുക, പ്രതിസന്ധി മാനേജ്മെൻ്റ് പ്രക്രിയകളും പദ്ധതികളും ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുക, ഭാവിയിൽ പ്രതിസന്ധികളോട് പ്രതികരിക്കാനുള്ള കഴിവ് മെച്ചപ്പെടുത്തുക.

രൂപീകരിക്കുക

പ്രതിസന്ധികളോട് മൾട്ടി-ഡൈമൻഷണൽ, പ്രൊഫഷണൽ പ്രതികരണങ്ങൾ ഉറപ്പാക്കുന്നതിന് ഒരു ബ്രാൻഡ് ക്രൈസിസ് മാനേജ്മെൻ്റ് ടീം സാധാരണയായി ഇനിപ്പറയുന്ന പ്രധാന റോളുകൾ ഉൾക്കൊള്ളുന്നു:

1. ബിസിനസ് നേതൃത്വം: തീരുമാനമെടുക്കുന്ന കേന്ദ്രമെന്ന നിലയിൽ, പ്രതിസന്ധി ഘട്ടങ്ങളിൽ പ്രധാന തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കുന്നതിനും ദ്രുത പ്രതികരണം ഉറപ്പാക്കുന്നതിനും തന്ത്രപരമായ മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ നൽകുന്നതിനും ഇത് ഉത്തരവാദിയാണ്.
2. പബ്ലിക് റിലേഷൻസ് പ്രൊഫഷണലുകൾ: ബ്രാൻഡ് ഇമേജും പൊതുവിശ്വാസവും നിലനിർത്തുന്നതിന്, മീഡിയ റിലേഷൻസ് മാനേജ്മെൻ്റ്, ഇൻഫർമേഷൻ ഡിസെമിനേഷൻ, പൊതുജനാഭിപ്രായ മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശം മുതലായവ ഉൾപ്പെടെയുള്ള പ്രതിസന്ധി പബ്ലിക് റിലേഷൻസ് തന്ത്രങ്ങൾ രൂപപ്പെടുത്തുന്നതിനും നടപ്പിലാക്കുന്നതിനും ഉത്തരവാദിത്തമുണ്ട്.
3. പ്രൊഡക്ഷൻ/ക്വാളിറ്റി മാനേജർ: ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെയോ സേവനങ്ങളുടെയോ ഉൽപാദന പ്രക്രിയയും ഗുണനിലവാര നിയന്ത്രണവും മനസിലാക്കുക, പ്രശ്നങ്ങളുടെ ഉറവിടം വേഗത്തിൽ കണ്ടെത്തുക, മെച്ചപ്പെടുത്തൽ നടപടികൾ രൂപപ്പെടുത്തുന്നതിൽ പങ്കെടുക്കുക, സാങ്കേതിക വീക്ഷണകോണിൽ നിന്ന് ഗുണനിലവാര പ്രശ്‌നങ്ങൾ മൂലമുണ്ടാകുന്ന പ്രതിസന്ധികളോട് പ്രതികരിക്കുക.
4. വിൽപ്പനക്കാരൻ: മാർക്കറ്റ് സർക്കുലേഷൻ സാഹചര്യം മാസ്റ്റേഴ്സ് ചെയ്യുന്നത് സർക്കുലേഷൻ ലിങ്കിലെ പ്രശ്നങ്ങൾ പെട്ടെന്ന് തിരിച്ചറിയാനും സെയിൽസ് സ്ട്രാറ്റജി ക്രമീകരണങ്ങളുടെ രൂപീകരണത്തിൽ പങ്കെടുക്കാനും വിൽപ്പന ചാനലുകളിലെ പ്രതിസന്ധിയുടെ ആഘാതം കുറയ്ക്കാനും സഹായിക്കും.
5. നിയമ തൊഴിലാളി: കമ്പനികൾ നിയമങ്ങളും ചട്ടങ്ങളും പാലിക്കുന്നുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പുവരുത്താൻ നിയമോപദേശവും പിന്തുണയും നൽകുക, നിയമപരമായ തർക്കങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുക, പ്രതിസന്ധി പ്രതികരണ സമയത്ത് നിയമപരമായ അപകടസാധ്യതകൾ കുറയ്ക്കുക.
6. സാമ്പത്തിക വിദഗ്ധൻ: സാമ്പത്തിക സ്ഥിതിയിൽ പ്രതിസന്ധിയുടെ ആഘാതം വിലയിരുത്തുക, പ്രതിസന്ധി പ്രതികരണത്തിന് ആവശ്യമായ സാമ്പത്തിക സ്രോതസ്സുകൾ ആസൂത്രണം ചെയ്യുക, നഷ്ടപരിഹാര പദ്ധതിയുടെ രൂപകൽപ്പനയിലും നടപ്പാക്കലിലും പങ്കെടുക്കുക.
7. വിവര സാങ്കേതിക വിദഗ്ധൻ: ഡിജിറ്റൽ യുഗത്തിൽ, പ്രതിസന്ധികളിൽ പലപ്പോഴും സൈബർ ആക്രമണങ്ങളോ ഡാറ്റ ചോർച്ചയോ ഉൾപ്പെടുന്നു, നെറ്റ്‌വർക്ക് സുരക്ഷാ നിരീക്ഷണം, ഡാറ്റ വീണ്ടെടുക്കൽ, നെറ്റ്‌വർക്ക് പ്രതിസന്ധി പ്രതികരണം എന്നിവയ്ക്ക് ഐടി വിദഗ്ധർ ഉത്തരവാദികളാണ്.
8. മനുഷ്യവിഭവശേഷി പ്രതിനിധി: ആന്തരിക ജീവനക്കാരുടെ വികാരങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുക, പ്രതിസന്ധി സാഹചര്യം ജീവനക്കാർ മനസ്സിലാക്കുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക, ആന്തരിക സ്ഥിരത നിലനിർത്തുക, ആവശ്യമുള്ളപ്പോൾ ജീവനക്കാരുടെ പരിശീലനവും മനഃശാസ്ത്രപരമായ കൗൺസിലിംഗും നൽകുക.
9. ഉപഭോക്തൃ കാര്യ നിർവാഹകൻ: ഉപഭോക്താക്കളുമായി നേരിട്ട് ആശയവിനിമയം നടത്തുക, ഫീഡ്‌ബാക്ക് ശേഖരിക്കുക, പരാതികൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുക, ഉപഭോക്തൃ ആശ്വാസ പദ്ധതികൾ വികസിപ്പിക്കുകയും നടപ്പിലാക്കുകയും ചെയ്യുക, ഉപഭോക്തൃ വിശ്വാസം പുനർനിർമ്മിക്കുക.

കമ്പനിയുടെ പ്രത്യേക സാഹചര്യങ്ങളും പ്രതിസന്ധിയുടെ സ്വഭാവവും അനുസരിച്ച് ബ്രാൻഡ് ക്രൈസിസ് മാനേജ്‌മെൻ്റ് ടീമിൻ്റെ ഘടനയും വലുപ്പവും വ്യത്യാസപ്പെടും, എന്നാൽ ടീം അംഗങ്ങൾക്ക് കാര്യക്ഷമമായി സഹകരിക്കാനും ബ്രാൻഡ് നഷ്ടം കുറയ്ക്കുന്നതിന് വേഗത്തിൽ പ്രതികരിക്കാനും കഴിയുമെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക എന്നതാണ് പ്രധാന കാര്യം. പ്രതിസന്ധിയിൽ തിരിഞ്ഞ് ഒരു അവസരമായി മാറുന്നു.