എന്തുകൊണ്ടാണ് മിക്ക പ്രതിസന്ധി ആശയവിനിമയങ്ങളും പരാജയപ്പെടുന്നത്

ക്രൈസിസ് പബ്ലിക് റിലേഷൻസ് എന്നത് ബ്രാൻഡ് ഇമേജ് നിലനിർത്തുന്നതിനും അത്യാഹിതങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ നെഗറ്റീവ് വാർത്തകൾ നേരിടുമ്പോൾ നെഗറ്റീവ് ആഘാതങ്ങൾ ലഘൂകരിക്കുന്നതിനും കമ്പനികളോ ഓർഗനൈസേഷനുകളോ ഉപയോഗിക്കുന്ന ഒരു തന്ത്രപരമായ ആശയവിനിമയമാണ്. എന്നിരുന്നാലും, പ്രായോഗികമായി, മിക്ക പ്രതിസന്ധി പബ്ലിക് റിലേഷൻസ് ശ്രമങ്ങളും പരാജയത്തിൽ അവസാനിക്കുന്നു, അവയ്ക്ക് പിന്നിലെ കാരണങ്ങൾ സങ്കീർണ്ണവും തന്ത്രപരമായ പിശകുകൾ, അനുചിതമായ ആശയവിനിമയം, ആത്മാർത്ഥതയുടെ അഭാവം, മന്ദഗതിയിലുള്ള പ്രതികരണം തുടങ്ങിയവയാണ്.

1. മന്ദഗതിയിലുള്ള പ്രതികരണം, സുവർണ്ണ സമയം നഷ്ടപ്പെടുത്തുക

ഒരു പ്രതിസന്ധിയുടെ പ്രാരംഭ ഘട്ടത്തിൽ, ഒരു വിവര ശൂന്യതയ്ക്ക് പൊതുജനങ്ങളുടെ പരിഭ്രാന്തിയും നിഷേധാത്മകമായ ഊഹാപോഹങ്ങളും എളുപ്പത്തിൽ ട്രിഗർ ചെയ്യാൻ കഴിയും. ഈ സമയത്ത്, പ്രതിസന്ധി പബ്ലിക് റിലേഷൻസിൻ്റെ ഫലപ്രാപ്തി നിർണ്ണയിക്കുന്നതിനുള്ള താക്കോലായി വേഗത മാറുന്നു. പല പരാജയ കേസുകളും പലപ്പോഴും മാനേജ്‌മെൻ്റിൻ്റെ വിവേചനത്തിൽ നിന്നോ പ്രതിസന്ധിയുടെ തീവ്രത കുറച്ചുകാണുന്നതിൽ നിന്നോ ഉണ്ടാകുന്നു, സുവർണ്ണ 24 മണിക്കൂറോ അതിലും കുറഞ്ഞ ജാലകമോ നഷ്‌ടമായി. കാലതാമസം മൂലം കിംവദന്തികൾ പ്രചരിക്കുകയും നിഷേധാത്മകമായ പൊതുജനാഭിപ്രായം നിയന്ത്രണാതീതമാവുകയും ചെയ്‌തു.

2. സുതാര്യതയുടെയും വിവര അസമമിതിയുടെയും അഭാവം

ക്രൈസിസ് മാനേജ്‌മെൻ്റിൽ, പൊതുധാരണയും വിശ്വാസവും നേടുന്നതിനുള്ള അടിസ്ഥാനശിലയാണ് വിവര സുതാര്യത. എന്നിരുന്നാലും, പ്രതിസന്ധിയുടെ പശ്ചാത്തലത്തിൽ, ചില കമ്പനികൾ വസ്തുതകൾ മൂടിവയ്ക്കാനോ പ്രശ്നം കുറച്ചുകാണാനോ അവ്യക്തമായ വിവരങ്ങൾ നൽകാനോ ശ്രമിക്കുന്നു, ഇത് പൊതുജനങ്ങളുടെ സംശയവും അതൃപ്തിയും വർദ്ധിപ്പിക്കും. വിവര അസമമിതി, സാഹചര്യം കൃത്യമായി വിലയിരുത്തുന്നതിൽ നിന്ന് പുറംലോകത്തെ തടയുന്നു, ഇത് കൂടുതൽ നിഷേധാത്മകമായ റിപ്പോർട്ടുകളും പൊതു നീരസവും ഉണ്ടാക്കുന്നു.

3. തെറ്റായ ആശയവിനിമയ തന്ത്രവും ആത്മാർത്ഥതയുടെ അഭാവവും

ഒരു ഫലപ്രദമായ ആശയവിനിമയ തന്ത്രം ആത്മാർത്ഥത, സഹാനുഭൂതി, പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാനുള്ള ദൃഢനിശ്ചയം എന്നിവയെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ളതായിരിക്കണം. ചില പ്രതിസന്ധി പബ്ലിക് റിലേഷൻസ് ശ്രമങ്ങൾ പരാജയപ്പെടുന്നു, കാരണം അവർ കമ്പനിയുടെ സ്ഥാനത്തിന് അമിത പ്രാധാന്യം നൽകുകയും ഇരകളുടെ വികാരങ്ങളെയും പൊതുജനങ്ങളുടെ ആവശ്യങ്ങളെയും അവഗണിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. തണുത്ത ഔദ്യോഗിക ഭാഷയുടെ ഉപയോഗം, ഉത്തരവാദിത്തങ്ങൾ ഒഴിവാക്കൽ, വ്യക്തിത്വരഹിതമായ ക്ഷമാപണം എന്നിവ ആളുകളുടെ ഹൃദയത്തെ സ്പർശിക്കാൻ പ്രയാസമാണ്, പകരം അവ തണുത്തതും ഹൃദയശൂന്യവുമായ ഒരു മതിപ്പ് അവശേഷിപ്പിക്കുന്നു.

4. അപര്യാപ്തമായ ആന്തരിക ഏകോപനവും പൊരുത്തമില്ലാത്ത വിവരങ്ങളും

ക്രൈസിസ് പബ്ലിക് റിലേഷൻസ് എന്നത് എൻ്റർപ്രൈസിനുള്ളിലെ എല്ലാ വകുപ്പുകളുടെയും അടുത്ത സഹകരണവും ഏകീകൃത സമീപനവും ആവശ്യമുള്ള ഒരു ചിട്ടയായ പദ്ധതിയാണ്. എന്നിരുന്നാലും, യഥാർത്ഥ പ്രവർത്തനങ്ങളിൽ, മോശം ആന്തരിക ആശയവിനിമയം അല്ലെങ്കിൽ ക്രമരഹിതമായ തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കൽ കാരണം, വ്യത്യസ്ത ചാനലുകളിലൂടെ പുറത്തുവിടുന്ന വിവരങ്ങൾ പരസ്പരവിരുദ്ധമായേക്കാം, ഇത് പുറം ലോകത്തിന് കുഴപ്പത്തിൻ്റെയും ക്രമക്കേടിൻ്റെയും മതിപ്പ് ഉണ്ടാക്കുന്നു. അത്തരം പൊരുത്തക്കേട് കോർപ്പറേറ്റ് വിശ്വാസ്യതയെ നശിപ്പിക്കുക മാത്രമല്ല, പ്രതിസന്ധിയുടെ നെഗറ്റീവ് ആഘാതം വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യും.

5. സോഷ്യൽ മീഡിയയുടെ ശക്തി അവഗണിക്കുക

ഡിജിറ്റൽ യുഗത്തിൽ, സോഷ്യൽ മീഡിയ വിവര വിതരണത്തിനുള്ള പ്രധാന ചാനലുകളിലൊന്നാണ്, കൂടാതെ നെഗറ്റീവ് വിവരങ്ങൾ വളരെ ചുരുങ്ങിയ സമയത്തിനുള്ളിൽ അതിവേഗം വ്യാപിക്കും. സാവധാനത്തിലുള്ള പ്രതികരണം, നിഷേധാത്മക അഭിപ്രായങ്ങൾ ഇല്ലാതാക്കൽ, ബോട്ട് ട്രോളുകളുടെ ഉപയോഗം മുതലായവ പോലുള്ള സോഷ്യൽ മീഡിയയെ അവഗണിക്കുകയോ തെറ്റായി ഉപയോഗിക്കുകയോ ചെയ്യുന്നത് പൊതുജനാഭിപ്രായം കൂടുതൽ വഷളാക്കുന്നതിന് കാരണമായേക്കാം. സംഭാഷണങ്ങളിൽ സജീവമായി പങ്കെടുക്കുക, ആശങ്കകളോട് ഉടനടി പ്രതികരിക്കുക, പോസിറ്റീവ് മാർഗനിർദേശം നൽകുന്നതിന് പ്ലാറ്റ്ഫോം ഫീച്ചറുകൾ ഉപയോഗിക്കുക എന്നിവയാണ് ഫലപ്രദമായ സോഷ്യൽ മീഡിയ തന്ത്രം.

6. ദീർഘകാല ആസൂത്രണത്തിൻ്റെ അഭാവം, ഹ്രസ്വകാല അഗ്നിശമന പ്രവർത്തനങ്ങളിൽ പരിമിതപ്പെടുത്തുക

വിജയകരമായ ക്രൈസിസ് കമ്മ്യൂണിക്കേഷൻ എന്നത് ഉടനടിയുള്ള പ്രശ്‌നങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നത് മാത്രമല്ല, വിശ്വാസവും ബ്രാൻഡ് ഇമേജും പുനർനിർമ്മിക്കുന്നതിനുള്ള ദീർഘകാല തന്ത്രങ്ങളെക്കുറിച്ചും കൂടിയാണ്. പ്രതിസന്ധിക്ക് ശേഷമുള്ള ബ്രാൻഡ് നന്നാക്കൽ, സാംസ്കാരിക പുനർരൂപകൽപ്പന, ദീർഘകാല പ്രശസ്തി മാനേജ്മെൻറ് എന്നിവയിൽ ഉടനടിയുള്ള പ്രതിസന്ധി പ്രതികരണത്തിൽ മാത്രമാണ് പല കമ്പനികളും ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നത് ദീർഘകാലാടിസ്ഥാനത്തിൽ ബ്രാൻഡ്.

ഉപസംഹാരം

പ്രതിസന്ധി പബ്ലിക് റിലേഷൻസിൻ്റെ പരാജയം പലപ്പോഴും ഒന്നിലധികം ഘടകങ്ങളുടെ ഇടപെടലിൻ്റെ ഫലമാണ്, ഉയർന്ന സുതാര്യതയും ദ്രുത ആശയവിനിമയവും ഉള്ള ഇന്നത്തെ കാലഘട്ടത്തിൽ, കമ്പനികളോ ഓർഗനൈസേഷനുകളോ വേഗത്തിൽ പ്രതികരിക്കുകയും ആത്മാർത്ഥമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുകയും സഹകരിക്കുകയും ചെയ്യുന്ന ഒരു പ്രതിസന്ധി മാനേജ്മെൻ്റ് സംവിധാനം സ്ഥാപിക്കേണ്ടതുണ്ടെന്ന് ഇത് നമ്മെ ഓർമ്മിപ്പിക്കുന്നു. ആന്തരികമായും ബാഹ്യമായും. ഒരു പ്രതിസന്ധിയെ അഭിമുഖീകരിക്കുമ്പോൾ, നാം വേഗത്തിൽ പ്രവർത്തിക്കുക മാത്രമല്ല, ദീർഘവീക്ഷണത്തോടെയുള്ള തന്ത്രങ്ങൾ രൂപപ്പെടുത്തുകയും, ആത്മാർത്ഥമായ മനോഭാവം, സ്ഥിരതയുള്ള വിവരങ്ങൾ, പ്രതിസന്ധികളെ അവസരങ്ങളാക്കി മാറ്റുന്നതിനും പൊതുജനവിശ്വാസം പുനർനിർമ്മിക്കുകയും ഏകീകരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നതിനുള്ള സുസ്ഥിരമായ പരിശ്രമം എന്നിവ ഉപയോഗിക്കുകയും വേണം. ഈ വിധത്തിൽ മാത്രമേ പൊതുജനാഭിപ്രായത്തിൻ്റെ ശോചനീയമായ സമുദ്രത്തിൽ നമുക്ക് നമ്മുടെ ഗതി സ്ഥിരപ്പെടുത്താനും മുന്നോട്ട് പോകാനും കഴിയൂ.