Menyahut cabaran pendapat umum dalam talian dengan berkesan adalah bahagian yang amat diperlukan

Bagi perusahaan yang dibiayai oleh asing, adalah satu bahagian yang amat diperlukan untuk memasuki pasaran China dan membangun secara berterusan di dalamnya, dan untuk bertindak balas secara berkesan terhadap cabaran pendapat umum dalam talian. Persekitaran rangkaian China yang unik, penyebaran maklumat yang pantas, dan aktiviti tinggi netizen telah menjadikan pengurusan pendapat umum rangkaian sebagai tugas yang rumit dan sukar. Perhubungan Awam Lemon Brothers, sebagai pakar dalam pengurusan perhubungan awam krisis di China, amat menyedari kesukaran dan telah mencadangkan penyelesaian yang sepadan.

Kesukaran dalam menangani pendapat umum dalam talian

1. Perbezaan budaya dan halangan bahasa: China mempunyai warisan budaya yang mendalam dan fenomena budaya Internet khusus, seperti meme Internet, emotikon, dsb., yang mungkin menjadi pemangkin kepada penapaian pendapat umum. Perbezaan dalam bahasa juga boleh membawa kepada herotan penghantaran maklumat, menjejaskan pertimbangan tepat syarikat dan tindak balas yang tepat pada masanya terhadap pendapat umum.
2. Kepantasan dan skop penyebaran maklumat: Platform media sosial China seperti Weibo, WeChat, Douyin, dsb. mempunyai pangkalan pengguna yang besar Setelah maklumat dikeluarkan, ia boleh tersebar dengan cepat dalam tempoh yang singkat, membentuk ribut pendapat umum yang tidak dapat diramalkan. Jika syarikat tidak berhati-hati, ia mungkin jatuh ke dalam kedudukan pasif.
3. sensitiviti emosi orang ramai: Netizen Cina amat sensitif terhadap isu yang melibatkan maruah negara, hak pengguna, keadilan sosial dan keadilan, dsb. Perusahaan yang dibiayai oleh asing cenderung untuk mencetuskan sentimen orang ramai disebabkan oleh salah faham budaya atau perkataan dan perbuatan yang tidak sesuai, sekali gus mengalami kesan daripada pendapat umum yang negatif.
4. Dasar dan peraturan yang ketat: China mempunyai undang-undang dan peraturan yang ketat untuk pengurusan maklumat rangkaian, termasuk tetapi tidak terhad kepada "Undang-undang Keselamatan Siber", "Langkah Pengurusan Perkhidmatan Maklumat Internet", dsb. Perusahaan yang dibiayai asing mesti mematuhi peraturan ini dengan tegas apabila mengendalikan pendapat umum dalam talian, jika tidak, mereka mungkin menghadapi risiko undang-undang.
5. Mekanisme amaran dan tindak balas krisis yang tidak mencukupi: Kekurangan sistem pemantauan pendapat awam dan amaran awal yang berkesan menjadikannya mustahil untuk mengenal pasti dan bertindak balas dengan cepat kepada pendapat umum, sering kehilangan peluang terbaik untuk menanganinya.

Cara untuk memecahkannya

1. Bina pasukan komunikasi silang budaya: Perusahaan yang dibiayai asing harus membentuk pasukan perhubungan awam termasuk pakar tempatan untuk memastikan pemahaman dan penguasaan budaya tempatan dan bahasa Internet yang mencukupi untuk mentafsir pendapat awam dengan lebih tepat dan merangka strategi tindak balas yang realistik.
2. Pemantauan pendapat umum masa nyata dan amaran awal: Gunakan data besar dan teknologi AI untuk mewujudkan sistem pemantauan pendapat awam dalam talian yang komprehensif untuk memantau pelbagai platform 24 jam sehari Setelah tanda-tanda pendapat umum ditemui, mekanisme amaran awal akan diaktifkan serta-merta untuk menyediakan sokongan data untuk membuat keputusan.
3. Komunikasi telus dan tindak balas proaktif: Dalam menghadapi pendapat umum, syarikat harus mengamalkan sikap terbuka dan telus, berkomunikasi dengan orang ramai dengan cepat dan jujur, mengambil inisiatif untuk menjelaskan, dan meminta maaf secara terbuka apabila perlu. Pada masa yang sama, maklumat berwibawa harus dikeluarkan tepat pada masanya melalui saluran rasmi untuk mengelakkan kekosongan maklumat.
4. Strategi penyetempatan dan tanggungjawab sosial: Kajian mendalam dan menghormati budaya pasaran China, dan perumusan strategi komunikasi jenama selaras dengan nilai tempatan. Mengambil bahagian secara aktif dalam aktiviti kebajikan sosial, mempamerkan tanggungjawab sosial korporat, dan meningkatkan minat dan kepercayaan orang ramai.
5. Latihan dan latihan pengurusan krisis: Sentiasa mengadakan latihan perhubungan awam krisis untuk pengurusan dan pekerja, termasuk respons pendapat awam, kemahiran komunikasi media, dsb., untuk meningkatkan keupayaan respons pasukan. Uji dan optimumkan proses tindak balas krisis melalui latihan simulasi.
6. Pengurusan pematuhan dan perundingan undang-undang: Mematuhi undang-undang dan peraturan China dengan tegas, terutamanya dalam penyebaran maklumat dalam talian. Wujudkan kerjasama dengan institusi undang-undang profesional untuk memastikan semua strategi perhubungan awam dan kenyataan luaran mematuhi peraturan undang-undang dan mengelakkan risiko undang-undang.
7. Wujudkan mekanisme komunikasi jangka panjang: Wujudkan saluran komunikasi yang baik dengan kerajaan, media, organisasi industri dan pemimpin pendapat utama untuk membentuk hubungan kerjasama yang stabil. Dengan berinteraksi secara aktif dalam operasi harian, anda boleh memperoleh lebih pemahaman dan sokongan semasa krisis.

Ringkasnya, apabila perusahaan yang dibiayai oleh asing memasuki pasaran China, mereka mesti mementingkan pengurusan pendapat awam dalam talian Hanya dengan membina pasukan profesional, menggunakan cara teknikal lanjutan, mengikut prinsip penyetempatan, dan mengukuhkan kesedaran pematuhan boleh memecahkan rangkaian dengan berkesan. . Sebagai perunding profesional, Perhubungan Awam Lemon Brothers boleh menyediakan strategi dan perkhidmatan tersuai kepada perusahaan untuk membantu mereka mengambil inisiatif dalam pengurusan pendapat awam di pasaran China.