Hoe de effectiviteit van crisiscommunicatiestrategieën te kwantificeren en evalueren

Het ‘effectevaluatiemodel op drie niveaus’ is een belangrijke innovatie op het gebied van gemediatiseerd crisisbeheer. Het is gebaseerd op bestaand academisch onderzoek naar de conceptuele kenmerken, communicatieregels en responsprincipes en -strategieën van gemediatiseerde crises, en heeft tot doel deze te bieden. richtlijnen voor gemediatiseerde public relations tijdens crisissituaties. De praktijk biedt een systematisch, alomvattend en bruikbaar beoordelingskader. Dit model richt zich op drie belangrijke niveaus: het zenden van communicators, mediacommunicatie en publieksontvangst. Het heeft tot doel de effectiviteit van PR-strategieën voor crises te kwantificeren en te evalueren, bedrijven of organisaties te helpen beter geïnformeerde beslissingen te nemen in crises, en de effectiviteit van crisismanagement te verbeteren. .

Verzendniveau van de communicator

Op het leveringsniveau van de communicator richt de evaluatie zich op de constructie van berichten en communicatiestrategieën. De belangrijkste indicatoren voor dit evaluatieniveau zijn onder meer:

• kwaliteit van informatie: Evalueer de juistheid, volledigheid en actualiteit van de informatie, en of de informatie de essentie van de crisis en de positie van het bedrijf effectief weergeeft.
• uitzendstrategie: Analyseer de communicatiekanalen, timing, frequentie en nauwkeurigheid van de doelgroeppositionering die door het bedrijf wordt gebruikt om ervoor te zorgen dat de informatie het verwachte publiek kan bereiken.
• crisiscommunicatieteam: Evalueer de professionele capaciteiten, reactiesnelheid en coördinatie van het team om de eenheid en samenhang van de informatie te waarborgen.

mediacommunicatie niveau

De beoordeling op mediacommunicatieniveau richt zich op de manier waarop de media omgaan met en verspreiden van door bedrijven vrijgegeven crisisinformatie, en op de impact van de berichtgeving in de media over crisisgebeurtenissen op de publieke perceptie. Belangrijke evaluatie-indicatoren zijn onder meer:

• Berichtgeving in de media: Tel het aantal en de soorten mediaberichten over crisisgebeurtenissen, analyseer de verhouding tussen positieve en negatieve berichten, en de diepgang en breedte van de berichten.
• mediavooroordeel: Analyseer de tendens van mediaberichten, bepaal of er sprake is van bevooroordeelde berichtgeving en de impact van deze tendens op de publieke houding.
• media-invloed: Evalueer de impact van mediaberichten, inclusief berichtgeving over mediaberichten, feedback van het publiek en reposts en opmerkingen op sociale media.

ontvangstniveau van het publiek

De beoordeling op het niveau van publieksontvangst richt zich op de ontvangst, het begrip, de houdingsveranderingen en de gedragsreacties op crisisinformatie door de doelgroep. De evaluatie-indicatoren op dit niveau omvatten voornamelijk:

• Informatie aankomsttarief: Evalueer of de boodschap de doelgroep succesvol bereikt, evenals de frequentie en het contactkanaal van het publiek.
• Bewustzijn van het publiek: Analyseer het bewustzijnsniveau van het publiek over crisisgebeurtenissen, inclusief hun begrip van de aard van de crisis, bedrijfsverantwoordelijkheden en reactiemaatregelen.
• publieke houding: Meet veranderingen in de publieke houding ten opzichte van crisisgebeurtenissen, evenals het vertrouwen en de tevredenheid met bedrijven door middel van vragenlijsten, analyse van sociale media en andere middelen.
• gedragsmatige reactie: Observeer de veranderingen in het publieke gedrag na de crisis, zoals consumptiegedrag, protestgedrag of steungedrag, en de impact van dit gedrag op ondernemingen.

Implementatie en optimalisatie

De implementatie van het ‘effectevaluatiemodel op drie niveaus’ vereist samenwerking tussen afdelingen, inclusief de deelname van public relations, marketing, klantenservice, data-analyse en andere afdelingen. Door het regelmatig verzamelen en analyseren van gegevens kunnen bedrijven snel inzicht krijgen in de effectiviteit van public relations-strategieën bij crises, tekortkomingen identificeren, communicatiestrategieën optimaliseren en de informatie-inhoud aanpassen om crises effectiever te beheersen en de bedrijfsreputatie te herstellen.

Bovendien moeten ondernemingen ook het ‘effectevaluatiemodel op drie niveaus’ inbedden in de langetermijnplanning van crisisbeheersing en een continu monitoring- en evaluatiemechanisme opzetten om zich aan te passen aan de veranderende mediaomgeving en de verwachtingen van het publiek, om ervoor te zorgen dat ze rustiger kunnen zijn. in toekomstige crises reageren, beschermen en verbeteren van de merkwaarde van bedrijven. Door de toepassing van dit model kunnen ondernemingen niet alleen de effectiviteit van de public relations bij crises verbeteren, maar ook de capaciteiten voor crisispreventie en crisisherstel vergroten, waardoor bedrijven krachtige steun krijgen om hun concurrentievoordelen te behouden in een complexe en steeds veranderende marktomgeving.