Jak określić ilościowo i ocenić skuteczność strategii komunikacji kryzysowej

„Trzypoziomowy model oceny skutków” jest ważną innowacją w dziedzinie zapośredniczonego zarządzania kryzysowego. Opiera się na istniejących badaniach akademickich dotyczących atrybutów koncepcyjnych, zasad komunikacji oraz zasad reagowania i strategii kryzysów zmediatyzowanych, a jego celem jest zapewnienie. wytyczne dotyczące medialnego public relations w sytuacjach kryzysowych Praktyka zapewnia systematyczne, kompleksowe i praktyczne ramy oceny. Model ten koncentruje się na trzech kluczowych poziomach: wysyłaniu komunikatora, komunikacji medialnej i odbiorze przez publiczność. Ma na celu ilościowe określenie i ocenę skuteczności strategii public relations w sytuacjach kryzysowych, pomoc firmom lub organizacjom w podejmowaniu bardziej świadomych decyzji w sytuacjach kryzysowych oraz poprawę efektywności zarządzania kryzysowego. .

Poziom wysyłania komunikatora

Na poziomie komunikatora ewaluacja koncentruje się na konstrukcji komunikatu i strategiach komunikacyjnych. Do głównych wskaźników tego poziomu oceny zalicza się:

• jakość informacji: Oceń dokładność, kompletność i aktualność informacji oraz to, czy informacje mogą skutecznie przekazać istotę kryzysu i stanowisko firmy.
• strategia transmisji: Przeanalizuj kanały komunikacji, czas, częstotliwość i dokładność pozycjonowania grupy docelowej stosowane przez firmę, aby upewnić się, że informacja może dotrzeć do oczekiwanych odbiorców.
• zespół komunikacji kryzysowej: Oceń możliwości zawodowe zespołu, szybkość reakcji i koordynację, aby zapewnić jedność i spójność informacji.

poziom komunikacji medialnej

Ocena na poziomie komunikacji medialnej koncentruje się na sposobie, w jaki media radzą sobie z informacjami kryzysowymi udostępnianymi przez przedsiębiorstwa i rozpowszechniają je, a także na wpływie relacji medialnych na temat wydarzeń kryzysowych na postrzeganie społeczne. Kluczowe wskaźniki oceny obejmują:

• Relacja medialna: Policz liczbę i rodzaje doniesień medialnych na temat wydarzeń kryzysowych, przeanalizuj stosunek doniesień pozytywnych do doniesień negatywnych oraz głębokość i zakres doniesień.
• Stronniczość mediów: Przeanalizuj tendencję doniesień medialnych, określ, czy doniesienia są stronnicze i jaki wpływ ma ta tendencja na postawy społeczne.
• wpływ mediów: Oceń wpływ doniesień medialnych, w tym relacje z doniesień medialnych, opinie widzów oraz ponowne wpisy i komentarze w mediach społecznościowych.

poziom odbioru przez publiczność

Ocena na poziomie odbioru przez publiczność koncentruje się na odbiorze, zrozumieniu, zmianach postaw i reakcjach behawioralnych na informacje kryzysowe przez odbiorców docelowych. Do wskaźników oceny na tym poziomie zaliczają się przede wszystkim:

• Szybkość docierania informacji: Oceń, czy przekaz skutecznie dociera do grupy docelowej, a także częstotliwość i kanał kontaktu z odbiorcami.
• Świadomość publiczności: Przeanalizuj poziom świadomości odbiorców na temat wydarzeń kryzysowych, w tym ich zrozumienie natury kryzysu, obowiązków korporacyjnych i środków reagowania.
• postawa publiczna: Zmierz zmiany w podejściu społeczeństwa do wydarzeń kryzysowych, a także zaufanie i satysfakcję z firm za pomocą kwestionariuszy, analizy mediów społecznościowych i innych metod.
• reakcja behawioralna: Obserwuj zmiany w zachowaniach społeczeństwa po kryzysie, takie jak zachowania konsumpcyjne, zachowania protestacyjne lub zachowania wspierające, a także wpływ tych zachowań na przedsiębiorstwa.

Wdrożenie i optymalizacja

Wdrożenie „trójpoziomowego modelu oceny efektów” wymaga współpracy międzyresortowej, obejmującej udział działów public relations, marketingu, obsługi klienta, analizy danych i innych. Dzięki regularnemu gromadzeniu i analizie danych firmy mogą szybko zrozumieć skuteczność strategii public relations w sytuacjach kryzysowych, zidentyfikować braki, zoptymalizować strategie komunikacji i dostosować treść informacji, aby skuteczniej zarządzać kryzysami i przywracać reputację firmy.

Ponadto przedsiębiorstwa powinny także włączyć „trójpoziomowy model oceny skutków” do długoterminowego planowania zarządzania kryzysowego oraz ustanowić mechanizm ciągłego monitorowania i oceny, aby dostosować się do zmieniającego się otoczenia medialnego i oczekiwań społeczeństwa, aby zapewnić sobie większy spokój w przyszłych kryzysach Reaguj, chroń i wzmacniaj wartość marki korporacyjnej. Dzięki zastosowaniu tego modelu przedsiębiorstwa mogą nie tylko poprawić skuteczność kryzysowego public relations, ale także zwiększyć możliwości zapobiegania kryzysom i wychodzenia z kryzysu, zapewniając przedsiębiorstwom silne wsparcie w utrzymaniu przewag konkurencyjnych w złożonym i ciągle zmieniającym się otoczeniu rynkowym.