A importância das crises mediatizadas na gestão de crises

A crise mediada é um tipo especial de crise. A sua característica distintiva é que a reportagem concentrada dos meios de comunicação social se torna um importante ponto de viragem no desenvolvimento de eventos de crise, e é também a principal força motriz para o colapso da estrutura central de relacionamento na crise. Numa crise mediatizada, as reportagens dos meios de comunicação social não só reflectem a existência da crise, mas também têm um impacto profundo na natureza, escala, impacto e percepção pública e reacção à crise através do seu mecanismo de comunicação único. Segue-se uma análise aprofundada do conceito de crise mediada e do seu significado na gestão de crises.

O conceito de crise da mídia

O conceito de crise midiatizada tem origem na observação e estudo da relação entre a mídia e os eventos de crise na sociedade moderna. Na sociedade moderna, os meios de comunicação social tornaram-se o principal canal de disseminação de informação, incluindo não só a televisão, a rádio e os jornais tradicionais, mas também os meios de comunicação emergentes da Internet, como as redes sociais, os blogues e os websites de notícias online. Estas plataformas de comunicação social podem não só divulgar informações rapidamente, mas também amplificar a reacção do público através de funções interactivas, permitindo que eventos de crise ganhem atenção generalizada num curto período de tempo.

O papel da cobertura concentrada da mídia

Na crise mediática, a cobertura concentrada dos meios de comunicação social desempenha um papel fundamental. Quando os meios de comunicação se concentram num evento, não só aumentam a exposição do evento, como também podem alterar a natureza do evento e a percepção do público. A cobertura mediática pode influenciar a compreensão e as atitudes do público em relação aos acontecimentos, através de reportagens selectivas, enfatizando certos detalhes ou ignorando outras informações. Por exemplo, a exposição mediática da má conduta de uma empresa pode rapidamente desencadear a raiva e a desconfiança do público, levando a um declínio acentuado na reputação da empresa.

O colapso das principais estruturas de relacionamento

O colapso da estrutura central de relacionamento numa crise mediatizada refere-se geralmente à quebra de relações de confiança entre as principais partes envolvidas em eventos de crise, tais como empresas e consumidores, governos e pessoas, e indivíduos e comunidades. Os relatórios dos meios de comunicação social, especialmente os relatórios negativos, podem amplificar rapidamente o impacto de uma crise e acelerar a perda de confiança. Quando o público toma conhecimento de comportamentos inadequados de empresas ou organizações através dos meios de comunicação social, pode rapidamente mudar a sua opinião sobre estas entidades, levando a uma quebra de confiança que pode afectar a quota de mercado de uma empresa, a credibilidade do governo ou o estatuto social de um indivíduo.

Estratégias de resposta na gestão de crises

Perante crises mediatizadas, as estratégias de gestão de crises devem ter em conta o papel e a influência dos meios de comunicação social. Aqui estão algumas estratégias importantes de enfrentamento:

1. Comunicação transparente: Nas fases iniciais de uma crise, as empresas ou organizações devem agir rapidamente, divulgar informações através dos canais oficiais, manter uma comunicação transparente com os meios de comunicação social e o público, fornecer informações verdadeiras e precisas e evitar a propagação de rumores.
2. Monitoramento ativo: Estabelecer um sistema de monitorização dos meios de comunicação social para acompanhar as reportagens dos meios de comunicação social e as reacções do público em tempo útil, a fim de responder rapidamente e ajustar estratégias.
3. gestão de relações com a mídia: Estabelecer boas relações com a mídia, fornecer as informações exigidas pela mídia e, ao mesmo tempo, expressar suas próprias posições e opiniões para buscar uma reportagem justa.
4. gestão de emoções públicas: Ouvir ativamente as vozes do público através das redes sociais e outros canais, compreender e responder às preocupações do público e aliviar a insatisfação do público.
5. Reconstrução da confiança a longo prazo: Após a crise, continuar os esforços para reparar relacionamentos danificados, provar o compromisso da empresa ou organização através de ações práticas e reconstruir gradualmente a confiança.

As crises mediatizadas realçam a intrincada relação entre os meios de comunicação social e os eventos de crise na era da informação. As empresas e organizações devem compreender profundamente este fenómeno e adoptar estratégias eficazes de gestão de crises para lidar com os desafios causados pela cobertura concentrada dos meios de comunicação social, proteger e reparar as suas principais estruturas de relacionamento e manter a sua imagem e estatuto na mente do público.