Eficiența gestionării publice a crizelor determină în mod direct rezultatul gestionării crizelor

Atunci când o întreprindere se confruntă cu o criză, eficiența gestionării publice a crizelor determină în mod direct rezultatul gestionării crizelor și chiar afectează supraviețuirea și dezvoltarea întreprinderii. Odată ce o criză izbucnește, aceasta nu va testa doar capacitatea companiei de a răspunde, ci va testa și caracterul complet și eficacitatea planurilor sale de criză. Prin urmare, întreprinderile trebuie să acorde o mare importanță formulării planurilor de criză, care reprezintă cheia prevenirii și atenuării impactului crizelor. Următoarele sunt câteva aspecte asupra cărora trebuie să se concentreze atunci când se formulează un plan de criză:

creează condiții bune

În primul rând, liderii corporativi trebuie să recunoască importanța planurilor de criză și să le considere parte a planificării strategice corporative, mai degrabă decât un mijloc de remediere după fapt. Aceasta înseamnă angajarea de resurse suficiente, inclusiv financiare, umane și tehnice, pentru a sprijini activitatea echipei de gestionare a crizelor. În același timp, cultura corporativă ar trebui, de asemenea, să încurajeze comunicarea deschisă și schimbul de informații pentru a se asigura că informațiile de criză pot fi transmise în timp util și pentru a evita fenomenul insulelor informaționale.

Formați o echipă eficientă de gestionare a crizelor

Echipa de management al crizei este nucleul executării planului de criză, iar membrii săi ar trebui să includă personal cheie din diferite departamente, cum ar fi relații publice, juridic, operațiuni, IT și resurse umane. Membrii echipei ar trebui să aibă capacitatea de a lua decizii rapide, experiență în gestionarea crizelor și abilități de coordonare între departamente. În plus, sunt necesare antrenamente și exerciții regulate pentru a menține funcționarea eficientă a echipei, asigurându-se că atunci când apare o criză, echipa poate intra rapid în stat și poate lua măsuri conform procedurilor stabilite.

Dezvoltați un flux de lucru clar

Procesul de gestionare a crizelor ar trebui să fie clar definit, inclusiv etapele de avertizare, evaluare, luare a deciziilor, execuție și feedback de criză. Fiecare etapă ar trebui să aibă responsabilități clare și linii directoare operaționale pentru a se asigura că, atunci când apare o criză, fiecare pas poate fi executat rapid și ordonat. În plus, procesul ar trebui să includă și mecanisme de colectare și diseminare a informațiilor pentru a se asigura că informațiile de criză sunt comunicate corect și în timp util tuturor părților relevante, inclusiv angajaților, clienților, mass-media și agențiilor guvernamentale.

Coordonează relația dintre toate aspectele

În managementul crizelor, relațiile cu partenerii externi, furnizorii, agențiile guvernamentale și mass-media sunt critice. Întreprinderile ar trebui să stabilească canale bune de comunicare pentru a se asigura că pot obține rapid sprijin extern în perioade de criză și, în același timp, să comunice în mod eficient poziția și măsurile companiei către lumea exterioară. În plus, comunicarea cu angajații interni este la fel de importantă. Menținerea transparenței și actualizările în timp util cu privire la progresele din criză pot spori încrederea și coeziunea angajaților.

Efectuați o analiză de investigație aprofundată

Elaborarea planurilor de criză trebuie să se bazeze pe o înțelegere aprofundată a mediului intern și extern. Întreprinderile ar trebui să efectueze evaluări periodice ale riscurilor, să identifice sursele potențiale de criză și să analizeze posibilele lor impacturi și strategiile de răspuns. Aceasta include monitorizarea tendințelor din industrie, dinamica concurenților, modificările legilor și reglementărilor etc., precum și evaluarea operațiunilor proprii ale companiei, a situației financiare și a imaginii mărcii.

Elaborați planuri eficiente de criză

Pe baza analizei de mai sus, întreprinderile ar trebui să elaboreze un plan de criză potrivit propriilor caracteristici. Planul ar trebui să includă mecanisme de avertizare la criză, proceduri de răspuns în caz de urgență, planuri de alocare a resurselor, strategii de comunicare internă și externă și măsuri ulterioare de recuperare și îmbunătățire. În plus, planul ar trebui să aibă și un anumit grad de flexibilitate și să poată fi ajustat în funcție de diferitele tipuri de crize.

Planuri speciale pentru circumstanțe speciale

Pentru anumite tipuri de crize corporative, cum ar fi problemele legate de calitatea produselor, atacurile de securitate cibernetică sau dezastrele naturale, companiile ar trebui să dezvolte planuri specializate de gestionare a crizelor. Aceste planuri ar trebui să descrie răspunsul la o anumită criză mai detaliat, inclusiv pași specifici pentru a evalua rapid impactul crizei, a proteja activele critice și a restabili operațiunile de afaceri.

Pe scurt, formularea planurilor de criză este un proiect sistematic care necesită întreprinderilor să procedeze dintr-o perspectivă strategică, să integreze resurse interne și externe și să construiască un sistem cuprinzător, eficient și flexibil de gestionare a crizelor. Printr-un astfel de sistem, întreprinderile pot rămâne calme în fața crizelor, pot răspunde rapid, pot transforma crizele în oportunități și pot menține dezvoltarea pe termen lung și competitivitatea pe piață a întreprinderilor.