Neoddeliteľnou súčasťou je efektívne reagovať na výzvy online verejnej mienky

Pre podniky financované zo zahraničia je nevyhnutnou súčasťou vstúpiť na čínsky trh a neustále sa na ňom rozvíjať a efektívne reagovať na výzvy online verejnej mienky. Jedinečné čínske sieťové prostredie, rýchle šírenie informácií a vysoká aktivita obyvateľov siete urobili z riadenia verejnej mienky v sieti komplexnú a namáhavú úlohu. Spoločnosť Lemon Brothers Public Relations ako odborník na krízový manažment vzťahov s verejnosťou v Číne si je dobre vedomá ťažkostí a navrhla zodpovedajúce riešenia.

Ťažkosti pri riešení online verejnej mienky

1. Kultúrne rozdiely a jazykové bariéry: Čína má hlboké kultúrne dedičstvo a špecifické internetové kultúrne fenomény, ako sú internetové mémy, emotikony atď., ktoré sa môžu stať katalyzátorom kvasenia verejnej mienky. Rozdiely v jazyku môžu tiež viesť k skresleniu prenosu informácií, čo ovplyvní presný úsudok spoločnosti a včasnú reakciu na verejnú mienku.
2. Rýchlosť a rozsah šírenia informácií: Čínske platformy sociálnych médií ako Weibo, WeChat, Douyin atď. majú obrovskú používateľskú základňu, keď sa informácie zverejnia, môžu sa v krátkom čase rýchlo šíriť a vytvárať nepredvídateľnú búrku verejnej mienky. Ak si firma nedá pozor, môže upadnúť do pasívnej pozície.
3. emocionálna citlivosť verejnosti: Čínski občania sú obzvlášť citliví na otázky týkajúce sa národnej dôstojnosti, práv spotrebiteľov, sociálnej spravodlivosti a spravodlivosti atď. Podniky financované zo zahraničia sú náchylné na spustenie verejnej mienky v dôsledku kultúrnych nedorozumení alebo nevhodných slov a činov, čím trpia vplyvom negatívnej verejnej mienky.
4. Prísne pravidlá a predpisy: Čína má prísne zákony a predpisy na správu sieťových informácií, vrátane, ale nie výlučne, „Zákon o kybernetickej bezpečnosti“, „Opatrenia na správu internetových informačných služieb“ atď. Podniky financované zo zahraničia musia pri narábaní s verejnou mienkou online prísne dodržiavať tieto nariadenia, inak môžu čeliť právnym rizikám.
5. Nedostatočné mechanizmy varovania a reakcie na krízu: Nedostatok efektívneho monitorovania verejnej mienky a systémov včasného varovania znemožňuje včasnú identifikáciu a rýchlu reakciu na verejnú mienku, pričom často chýba najlepšia príležitosť na ich riešenie.

Spôsob, ako to rozlúsknuť

1. Vybudujte medzikultúrny komunikačný tím: Podniky financované zo zahraničia by mali vytvoriť tím pre styk s verejnosťou vrátane miestnych odborníkov, aby sa zabezpečilo dostatočné porozumenie a zvládnutie miestnej kultúry a internetového jazyka s cieľom presnejšie interpretovať verejnú mienku a formulovať realistické stratégie reakcie.
2. Monitorovanie verejnej mienky v reálnom čase a včasné varovanie: Využite veľké dáta a technológiu AI na vytvorenie komplexného online systému na monitorovanie verejnej mienky na monitorovanie rôznych platforiem 24 hodín denne, keď sa objavia známky verejnej mienky, okamžite sa aktivuje mechanizmus včasného varovania, ktorý poskytne dátovú podporu pri rozhodovaní.
3. Transparentná komunikácia a proaktívna reakcia: Voči verejnej mienke by firmy mali zaujať otvorený a transparentný postoj, komunikovať s verejnosťou rýchlo a čestne, iniciatívne vysvetľovať a v prípade potreby sa verejne ospravedlniť. Zároveň by sa mali oficiálne informácie zverejňovať včas, aby sa predišlo informačnému vákuu.
4. Stratégia lokalizácie a spoločenská zodpovednosť: Hĺbkové štúdium a rešpektovanie čínskej trhovej kultúry a formulovanie komunikačných stratégií značky v súlade s miestnymi hodnotami. Aktívne sa zapájajte do aktivít v oblasti sociálnej starostlivosti, preukazujte spoločenskú zodpovednosť spoločnosti a zvyšujte priazeň verejnosti a dôveru.
5. Školenia a cvičenia krízového manažmentu: Pravidelne uskutočňujte školenia o krízových vzťahoch s verejnosťou pre manažment a zamestnancov, vrátane reakcie verejnej mienky, mediálnych komunikačných zručností atď., aby ste zlepšili schopnosti tímu reagovať. Testujte a optimalizujte procesy reakcie na krízu prostredníctvom simulačných cvičení.
6. Riadenie súladu a právne poradenstvo: Prísne dodržiavajte čínske zákony a nariadenia, najmä pri šírení online informácií. Nadviazať spoluprácu s odbornými právnymi inštitúciami, aby boli všetky stratégie pre styk s verejnosťou a externé vyjadrenia v súlade s právnymi predpismi a vyhli sa právnym rizikám.
7. Vytvorte dlhodobý komunikačný mechanizmus: Vytvorte dobré komunikačné kanály s vládou, médiami, priemyselnými organizáciami a kľúčovými mienkotvornými predstaviteľmi, aby ste vytvorili stabilné vzťahy spolupráce. Aktívnou interakciou v každodenných operáciách môžete získať viac porozumenia a podpory v čase krízy.

Stručne povedané, keď podniky financované zo zahraničia vstúpia na čínsky trh, musia prikladať veľký význam online riadeniu verejnej mienky. Len vybudovaním profesionálnych tímov, prijatím pokročilých technických prostriedkov, dodržiavaním zásad lokalizácie a posilnením povedomia o dodržiavaní predpisov môžu sieť efektívne prelomiť Ťažkosti s reakciou na verejnú mienku, udržiavaním imidžu značky a dosahovaním dlhodobého rozvoja. Ako profesionálny konzultant môže Lemon Brothers Public Relations poskytnúť podnikom prispôsobené stratégie a služby, ktoré im pomôžu prevziať iniciatívu pri riadení verejnej mienky na čínskom trhu.