Ako kvantifikovať a vyhodnocovať účinnosť stratégií krízovej komunikácie

„Trojúrovňový model hodnotenia efektov“ je dôležitou inováciou v oblasti mediálneho krízového manažmentu. Je založený na existujúcom akademickom výskume koncepčných atribútov, komunikačných pravidiel a princípov a stratégií reakcie na mediálne krízy a jeho cieľom je poskytnúť návod. pre mediálnu krízu public relations poskytuje systematický, komplexný a použiteľný rámec hodnotenia. Tento model sa zameriava na tri kľúčové úrovne: vysielanie komunikátora, mediálna komunikácia a príjem publika. Jeho cieľom je kvantifikovať a vyhodnocovať efektívnosť krízových stratégií vzťahov s verejnosťou, pomáhať firmám alebo organizáciám prijímať informovanejšie rozhodnutia v krízach a zlepšovať efektivitu krízového manažmentu. .

Úroveň odosielania komunikátora

Na úrovni doručovania komunikátora sa hodnotenie zameriava na vytváranie správ a komunikačné stratégie. Medzi hlavné ukazovatele pre túto úroveň hodnotenia patria:

• informačnú kvalitu: Vyhodnoťte správnosť, úplnosť a aktuálnosť informácií a či informácie dokážu efektívne sprostredkovať podstatu krízy a pozíciu spoločnosti.
• vysielacia stratégia: Analyzujte komunikačné kanály, načasovanie, frekvenciu a presnosť umiestňovania cieľového publika, ktoré spoločnosť používa, aby sa zabezpečilo, že informácie sa dostanú k očakávanému publiku.
• krízový komunikačný tím: Vyhodnoťte profesionálne schopnosti tímu, rýchlosť odozvy a koordináciu, aby ste zabezpečili jednotu a súdržnosť informácií.

úroveň mediálnej komunikácie

Hodnotenie na úrovni mediálnej komunikácie sa sústreďuje na to, ako médiá narábajú a šíria krízové informácie zverejnené spoločnosťami a vplyv medializácie krízových udalostí na vnímanie verejnosti. Kľúčové ukazovatele hodnotenia zahŕňajú:

• Mediálne pokrytie: Spočítajte počet a typy mediálnych správ o krízových udalostiach, analyzujte pomer pozitívnych správ k negatívnym a hĺbku a šírku správ.
• mediálna zaujatosť: Analyzujte tendenciu mediálnych správ, zistite, či existuje neobjektívne spravodajstvo, a vplyv tejto tendencie na postoje verejnosti.
• mediálny vplyv: Vyhodnoťte vplyv správ v médiách vrátane pokrytia správ v médiách, spätnej väzby publika a opätovných príspevkov a komentárov na sociálnych médiách.

úroveň príjmu publika

Hodnotenie na úrovni prijímania publikom sa zameriava na prijímanie, porozumenie, zmeny postojov a behaviorálne reakcie cieľového publika na informácie o kríze. Hodnotiace ukazovatele na tejto úrovni zahŕňajú najmä:

• Informačná rýchlosť príchodu: Vyhodnoťte, či sa správa úspešne dostane k cieľovému publiku, ako aj frekvenciu a kanál kontaktu s publikom.
• Povedomie publika: Analyzujte úroveň povedomia publika o krízových udalostiach, vrátane ich chápania povahy krízy, firemnej zodpovednosti a opatrení na reakciu.
• postoj verejnosti: Merajte zmeny v postojoch verejnosti ku krízovým udalostiam, ako aj dôveru a spokojnosť s firmami prostredníctvom dotazníkov, analýzy sociálnych médií a iných prostriedkov.
• behaviorálna reakcia: Sledujte zmeny v správaní verejnosti po kríze, ako je spotrebiteľské správanie, protestné správanie alebo podporné správanie, a vplyv tohto správania na podniky.

Implementácia a optimalizácia

Implementácia „trojúrovňového modelu hodnotenia efektov“ si vyžaduje spoluprácu medzi oddeleniami, vrátane účasti oddelení pre styk s verejnosťou, marketing, zákaznícky servis, analýzu údajov a ďalšie oddelenia. Prostredníctvom pravidelného zberu a analýzy údajov môžu spoločnosti rýchlo pochopiť efektívnosť krízových stratégií vzťahov s verejnosťou, identifikovať nedostatky, optimalizovať komunikačné stratégie a prispôsobiť informačný obsah tak, aby zvládali krízy efektívnejšie a obnovili reputáciu spoločnosti.

Okrem toho by podniky mali do dlhodobého plánovania krízového manažmentu začleniť aj „trojúrovňový model hodnotenia efektov“, vytvoriť mechanizmus nepretržitého monitorovania a hodnotenia, aby sa prispôsobili meniacemu sa mediálnemu prostrediu a očakávaniam verejnosti, a zabezpečiť, aby mohli byť pokoj v budúcich krízach Reagovať, chrániť a zvyšovať hodnotu firemnej značky. Prostredníctvom aplikácie tohto modelu môžu podniky nielen zlepšiť efektívnosť vzťahov s verejnosťou v prípade krízy, ale aj zlepšiť schopnosti predchádzania krízam a ich obnovy, čím poskytujú silnú podporu podnikom na udržanie konkurenčných výhod v zložitom a neustále sa meniacom trhovom prostredí.