Okvir upravljanja za okrevanje blagovne znamke vključuje 8 ključnih korakov

Krizno upravljanje blagovne znamke je pomemben del cikla kriznega upravljanja blagovne znamke. Osredotoča se na to, kako sistematično obnoviti ugled blagovne znamke, obnoviti zaupanje na trgu, popraviti poškodovane odnose in se naučiti iz krize, potem ko se zgodi krizni dogodek stabilen razvoj blagovne znamke. Okvir upravljanja za okrevanje blagovne znamke običajno vključuje naslednje ključne korake:

1. Ocena krize in analiza vpliva

Po nastopu krize je prva naloga celovita ocena narave, obsega in vpliva krize. To vključuje večdimenzionalno analizo neposrednih ekonomskih izgub, stopnjo škode za podobo blagovne znamke, upad zaupanja potrošnikov, spremembe tržnega deleža itd. S tem postopkom lahko podjetja jasno razumejo celotno sliko krize in postavijo temelje za nadaljnja prizadevanja za okrevanje.

2. Razvijte strategijo okrevanja

Na podlagi rezultatov ocene krize morajo podjetja razviti celovito strategijo okrevanja, ki zajema več ravni, kot so trženje, odnosi z javnostmi, izdelki, storitve in notranje upravljanje. Strategija sanacije mora jasno določiti prednost, katera kritična vprašanja je treba obravnavati takoj in katera je treba usmeriti v dolgoročno sanacijo. Poleg tega mora strategija vključevati posebne akcijske načrte, časovnice, dodeljene odgovornosti in pričakovane rezultate.

3. Komunikacija s potrošniki in obnova zaupanja

Pri okrevanju iz krize je ključnega pomena komunikacija s potrošniki. Podjetja morajo potrošnikom proaktivno in pregledno pojasnjevati napredek kriznega upravljanja, sprejete ukrepe za izboljšanje in prihodnje načrte zaščite prek različnih kanalov, kot so družbeni mediji, uradna spletna mesta in tiskovne konference. Hkrati zagotovite kompenzacijske načrte, prednostne dejavnosti ali povečajte podporo strankam, da s praktičnimi dejanji pridobite nazaj zaupanje potrošnikov.

4. Izboljšave izdelkov in storitev

Podjetja morajo temeljito izboljšati vprašanja kakovosti izdelkov ali storitev, ki so bila izpostavljena med krizo. To lahko vključuje optimizacijo proizvodnih procesov, krepitev sistemov nadzora kakovosti, prilagoditve upravljanja dobavne verige itd. Povečajte zaupanje potrošnikov v varnost in kakovost izdelkov z uvedbo testiranja in certificiranja tretjih oseb, odprtih in preglednih poročil o preskusih itd.

5. Rebranding in pozitivna reklama

Prenova blagovne znamke je ključni del upravljanja sanacije, katere namen je spremeniti negativen vtis javnosti o blagovni znamki in ponovno zgraditi pozitivno podobo. Podjetja lahko prenašajo pozitivne vrednosti blagovne znamke in družbeno odgovornost z dejavnostmi javnega varstva, projekti družbene odgovornosti, inovativnimi marketinškimi dejavnostmi in drugimi sredstvi za povečanje pozitivnega vpliva blagovne znamke.

6. Popravite odnose in obnovite sodelovanje

Kriza pogosto škoduje interesom podjetij in partnerjev, dobaviteljev, distributerjev itd. Zato morajo podjetja proaktivno komunicirati s temi deležniki, razložiti situacijo kriznega upravljanja, se pogajati za nadomestilo izgub, skupaj raziskati možnosti prihodnjega sodelovanja in ponovno zgraditi stabilno mrežo poslovnih odnosov.

7. Notranja kultura in team building

Po krizi so podjetja pogosto prizadeta od znotraj, z nizko moralo zaposlenih in oslabljeno kohezijo ekipe. Zato morajo podjetja okrepiti izgradnjo notranje kulture, izvajati team building in načrte spodbud za zaposlene, izboljšati občutek identitete zaposlenih in pripadnosti blagovni znamki ter zagotoviti, da se ekipa lahko bolj enotno in enotno posveti okrevanju po krizi. Pozitiven odnos.

8. Stalno spremljanje in obvladovanje tveganj

Okrevanje po krizi se ne zgodi čez noč, ampak zahteva stalna prizadevanja in nadzor. Podjetja bi morala vzpostaviti mehanizem za dolgoročno spremljanje kriz, še naprej spremljati povratne informacije s trga, dinamiko družbenih medijev, ocene potrošnikov itd. ter nemudoma odkriti in se spoprijeti z novimi težavami, ki se lahko pojavijo. Hkrati bomo na podlagi izkušenj, pridobljenih iz te krize, izboljšali proces obvladovanja tveganj in izboljšali našo sposobnost odzivanja na prihodnje krize.

Skratka, krizno upravljanje blagovne znamke je zapleten in sistematičen proces, ki od podjetij zahteva, da sprejmejo celovite ukrepe v več razsežnostih. Imeti mora tako kratkoročne strategije odzivanja kot tudi dolgoročne strateške načrte, da se lahko blagovna znamka ponovno rodi iz krize. Doseči bolj zdrav in trajnosten razvoj.