Kuadri i menaxhimit të rimëkëmbjes së krizës së markës përfshin 8 hapa kyç

Menaxhimi i rimëkëmbjes së krizës së markës është një pjesë e rëndësishme e ciklit të menaxhimit të krizës së markës, ai fokusohet në mënyrën se si të rivendoset në mënyrë sistematike reputacioni i markës, të rindërtohet besimi në treg, të riparohen marrëdhëniet e dëmtuara dhe të mësohen mësimet nga kriza pas një ngjarjeje afatgjatë zhvillim i qëndrueshëm i markës. Një kornizë e menaxhimit të rimëkëmbjes së krizës së markës zakonisht përfshin hapat kryesorë të mëposhtëm:

1. Vlerësimi i krizës dhe analiza e ndikimit

Pasi të ndodhë një krizë, detyra e parë është të bëhet një vlerësim gjithëpërfshirës i natyrës, shtrirjes dhe ndikimit të krizës. Kjo përfshin analizën shumëdimensionale të humbjeve të drejtpërdrejta ekonomike, shkallën e dëmtimit të imazhit të markës, rënien e besimit të konsumatorit, ndryshimet në pjesën e tregut, etj. Nëpërmjet këtij procesi, kompanitë mund të kuptojnë qartë tablonë e plotë të krizës dhe të vendosin themelet për përpjekjet e mëvonshme të rimëkëmbjes.

2. Zhvilloni një strategji rimëkëmbjeje

Bazuar në rezultatet e vlerësimit të krizës, kompanitë duhet të zhvillojnë një strategji gjithëpërfshirëse të rimëkëmbjes që mbulon nivele të shumta si marketingu, marrëdhëniet me publikun, produktet, shërbimet dhe menaxhimi i brendshëm. Strategjia e rimëkëmbjes duhet të përcaktojë qartë se cilat çështje kritike duhet të adresohen menjëherë dhe cilat duhet të synohen për riparim afatgjatë. Përveç kësaj, strategjia duhet të përfshijë plane specifike veprimi, afate kohore, përgjegjësi të caktuara dhe rezultatet e pritura.

3. Komunikimi me konsumatorin dhe rindërtimi i besimit

Në rimëkëmbjen e krizës, komunikimi me konsumatorët është kritik. Kompanitë duhet t'u shpjegojnë në mënyrë proaktive dhe transparente konsumatorëve ecurinë e menaxhimit të krizave, masat e përmirësimit të marra dhe planet e ardhshme të mbrojtjes përmes kanaleve të ndryshme, si mediat sociale, faqet e internetit zyrtare dhe konferencat për shtyp. Në të njëjtën kohë, ofroni plane kompensimi, aktivitete preferenciale ose rrisni mbështetjen e shërbimit ndaj klientit për të rifituar besimin e konsumatorëve me veprime praktike.

4. Përmirësimet e produkteve dhe shërbimeve

Kompanitë duhet të përmirësojnë rrënjësisht çështjet e cilësisë së produktit ose shërbimit të ekspozuara gjatë krizës. Kjo mund të përfshijë optimizimin e proceseve të prodhimit, forcimin e sistemeve të kontrollit të cilësisë, rregullimet në menaxhimin e zinxhirit të furnizimit, etj. Rritni besimin e konsumatorëve në sigurinë dhe cilësinë e produktit duke prezantuar testimin dhe certifikimin e palëve të treta, raportet e testeve të hapura dhe transparente, etj.

5. Riemërtimi dhe publiciteti pozitiv

Riemërtimi është një pjesë kyçe e menaxhimit të rimëkëmbjes, duke synuar të ndryshojë përshtypjen negative të publikut për markën dhe të rindërtojë një imazh pozitiv. Ndërmarrjet mund të përcjellin vlera pozitive të markës dhe përgjegjësi sociale përmes aktiviteteve të mirëqenies publike, projekteve të përgjegjësisë sociale, aktiviteteve inovative të marketingut dhe mjeteve të tjera për të rritur ndikimin pozitiv të markës.

6. Riparoni marrëdhëniet dhe rindërtoni bashkëpunimin

Kriza shpesh dëmton interesat e ndërmarrjeve dhe partnerëve, furnitorëve, distributorëve etj. Prandaj, kompanitë duhet të komunikojnë në mënyrë proaktive me këto palë të interesuara, të shpjegojnë situatën e menaxhimit të krizës, të negociojnë për kompensimin e humbjeve, të eksplorojnë së bashku mundësinë e bashkëpunimit në të ardhmen dhe të rindërtojnë një rrjet të qëndrueshëm të marrëdhënieve të biznesit.

7. Kultura e brendshme dhe ndërtimi i ekipit

Pas një krize, kompanitë shpesh preken nga brenda, me moral të ulët të punonjësve dhe kohezion të dobësuar të ekipit. Prandaj, kompanitë duhet të forcojnë ndërtimin e brendshëm të kulturës, të kryejnë planet e ndërtimit të ekipit dhe nxitjes së punonjësve, të përmirësojnë ndjenjën e identitetit të punonjësve dhe përkatësisë ndaj markës dhe të sigurojnë që ekipi të mund t'i përkushtohet punës së rimëkëmbjes pas krizës me një shoqëri më të bashkuar dhe qëndrim pozitiv.

8. Monitorim i vazhdueshëm dhe menaxhimi i riskut

Rimëkëmbja e krizës nuk ndodh brenda natës, por kërkon përpjekje dhe mbikëqyrje të vazhdueshme. Ndërmarrjet duhet të krijojnë një mekanizëm afatgjatë të monitorimit të krizave, të vazhdojnë të gjurmojnë reagimet e tregut, dinamikën e mediave sociale, vlerësimet e konsumatorëve, etj., dhe të zbulojnë dhe të merren menjëherë me problemet e reja që mund të lindin. Në të njëjtën kohë, bazuar në mësimet e nxjerra nga kjo krizë, ne do të përmirësojmë procesin e menaxhimit të rrezikut dhe do të përmirësojmë aftësinë tonë për t'iu përgjigjur krizave të ardhshme.

Me pak fjalë, menaxhimi i rimëkëmbjes së krizës së markës është një proces kompleks dhe sistematik që kërkon që ndërmarrjet të marrin masa gjithëpërfshirëse në dimensione të shumta. Arritja e zhvillimit më të shëndetshëm dhe të qëndrueshëm.