Zhvillimi i planit të menaxhimit të krizës së markës

Formulimi i një plani të menaxhimit të krizës së markës është një pjesë e rëndësishme e menaxhimit të rrezikut të ndërmarrjes, duke synuar t'i përgjigjet në mënyrë efektive emergjencave që mund të kenë një ndikim negativ në reputacionin e markës, pozicionin në treg dhe përfitimet ekonomike përmes planifikimit dhe përgatitjes paraprake. Një plan i plotë i menaxhimit të krizave mund t'i ndihmojë kompanitë të reagojnë shpejt, të reduktojnë humbjet dhe madje të gjejnë mundësi në kriza. Këtu janë hapat dhe elementët kryesorë për zhvillimin e një plani të menaxhimit të krizës së markës:

1. Identifikimi dhe vlerësimi i rrezikut

Së pari, kompanitë duhet të identifikojnë sistematikisht llojet e krizave me të cilat mund të përballen, duke përfshirë por pa u kufizuar në çështjet e cilësisë së produktit, aksidentet e sigurisë, procedurat ligjore, skandalet e marrëdhënieve me publikun, fatkeqësitë natyrore, etj. Më pas, vlerësoni gjasat dhe ndikimin e secilës krizë dhe përcaktoni përparësitë. Kjo fazë zakonisht kryhet me ndihmën e analizës SWOT, analizës PEST dhe mjeteve të tjera, të kombinuara me të dhënat historike dhe përvojën e industrisë.

2. Ndërtimi i ekipit të menaxhimit të krizës

Krijoni një ekip ndër-departamentesh për menaxhimin e krizave, i cili zakonisht përfshin role kyçe si menaxherët e lartë, departamenti i marrëdhënieve me publikun, departamenti ligjor, shërbimi ndaj klientit, drejtues produkti ose shërbimi, etj. Anëtarët e ekipit duhet të kenë aftësi profesionale në vendimmarrje të shpejtë, komunikim efektiv dhe reagim ndaj krizave. Sqarojnë përgjegjësitë e tyre përkatëse për të siguruar që ata të mund të mbledhin dhe koordinojnë shpejt operacionet kur ndodh një krizë.

3. Zhvilloni procedurat e reagimit emergjent

Bazuar në rezultatet e vlerësimit të rrezikut, është krijuar një proces i detajuar i reagimit emergjent për çdo situatë të mundshme krize, duke përfshirë mekanizmin e paralajmërimit të hershëm të krizës, mbledhjen dhe konfirmimin e informacionit, procesin e vendimmarrjes, lëshimin e urdhrave të veprimit, shpërndarjen e burimeve, etj. Procesi duhet të jetë specifik për njerëzit, kohën dhe hapat e veprimit për të siguruar një përgjigje të rregullt kur ndodh një krizë.

4. plani i komunikimit të brendshëm

Krijoni një mekanizëm të brendshëm komunikimi për të siguruar që kur ndodh një krizë, informacioni përkatës mund të përcillet shpejt te të gjithë punonjësit për të reduktuar panikun e brendshëm dhe përhapjen e thashethemeve. Komunikimi i brendshëm duhet të theksojë eksportin e unifikuar të informacionit për të siguruar që çdo punonjës të kuptojë pozicionin e kompanisë, masat e reagimit dhe përgjegjësitë e veta.

5. strategjia e komunikimit të jashtëm

Zhvilloni strategji të jashtme komunikimi, duke përfshirë menaxhimin e marrëdhënieve me median, reagimin e mediave sociale, planin e komunikimit me klientët, etj. Fokusi është të komunikoni me botën e jashtme shpejt, në mënyrë transparente dhe të sinqertë, të jepni informacion të saktë, të demonstroni qëndrimin e përgjegjshëm të kompanisë dhe të shmangni interpretimet negative të vakumit të informacionit.

6. Përgatitja dhe trajnimi i burimeve

Sigurohuni që të ketë burime të mjaftueshme për të mbështetur menaxhimin e krizës, duke përfshirë fondet, fuqinë punëtore, pajisjet teknike, etj. Në të njëjtën kohë, organizohen trajnime të rregullta për reagim ndaj krizave dhe stërvitje simuluese për ekipin e menaxhimit të krizave dhe personelin kyç për të përmirësuar aftësitë praktike të ekipit.

7. Sistemi i monitorimit të krizës dhe paralajmërimit të hershëm

Krijoni një mekanizëm të vazhdueshëm të monitorimit të krizave dhe përdorni monitorimin e mediave sociale, hulumtimin e tregut, ndjekjen e dinamikës së industrisë dhe mjete të tjera për të zbuluar herët sinjalet e krizës. Kombinuar me sistemin e paralajmërimit të hershëm, kur treguesit e monitorimit arrijnë pragun e paracaktuar, alarmi i hershëm aktivizohet automatikisht dhe fillon programi i reagimit ndaj krizës.

8. Vlerësimi dhe mësimi pas krizës

Pas çdo reagimi ndaj krizës, organizohet një takim rishikues për të vlerësuar efektin e zbatimit të planit të menaxhimit të krizës, duke përfshirë shpejtësinë e reagimit, cilësinë e vendimmarrjes, efikasitetin e komunikimit, etj. Nxirrni mësime nga përvoja dhe rishikoni dhe përmirësoni planet ekzistuese për të përmirësuar aftësitë e ardhshme të reagimit ndaj krizave.

9. Rimëkëmbja dhe rindërtimi i markës

Formuloni një strategji të rimëkëmbjes së markës, duke përfshirë riformësimin e imazhit të markës, rindërtimin e besimit të konsumatorit, aktivitetet e marketingut, etj., me synimin për të rivendosur shpejt pozicionin në treg dhe besimin e konsumatorit. Në të njëjtën kohë, përdorni aktivitetet e marrëdhënieve me publikun pas krizës për të treguar një imazh pozitiv të kompanisë, siç janë projektet e përgjegjësisë sociale, përmirësimet e produkteve dhe shërbimeve, etj.

konkluzioni

Formulimi i një plani të menaxhimit të krizës së markës është një proces dinamik dhe i vazhdueshëm që kërkon që ndërmarrjet të përshtaten dhe optimizohen vazhdimisht sipas ndryshimeve në mjedisin e jashtëm dhe zhvillimit të brendshëm. Nëpërmjet hapave të mësipërm, kompanitë jo vetëm që mund t'i përgjigjen në mënyrë efektive krizave, por edhe të zbulojnë mundësi rritjeje në kriza dhe të arrijnë një zhvillim afatgjatë dhe të qëndrueshëm të markës.