Pse shumica e komunikimeve në krizë dështojnë

Marrëdhëniet me publikun e krizës janë një komunikim strategjik i përdorur nga kompanitë ose organizatat për të ruajtur imazhin e markës dhe për të zbutur ndikimet negative kur përballen me emergjenca ose lajme negative. Megjithatë, në praktikë, shumica e përpjekjeve për marrëdhëniet me publikun në krizë përfundojnë me dështim.

1. Përgjigja e ngadaltë dhe humbja e kohës së artë

Në fazat e hershme të një krize, një vakum informacioni mund të shkaktojë lehtësisht panik publik dhe spekulime negative. Në këtë kohë, shpejtësia bëhet çelësi për përcaktimin e efektivitetit të marrëdhënieve me publikun në krizë. Shumë raste të dështimit shpesh rrjedhin nga pavendosmëria e menaxhmentit ose nënvlerësimi i ashpërsisë së krizës, duke humbur dritaren e artë 24-orëshe apo edhe më të shkurtër. Vonesat bënë që të përhapeshin thashethemet dhe opinioni negativ të dilte jashtë kontrollit.

2. Mungesa e transparencës dhe asimetrisë së informacionit

Në menaxhimin e krizave, transparenca e informacionit është gurthemeli i fitimit të mirëkuptimit dhe besimit publik. Megjithatë, përballë krizës, disa kompani përpiqen të mbulojnë faktet, të minimizojnë problemin ose të japin informacione të paqarta, të cilat vetëm sa do të përkeqësojnë dyshimin dhe pakënaqësinë e publikut. Asimetria e informacionit pengon botën e jashtme të vlerësojë me saktësi situatën, e cila nga ana tjetër shkakton më shumë raporte negative dhe pakënaqësi publike.

3. Strategjia e gabuar e komunikimit dhe mungesa e sinqeritetit

Një strategji efektive e komunikimit duhet të bazohet në sinqeritetin, ndjeshmërinë dhe vendosmërinë për të zgjidhur problemin. Disa përpjekje për marrëdhëniet me publikun në krizë dështojnë sepse mbitheksojnë pozicionin e kompanisë dhe injorojnë emocionet e viktimave dhe kërkesat e publikut. Përdorimi i gjuhës së ftohtë zyrtare, shmangia e përgjegjësive dhe faljet jopersonale janë të vështira për t'u prekur zemrat e njerëzve, por përkundrazi lënë një përshtypje të ftohtë dhe të pashpirt.

4. Koordinim i pamjaftueshëm i brendshëm dhe informacione jokonsistente

Marrëdhëniet me publikun e krizës janë një projekt sistematik që kërkon bashkëpunim të ngushtë ndërmjet departamenteve të ndryshme brenda ndërmarrjes dhe një qasje të unifikuar. Megjithatë, në operacionet aktuale, për shkak të komunikimit të dobët të brendshëm ose vendimmarrjes kaotike, informacioni i lëshuar përmes kanaleve të ndryshme mund të jetë kontradiktor, duke lënë një përshtypje kaosi dhe çrregullimi në botën e jashtme. Një mospërputhje e tillë jo vetëm që dëmton besueshmërinë e korporatës, por gjithashtu mund të përkeqësojë ndikimin negativ të krizës.

5. Injoroni fuqinë e mediave sociale

Në epokën dixhitale, mediat sociale janë një nga kanalet kryesore për shpërndarjen e informacionit dhe informacioni negativ mund të përhapet me shpejtësi në një kohë shumë të shkurtër. Injorimi ose përdorimi i gabuar i mediave sociale, të tilla si reagimi i ngadaltë, fshirja e komenteve negative, përdorimi i bot-trolleve, etj., mund të çojë në përkeqësim të mëtejshëm të opinionit publik. Një strategji efektive e mediave sociale duhet të jetë pjesëmarrja aktive në biseda, përgjigjja e menjëhershme ndaj shqetësimeve dhe përdorimi i veçorive të platformës për të ofruar udhëzime pozitive.

6. Mungesa e planifikimit afatgjatë dhe e kufizuar në shuarjen afatshkurtër të zjarrit

Komunikimi i suksesshëm i krizës nuk ka të bëjë vetëm me trajtimin e problemeve të menjëhershme, por edhe me strategjitë afatgjata për të rindërtuar besimin dhe imazhin e markës. Shumë kompani përqendrohen vetëm në reagimin e menjëhershëm ndaj krizës dhe nuk marrin parasysh riparimin e markës pas krizës, riformimin kulturor dhe menaxhimin afatgjatë të reputacionit. Si rezultat, edhe nëse stuhia qetësohet në një afat të shkurtër, përsëri do të shkaktojë dëme të pakthyeshme. markë në afat të gjatë.

konkluzioni

Dështimi i marrëdhënieve me publikun e krizës është shpesh rezultat i ndërthurjes së faktorëve të shumtë. Ajo na kujton se në epokën e sotme të transparencës së lartë dhe komunikimit të shpejtë, kompanitë ose organizatat duhet të krijojnë një sistem të menaxhimit të krizave që reagon shpejt, komunikon sinqerisht dhe bashkëpunon. brenda dhe jashtë. Përballë një krize, jo vetëm që duhet të veprojmë shpejt, por edhe të formulojmë strategji me largpamësi, të përdorim një qëndrim të sinqertë, informacion të qëndrueshëm dhe përpjekje të vazhdueshme për t'i kthyer krizat në mundësi dhe për të rindërtuar e konsoliduar besimin e publikut. Vetëm kështu mund të stabilizojmë kursin tonë në oqeanin e trazuar të opinionit publik dhe të vazhdojmë të ecim përpara.