Reagimi efektiv ndaj sfidave të opinionit publik online është një pjesë e domosdoshme

Për ndërmarrjet e financuara nga jashtë, është një pjesë e domosdoshme hyrja në tregun kinez dhe zhvillimi i qëndrueshëm në të, si dhe për t'iu përgjigjur në mënyrë efektive sfidave të opinionit publik online. Mjedisi unik i rrjetit të Kinës, shpërndarja e shpejtë e informacionit dhe aktiviteti i lartë i përdoruesve të internetit e kanë bërë menaxhimin e opinionit publik të rrjetit një detyrë komplekse dhe të mundimshme. Marrëdhëniet me Publikun e Lemon Brothers, si eksperte në menaxhimin e marrëdhënieve me publikun e krizave në Kinë, i di mirë vështirësitë dhe ka propozuar zgjidhjet përkatëse.

Vështirësi në trajtimin e opinionit publik online

1. Dallimet kulturore dhe pengesat gjuhësore: Kina ka një trashëgimi të thellë kulturore dhe fenomene specifike kulturore në internet, si memet në internet, emoticons, etj., të cilat mund të bëhen një katalizator për fermentimin e opinionit publik. Dallimet në gjuhë mund të çojnë gjithashtu në shtrembërim të transmetimit të informacionit, duke ndikuar në gjykimin e saktë të kompanisë dhe reagimin në kohë ndaj opinionit publik.
2. Shpejtësia dhe shtrirja e shpërndarjes së informacionit: Platformat kineze të mediave sociale si Weibo, WeChat, Douyin, etj., kanë një bazë të madhe përdoruesish, pasi informacioni publikohet, ai mund të përhapet me shpejtësi në një periudhë të shkurtër kohe, duke formuar një stuhi të paparashikueshme të opinionit publik. Nëse një kompani nuk është e kujdesshme, ajo mund të bjerë në një pozicion pasiv.
3. ndjeshmëria emocionale e publikut: Përdoruesit kinezë të internetit janë veçanërisht të ndjeshëm ndaj çështjeve që përfshijnë dinjitetin kombëtar, të drejtat e konsumatorit, drejtësinë dhe drejtësinë sociale, etj. Ndërmarrjet e financuara nga huaja janë të prirura për të shkaktuar ndjenja publike për shkak të keqkuptimeve kulturore ose fjalëve dhe veprave të papërshtatshme, duke vuajtur kështu ndikimin e opinionit publik negativ.
4. Politika dhe rregullore të rrepta: Kina ka ligje dhe rregullore strikte për menaxhimin e informacionit të rrjetit, duke përfshirë, por pa u kufizuar në "Ligjin e Sigurisë Kibernetike", "Masat e Menaxhimit të Shërbimeve të Informacionit në Internet", etj. Ndërmarrjet e financuara nga jashtë duhet t'u përmbahen rreptësisht këtyre rregulloreve kur trajtojnë opinionin publik në internet, përndryshe mund të përballen me rreziqe ligjore.
5. Mekanizma të pamjaftueshëm paralajmërimi dhe reagimi ndaj krizave: Mungesa e sistemeve efektive të monitorimit të opinionit publik dhe paralajmërimit të hershëm e bën të pamundur identifikimin dhe reagimin e shpejtë ndaj opinioneve publike, duke humbur shpesh mundësinë më të mirë për t'u marrë me to.

Mënyra për ta goditur atë

1. Ndërtoni një ekip komunikimi ndërkulturor: Ndërmarrjet e financuara nga huaja duhet të formojnë një ekip të marrëdhënieve me publikun duke përfshirë ekspertë vendas për të siguruar kuptim dhe zotërim të mjaftueshëm të kulturës lokale dhe gjuhës së internetit në mënyrë që të interpretojnë më saktë opinionin publik dhe të formulojnë strategji realiste të reagimit.
2. Monitorimi i opinionit publik në kohë reale dhe paralajmërimi i hershëm: Përdorni të dhëna të mëdha dhe teknologjinë e AI për të krijuar një sistem gjithëpërfshirës të monitorimit të opinionit publik në internet për të monitoruar platforma të ndryshme 24 orë në ditë.
3. Komunikim transparent dhe përgjigje proaktive: Përballë opinionit publik, kompanitë duhet të mbajnë një qëndrim të hapur dhe transparent, të komunikojnë me publikun shpejt dhe me ndershmëri, të marrin iniciativën për të shpjeguar dhe të kërkojnë falje publike kur është e nevojshme. Në të njëjtën kohë, informacioni autoritar duhet të publikohet në kohën e duhur përmes kanaleve zyrtare për të shmangur një vakum informacioni.
4. Strategjia e lokalizimit dhe përgjegjësia sociale: Studimi i thelluar dhe respektimi i kulturës së tregut kinez dhe formulimi i strategjive të komunikimit të markës në përputhje me vlerat lokale. Merrni pjesë aktive në aktivitetet e mirëqenies sociale, demonstroni përgjegjësi sociale të korporatës dhe rritni favorizimin dhe besimin e publikut.
5. Trajnime dhe stërvitje për menaxhimin e krizave: Kryeni rregullisht trajnime për marrëdhëniet me publikun ndaj krizave për menaxhmentin dhe punonjësit, duke përfshirë reagimin e opinionit publik, aftësitë e komunikimit në media, etj., për të përmirësuar aftësitë e ekipit të reagimit. Testoni dhe optimizoni proceset e reagimit ndaj krizave përmes ushtrimeve simuluese.
6. Menaxhimi i pajtueshmërisë dhe konsulenca ligjore: Respektoni rreptësisht ligjet dhe rregulloret kineze, veçanërisht në shpërndarjen e informacionit në internet. Vendosja e bashkëpunimit me institucionet profesionale ligjore për të siguruar që të gjitha strategjitë e marrëdhënieve me publikun dhe deklaratat e jashtme të jenë në përputhje me rregulloret ligjore dhe të shmangin rreziqet ligjore.
7. Krijoni një mekanizëm komunikimi afatgjatë: Krijoni kanale të mira komunikimi me qeverinë, median, organizatat e industrisë dhe drejtuesit kryesorë të opinionit për të krijuar marrëdhënie të qëndrueshme bashkëpunimi. Duke ndërvepruar në mënyrë aktive në operacionet e përditshme, mund të fitoni më shumë mirëkuptim dhe mbështetje në kohë krize.

Për ta përmbledhur, kur ndërmarrjet e financuara nga jashtë hyjnë në tregun kinez, ato duhet t'i kushtojnë rëndësi të madhe menaxhimit të opinionit publik në internet. Vështirësi në reagimin ndaj opinionit publik, ruajtjen e imazhit të markës dhe arritjen e zhvillimit afatgjatë. Si një konsulent profesionist, Marrëdhëniet me Publikun e Lemon Brothers mund t'u ofrojnë ndërmarrjeve strategji dhe shërbime të personalizuara për t'i ndihmuar ata të marrin iniciativën në menaxhimin e opinionit publik në tregun kinez.