Оквир за управљање опоравком од кризе бренда укључује 8 кључних корака

Управљање кризом бренда је важан део циклуса управљања кризом бренда. Фокусира се на то како да се систематски поврати репутација бренда, поново изгради поверење на тржишту, поправе нарушени односи и да се извуку поуке из кризе стабилан развој бренда. Оквир управљања опоравком од кризе бренда обично укључује следеће кључне кораке:

1. Процена кризе и анализа утицаја

Након што дође до кризе, први задатак је да се изврши свеобухватна процена природе, обима и утицаја кризе. Ово укључује вишедимензионалну анализу директних економских губитака, степена оштећења имиџа бренда, пада поверења потрошача, промене тржишног учешћа итд. Кроз овај процес, компаније могу јасно да разумеју пуну слику кризе и поставе темеље за накнадне напоре опоравка.

2. Развити стратегију опоравка

На основу резултата процене кризе, компаније треба да развију свеобухватну стратегију опоравка која покрива више нивоа као што су маркетинг, односи с јавношћу, производи, услуге и интерно управљање. Стратегија опоравка треба јасно да одреди приоритете која критична питања треба одмах решити и која би требало да буду циљана за дугорочну санацију. Поред тога, стратегија треба да садржи конкретне акционе планове, временске оквире, додељене одговорности и очекиване резултате.

3. Комуникација потрошача и реконструкција поверења

У опоравку од кризе, комуникација са потрошачима је критична. Компаније треба да проактивно и транспарентно објасне потрошачима напредак управљања кризним ситуацијама, предузете мере за побољшање и будуће планове заштите путем различитих канала, као што су друштвени медији, званичне веб странице и конференције за штампу. Истовремено, обезбедите компензационе планове, преференцијалне активности или повећајте корисничку подршку да бисте вратили поверење потрошача практичним акцијама.

4. Побољшања производа и услуга

Компаније морају суштински да побољшају проблеме квалитета производа или услуга изложених током кризе. То може укључивати оптимизацију производних процеса, јачање система контроле квалитета, прилагођавање управљања ланцем снабдевања итд. Кроз увођење тестирања и сертификације трећих страна, отворених и транспарентних извештаја о тестирању, итд., можемо повећати поверење потрошача у безбедност и квалитет производа.

5. Ребрендирање и позитиван публицитет

Ребрендирање је кључни део управљања опоравком, са циљем да се промени негативан утисак јавности о бренду и поново изгради позитиван имиџ. Предузећа могу да пренесу позитивне вредности бренда и друштвену одговорност кроз активности јавног благостања, пројекте друштвене одговорности, иновативне маркетиншке активности и друга средства за побољшање позитивног утицаја бренда.

6. Поправите односе и обновите сарадњу

Криза често штети интересима предузећа и партнера, добављача, дистрибутера итд. Због тога, компаније треба да проактивно комуницирају са овим заинтересованим странама, објасне ситуацију управљања кризом, преговарају о надокнади губитка, заједнички истраже могућности будуће сарадње и поново изграде стабилну мрежу пословних односа.

7. Интерна култура и теам буилдинг

Након кризе, компаније су често погођене интерно, са ниским моралом запослених и ослабљеном кохезијом тима. Стога компаније треба да ојачају изградњу интерне културе, спроводе тим билдинг и планове стимулације запослених, побољшају осећај идентитета и припадности бренду и обезбеде да тим може да се посвети раду на опоравку након кризе са уједињенијим и Позитиван став.

8. Континуирано праћење и управљање ризиком

Опоравак од кризе се не дешава преко ноћи, већ захтева стални напор и надзор. Предузећа треба да успоставе дугорочни механизам за праћење криза, да наставе да прате повратне информације са тржишта, динамику друштвених медија, рецензије потрошача, итд., и да одмах открију и баве се новим проблемима који се могу појавити. Истовремено, на основу научених лекција из ове кризе, побољшаћемо процес управљања ризицима и побољшати нашу способност да одговоримо на будуће кризе.

Укратко, управљање опоравком од кризе бренда је сложен и систематичан процес који захтева од предузећа да предузму свеобухватне мере у више димензија. Оно мора имати и краткорочне стратегије одговора и дугорочне стратешке изгледе како би се осигурало да се бренд може поново родити из кризе. Постићи здравији и одрживи развој.