Израда плана управљања кризом бренда

Формулисање плана за управљање кризом бренда је важан део управљања ризиком предузећа, са циљем да ефикасно реагује на ванредне ситуације које могу имати негативан утицај на репутацију бренда, тржишну позицију и економске користи кроз унапред планирање и припрему. Детаљан план управљања кризама може помоћи компанијама да брзо реагују, смање губитке, па чак и пронађу прилике у кризним ситуацијама. Ево кључних корака и елемената за развој плана управљања кризом бренда:

1. Идентификација и процена ризика

Прво, компаније треба да систематски идентификују врсте криза са којима се могу суочити, укључујући, али не ограничавајући се на проблеме квалитета производа, безбедносне незгоде, правне поступке, скандале у односима с јавношћу, природне катастрофе итд. Затим процените вероватноћу и утицај сваке кризе и одредите приоритете. Ова фаза се обично спроводи уз помоћ СВОТ анализе, ПЕСТ анализе и других алата, у комбинацији са историјским подацима и искуством у индустрији.

2. Изградња тима за управљање кризама

Успоставите тим за управљање кризама међу одељењима, који обично укључује кључне улоге као што су виши менаџери, одељење за односе с јавношћу, правно одељење, служба за кориснике, лидери производа или услуга итд. Чланови тима треба да имају професионалне вештине за брзо доношење одлука, ефикасну комуникацију и реаговање на кризне ситуације. Појасните њихове одговарајуће одговорности како би се осигурало да могу брзо да се окупе и координирају операције када дође до кризе.

3. Развити процедуре реаговања у ванредним ситуацијама

На основу резултата процене ризика, за сваку могућу кризну ситуацију осмишљен је детаљан процес реаговања у ванредним ситуацијама, укључујући механизам раног упозоравања на кризу, прикупљање и потврђивање информација, процес доношења одлука, издавање налога за акцију, алокацију ресурса итд. Процес треба да буде специфичан за људе, време и кораке акције како би се обезбедио уредан одговор када дође до кризе.

4. план интерних комуникација

Успоставите интерни комуникациони механизам како бисте осигурали да када дође до кризе релевантне информације могу брзо да се пренесу свим запосленима како би се смањила интерна паника и ширење гласина. Интерна комуникација треба да нагласи обједињени извоз информација како би се осигурало да сваки запослени разуме позицију компаније, мере реаговања и сопствене одговорности.

5. стратегија екстерне комуникације

Развити стратегије екстерне комуникације, укључујући управљање односима са медијима, одговор друштвених медија, план комуникације са клијентима итд. Фокус је на брзој, транспарентној и искреној комуникацији са спољним светом, пружању тачних информација, демонстрирању одговорног става компаније и избегавању негативних интерпретација информационог вакуума.

6. Припрема ресурса и обука

Осигурајте да има довољно ресурса за подршку управљању кризама, укључујући средства, радну снагу, техничку опрему итд. Истовремено, за тим за управљање кризама и кључно особље се спроводе редовне обуке за реаговање на кризне ситуације и вежбе симулације како би се унапредиле практичне способности тима.

7. Кризни систем за праћење и рано упозоравање

Успоставите континуирани механизам за праћење криза и користите праћење друштвених медија, истраживање тржишта, праћење динамике индустрије и друга средства за рано откривање сигнала кризе. У комбинацији са системом раног упозоравања, када индикатори праћења достигну унапред постављени праг, рано упозорење се аутоматски покреће и програм реаговања на кризу се покреће.

8. Процена и учење после кризе

Након сваког одговора на кризу, организује се састанак за разматрање како би се проценио ефекат имплементације плана управљања кризом, укључујући брзину одговора, квалитет доношења одлука, ефикасност комуникације итд. Извуците поуке из искуства и ревидирајте и побољшајте постојеће планове за побољшање будућих способности одговора на кризе.

9. Опоравак и реконструкција бренда

Формулисати стратегију опоравка бренда, укључујући преобликовање имиџа бренда, обнову поверења потрошача, маркетиншке активности, итд., са циљем брзог враћања тржишне позиције и поверења потрошача. Истовремено, користите активности односа с јавношћу након кризе да бисте показали позитивну слику компаније, као што су пројекти друштвене одговорности, побољшања производа и услуга итд.

Закључак

Формулисање плана управљања кризом бренда је динамичан и континуиран процес који захтева од предузећа да се континуирано прилагођавају и оптимизују у складу са променама у спољашњем окружењу и унутрашњем развоју. Кроз горе наведене кораке, компаније не само да могу ефикасно да одговоре на кризе, већ и да открију прилике за раст у кризама и постигну дугорочан и стабилан развој бренда.