Зашто већина кризних комуникација не успе

Кризни односи с јавношћу су стратешка комуникација коју користе компаније или организације за одржавање имиџа бренда и ублажавање негативних утицаја када се суоче са ванредним ситуацијама или негативним вијестима. Међутим, у пракси се већина кризних напора у односима с јавношћу завршава неуспехом. Разлози који стоје иза њих су компликовани и укључују стратешке грешке, неправилну комуникацију, недостатак искрености, споро реаговање, итд.

1. Споро реаговање и пропустите златно време

У раним фазама кризе, информативни вакуум може лако изазвати јавну панику и негативне спекулације. У овом тренутку брзина постаје кључ за одређивање ефикасности кризних односа с јавношћу. Многи случајеви неуспеха често потичу из неодлучности менаџмента или потцењивања озбиљности кризе, пропуштања златног прозора од 24 сата или чак краће. Кашњења су изазвала ширење гласина и измицање негативног јавног мњења контроли Чак и када би се касније предузеле мере, било би тешко вратити поверење јавности.

2. Недостатак транспарентности и асиметрије информација

У управљању кризама, транспарентност информација је камен темељац за стицање јавног разумевања и поверења. Међутим, суочене са кризом, неке компаније покушавају да прикрију чињенице, умањују значај проблема или дају нејасне информације, што ће само појачати сумњу и незадовољство јавности. Асиметрија информација спречава спољни свет да тачно процени ситуацију, што заузврат изазива више негативних извештаја и негодовања јавности.

3. Неправилна стратегија комуникације и недостатак искрености

Ефикасна стратегија комуникације треба да се заснива на искрености, емпатији и одлучности да се проблем реши. Неки кризни напори у односима с јавношћу пропадају јер пренаглашавају позицију компаније и игноришу емоције жртава и захтеве јавности. Употреба хладног службеног језика, избегавање одговорности и безлична извињења тешко дотичу срца људи. Уместо тога, остављају хладан и бездушан утисак.

4. Недовољна интерна координација и недоследне информације

Кризни односи са јавношћу су систематски пројекат који захтева блиску сарадњу различитих одељења унутар предузећа и јединствен приступ. Међутим, у стварним операцијама, због лоше интерне комуникације или хаотичног доношења одлука, информације које се пласирају различитим каналима могу бити контрадикторне, остављајући утисак хаоса и нереда у спољашњем свету. Таква недоследност не само да штети кредибилитету предузећа, већ може и да погорша негативан утицај кризе.

5. Игноришите моћ друштвених медија

У дигиталном добу, друштвени медији су један од главних канала за ширење информација, а негативне информације се могу брзо ширити за врло кратко време. Игнорисање или неправилно коришћење друштвених медија, као што су спори одговори, брисање негативних коментара, коришћење бот тролова, итд., може довести до даљег погоршања јавног мњења. Ефикасна стратегија друштвених медија требало би да буде активно учешће у разговорима, брзо реаговање на забринутости и коришћење функција платформе за пружање позитивних смерница.

6. Недостатак дугорочног планирања и ограничење на краткорочно гашење пожара

Успешна кризна комуникација се не односи само на решавање тренутних проблема, већ и на дугорочне стратегије за обнову поверења и имиџа бренда. Многе компаније се фокусирају само на тренутни одговор на кризу и не узимају у обзир поправку бренда након кризе, преобликовање културе и дугорочно управљање репутацијом. бренд на дужи рок.

Закључак

Неуспех кризних односа с јавношћу често је резултат преплитања више фактора. Он нас подсећа да у данашњој ери високе транспарентности и брзе комуникације, компаније или организације морају да успоставе систем за управљање кризама који брзо реагује, искрено комуницира и сарађује. изнутра и споља. Суочени са кризом, не само да морамо деловати брзо, већ и формулисати стратегије са предвиђањем, користити искрен став, доследне информације и сталне напоре да кризе претворимо у прилике и поново изградимо и консолидујемо поверење јавности. Само на тај начин можемо стабилизовати свој курс у узбурканом океану јавног мњења и наставити да идемо напред.