Ефикасно одговарање на изазове јавног мњења на мрежи је неизоставан део

За предузећа која се финансирају из иностранства, неизоставни је део уласка на кинеско тржиште и стабилног развоја на њему, као и да ефикасно одговоре на изазове јавног мњења на интернету. Јединствено мрежно окружење у Кини, брзо ширење информација и висока активност корисника интернета учинили су управљање јавним мњењем мреже сложеним и тешким задатком. Лемон Бротхерс Публиц Релатионс, као стручњак за управљање кризним односима с јавношћу у Кини, добро је свестан потешкоћа и предложио је одговарајућа решења.

Потешкоће у суочавању са онлајн јавним мњењем

1. Културне разлике и језичке баријере: Кина има дубоко културно наслеђе и специфичне Интернет културне феномене, као што су Интернет мемови, емотикони, итд., који могу постати катализатор за ферментацију јавног мњења. Разлике у језику такође могу довести до изобличења у преношењу информација, што утиче на тачну процену компаније и благовремено реаговање на јавно мњење.
2. Брзина и обим ширења информација: Кинеске платформе друштвених медија као што су Веибо, ВеЦхат, Доуиин, итд., имају огромну корисничку базу када се информације објаве, могу се брзо проширити у кратком временском периоду, формирајући непредвидиву олују јавног мњења. Ако компанија није опрезна, може пасти у пасивну позицију.
3. јавна емоционална осетљивост: Кинески корисници интернета су посебно осетљиви на питања која се тичу националног достојанства, права потрошача, друштвене праведности и правде, итд. Предузећа која се финансирају из иностранства су склона изазивању јавног расположења због културолошких неспоразума или неприкладних речи и дела, па тако трпе утицај негативног јавног мњења.
4. Строга политика и прописи: Кина има строге законе и прописе за управљање мрежним информацијама, укључујући, али не ограничавајући се на „Закон о сајбер безбедности“, „Мере управљања интернет информационим услугама“ итд. Предузећа која се финансирају из иностранства морају стриктно да се придржавају ових прописа када се баве онлајн јавним мњењем, иначе се могу суочити са правним ризицима.
5. Недовољни механизми за упозоравање и реаговање на кризе: Недостатак ефикасног праћења јавног мњења и система раног упозоравања онемогућава идентификовање и брзо реаговање на јавно мњење, често пропуштајући најбољу прилику да се с њима суочи.

Начин да га разбијете

1. Изградите тим за међукултурну комуникацију: Предузећа која се финансирају из иностранства треба да формирају тим за односе с јавношћу који укључује локалне стручњаке како би се обезбедило довољно разумевање и савладавање локалне културе и интернет језика како би се тачније тумачило јавно мњење и формулисале реалистичне стратегије одговора.
2. Праћење јавног мњења у реалном времену и рано упозорење: Користите велике податке и АИ технологију за успостављање свеобухватног система за праћење јавног мњења на мрежи за праћење различитих платформи 24 сата дневно, чим се открију знаци јавног мњења, одмах ће се активирати механизам раног упозорења како би се пружила подршка подацима за доношење одлука.
3. Транспарентна комуникација и проактиван одговор: Пред јавним мњењем, компаније треба да заузму отворен и транспарентан став, да комуницирају са јавношћу брзо и искрено, да преузму иницијативу да објасне и јавно се извине када је то потребно. У исто време, ауторитативне информације треба да буду објављене на време преко званичних канала како би се избегао информативни вакуум.
4. Стратегија локализације и друштвена одговорност: Детаљно проучавање и поштовање кинеске тржишне културе, и формулисање стратегија комуникације бренда у складу са локалним вредностима. Активно учествовати у активностима социјалне заштите, показати корпоративну друштвену одговорност и повећати наклоност и поверење јавности.
5. Обука и вежбе за управљање кризама: Редовно спроводите обуку о кризним односима с јавношћу за менаџмент и запослене, укључујући реаговање јавног мњења, вештине комуникације са медијима, итд., како бисте побољшали способности тима за реаговање. Тестирајте и оптимизујте процес реаговања на кризу кроз симулационе вежбе.
6. Управљање усклађеношћу и правни консалтинг: Строго се придржавајте кинеских закона и прописа, посебно у ширењу онлајн информација. Успоставити сарадњу са професионалним правним институцијама како би се осигурало да су све стратегије односа с јавношћу и екстерне изјаве у складу са законским прописима и избегли правне ризике.
7. Успоставите дугорочни механизам комуникације: Успоставите добре канале комуникације са владом, медијима, индустријским организацијама и кључним лидерима јавног мњења како бисте формирали стабилне односе сарадње. Активном интеракцијом у свакодневним операцијама можете стећи више разумевања и подршке у временима кризе.

Да резимирамо, када предузећа финансирана из иностранства уђу на кинеско тржиште, морају да придају велики значај управљању јавним мњењем на мрежи. Само изградњом професионалних тимова, усвајањем напредних техничких средстава, праћењем принципа локализације и јачањем свести о усклађености могу ефикасно да пробију мрежу. Потешкоће у реаговању на јавно мњење, одржавању имиџа бренда и постизању дугорочног развоја. Као професионални консултант, Лемон Бротхерс Публиц Релатионс може да обезбеди предузећима прилагођене стратегије и услуге које ће им помоћи да преузму иницијативу у управљању јавним мњењем на кинеском тржишту.