Ang balangkas ng pamamahala sa pagbawi ng krisis sa brand ay may kasamang 8 mahahalagang hakbang

Ang pamamahala sa pagbawi ng krisis sa brand ay isang mahalagang bahagi ng cycle ng pamamahala ng krisis ng brand Ito ay nakatutok sa kung paano sistematikong ibalik ang reputasyon ng tatak, muling itayo ang kumpiyansa sa merkado, ayusin ang mga nasirang relasyon, at matuto ng mga aral mula sa krisis pagkatapos mangyari ang isang pangmatagalang kaganapan matatag na pag-unlad ng tatak. Karaniwang kasama sa isang balangkas ng pamamahala sa pagbawi ng krisis ng brand ang mga sumusunod na pangunahing hakbang:

1. Pagsusuri ng krisis at pagsusuri sa epekto

Pagkatapos mangyari ang isang krisis, ang unang gawain ay magsagawa ng komprehensibong pagtatasa ng kalikasan, saklaw, at epekto ng krisis. Kabilang dito ang multi-dimensional na pagsusuri ng direktang pagkalugi sa ekonomiya, antas ng pinsala sa imahe ng tatak, pagbaba sa tiwala ng consumer, mga pagbabago sa bahagi ng merkado, atbp. Sa pamamagitan ng prosesong ito, malinaw na mauunawaan ng mga kumpanya ang buong larawan ng krisis at ilatag ang pundasyon para sa mga susunod na pagsisikap sa pagbawi.

2. Bumuo ng diskarte sa pagbawi

Batay sa mga resulta ng pagtatasa ng krisis, ang mga kumpanya ay kailangang bumuo ng isang komprehensibong diskarte sa pagbawi na sumasaklaw sa maraming antas tulad ng marketing, relasyon sa publiko, mga produkto, serbisyo, at panloob na pamamahala. Ang diskarte sa pagbawi ay dapat na malinaw na bigyang-priyoridad kung aling mga kritikal na isyu ang kailangang matugunan kaagad at kung alin ang dapat i-target para sa pangmatagalang remediation. Bilang karagdagan, ang diskarte ay dapat magsama ng mga partikular na plano ng aksyon, mga timeline, mga itinalagang responsibilidad, at inaasahang resulta.

3. Komunikasyon ng consumer at muling pagtatayo ng tiwala

Sa pagbangon ng krisis, ang komunikasyon sa mga mamimili ay kritikal. Kailangang proactive at malinaw na ipaliwanag ng mga kumpanya sa mga consumer ang progreso ng pamamahala sa krisis, mga hakbang sa pagpapabuti na ginawa, at mga plano sa proteksyon sa hinaharap sa pamamagitan ng iba't ibang channel, gaya ng social media, opisyal na website, at press conference. Kasabay nito, magbigay ng mga plano sa kompensasyon, mga kagustuhang aktibidad o dagdagan ang suporta sa serbisyo sa customer upang makuha muli ang tiwala ng mga mamimili sa mga praktikal na aksyon.

4. Mga pagpapahusay ng produkto at serbisyo

Ang mga kumpanya ay dapat na pangunahing mapabuti ang mga isyu sa kalidad ng produkto o serbisyo na nakalantad sa panahon ng krisis. Maaaring kabilang dito ang pag-optimize ng mga proseso ng produksyon, pagpapalakas ng mga sistema ng kontrol sa kalidad, mga pagsasaayos sa pamamahala ng supply chain, atbp. Pahusayin ang tiwala ng mga mamimili sa kaligtasan at kalidad ng produkto sa pamamagitan ng pagpapakilala ng third-party na pagsubok at sertipikasyon, bukas at transparent na mga ulat sa pagsubok, atbp.

5. Rebranding at positibong publisidad

Ang rebranding ay isang mahalagang bahagi ng pamamahala sa pagbawi, na naglalayong baguhin ang negatibong impresyon ng publiko sa tatak at muling buuin ang isang positibong imahe. Ang mga negosyo ay maaaring maghatid ng mga positibong halaga ng tatak at responsibilidad sa lipunan sa pamamagitan ng mga aktibidad sa kapakanan ng publiko, mga proyekto ng responsibilidad sa lipunan, mga makabagong aktibidad sa marketing at iba pang paraan upang mapahusay ang positibong impluwensya ng tatak.

6. Ayusin ang mga relasyon at muling buuin ang pagtutulungan

Madalas na sinisira ng krisis ang mga interes ng mga negosyo at kasosyo, supplier, distributor, atbp. Samakatuwid, ang mga kumpanya ay kailangang aktibong makipag-usap sa mga stakeholder na ito, ipaliwanag ang sitwasyon sa pamamahala ng krisis, makipag-ayos para sa pagkawala ng kabayaran, magkatuwang na galugarin ang posibilidad ng pakikipagtulungan sa hinaharap, at muling bumuo ng isang matatag na network ng relasyon sa negosyo.

7. Panloob na kultura at pagbuo ng pangkat

Pagkatapos ng isang krisis, ang mga kumpanya ay kadalasang apektado sa loob, na may mababang moral ng empleyado at humihina ang pagkakaisa ng koponan. Samakatuwid, ang mga kumpanya ay kailangang palakasin ang panloob na pagtatayo ng kultura, isakatuparan ang pagbuo ng koponan at mga plano sa insentibo ng empleyado, pagbutihin ang pakiramdam ng pagkakakilanlan ng mga empleyado at pag-aari sa tatak, at tiyakin na ang koponan ay maaaring italaga ang kanilang mga sarili sa post-crisis recovery work na may mas nagkakaisa at positibong saloobin.

8. Patuloy na pagsubaybay at pamamahala sa panganib

Ang pagbawi sa krisis ay hindi nangyayari nang magdamag ngunit nangangailangan ng patuloy na pagsisikap at pangangasiwa. Ang mga negosyo ay dapat magtatag ng isang pangmatagalang mekanismo sa pagsubaybay sa krisis, patuloy na subaybayan ang feedback sa merkado, dynamics ng social media, mga pagsusuri ng consumer, atbp., at agarang tumuklas at harapin ang mga bagong problema na maaaring lumitaw. Kasabay nito, batay sa mga aral na natutunan mula sa krisis na ito, pagbutihin natin ang proseso ng pamamahala sa peligro at pagbutihin ang ating kakayahang tumugon sa mga hinaharap na krisis.

Sa madaling salita, ang pamamahala sa pagbawi ng krisis ng tatak ay isang kumplikado at sistematikong proseso na nangangailangan ng mga negosyo na gumawa ng mga komprehensibong hakbang sa maraming dimensyon. . Makamit ang mas malusog at napapanatiling pag-unlad.