Ang epektibong pagtugon sa mga hamon ng online na opinyon ng publiko ay isang kailangang-kailangan na bahagi

Para sa mga negosyong pinondohan ng mga dayuhan, isang kailangang-kailangan na bahagi ang pagpasok sa merkado ng Tsina at patuloy na umunlad dito, at upang epektibong tumugon sa mga hamon ng online na opinyon ng publiko. Dahil sa kakaibang network environment ng China, mabilis na pagpapakalat ng impormasyon, at mataas na aktibidad ng mga netizens, naging kumplikado at mahirap na gawain ang pamamahala ng pampublikong opinyon sa network. Ang Lemon Brothers Public Relations, bilang isang dalubhasa sa pamamahala ng relasyong pampubliko sa krisis sa China, ay alam na alam ang mga paghihirap at nagmungkahi ng mga kaukulang solusyon.

Mga kahirapan sa pagharap sa online na opinyon ng publiko

1. Mga pagkakaiba sa kultura at mga hadlang sa wika: Ang Tsina ay may malalim na kultural na pamana at partikular na Internet cultural phenomena, tulad ng Internet meme, emoticon, atbp., na maaaring maging isang katalista para sa pagbuburo ng pampublikong opinyon. Ang mga pagkakaiba sa wika ay maaari ring humantong sa pagbaluktot ng paghahatid ng impormasyon, na nakakaapekto sa tumpak na paghatol ng kumpanya at napapanahong tugon sa opinyon ng publiko.
2. Bilis at saklaw ng pagpapalaganap ng impormasyon: Ang mga platform ng social media ng China tulad ng Weibo, WeChat, Douyin, atbp. ay may malaking base ng gumagamit Kapag nailabas na ang impormasyon, maaari itong mabilis na kumalat sa loob ng maikling panahon, na bumubuo ng hindi inaasahang bagyo ng opinyon ng publiko. Kung ang isang kumpanya ay hindi maingat, maaari itong mahulog sa isang passive na posisyon.
3. pampublikong emosyonal na sensitivity: Ang mga netizen na Tsino ay partikular na sensitibo sa mga isyung kinasasangkutan ng pambansang dignidad, mga karapatan ng mamimili, pagiging patas sa lipunan at katarungan, atbp. Ang mga negosyong pinondohan ng dayuhan ay madaling mag-trigger ng damdamin ng publiko dahil sa hindi pagkakaunawaan sa kultura o hindi naaangkop na mga salita at gawa, kaya nagdurusa sa epekto ng negatibong opinyon ng publiko.
4. Mahigpit na patakaran at regulasyon: Ang China ay may mahigpit na batas at regulasyon para sa pamamahala ng impormasyon ng network, kabilang ngunit hindi limitado sa "Cybersecurity Law", "Internet Information Services Management Measures", atbp. Ang mga negosyong pinondohan ng dayuhan ay dapat na mahigpit na sumunod sa mga regulasyong ito kapag humahawak sa online na opinyon ng publiko, kung hindi, maaari silang humarap sa mga legal na panganib.
5. Hindi sapat na mga mekanismo ng babala sa krisis at pagtugon: Ang kakulangan ng epektibong pagsubaybay sa opinyon ng publiko at mga sistema ng maagang babala ay ginagawang imposible na maagang matukoy at tumugon nang mabilis sa mga opinyon ng publiko, kadalasang nawawala ang pinakamagandang pagkakataon upang harapin ang mga ito.

Ang paraan upang basagin ito

1. Bumuo ng cross-cultural na pangkat ng komunikasyon: Ang mga negosyong pinondohan ng dayuhan ay dapat bumuo ng isang pangkat sa pakikipag-ugnayan sa publiko kabilang ang mga lokal na eksperto upang matiyak ang sapat na pag-unawa at karunungan sa lokal na kultura at wika sa Internet upang mas tumpak na mabigyang-kahulugan ang opinyon ng publiko at makabuo ng makatotohanang mga estratehiya sa pagtugon.
2. Real-time na pampublikong pagsubaybay sa opinyon at maagang babala: Gumamit ng malaking data at teknolohiya ng AI upang magtatag ng isang komprehensibong online na sistema ng pagsubaybay sa opinyon ng publiko upang masubaybayan ang iba't ibang mga platform 24 na oras sa isang araw Kapag natuklasan ang mga palatandaan ng opinyon ng publiko, isang mekanismo ng maagang babala ay isaaktibo kaagad upang magbigay ng suporta sa data para sa paggawa ng desisyon.
3. Transparent na komunikasyon at maagap na pagtugon: Sa harap ng opinyon ng publiko, ang mga kumpanya ay dapat magpatibay ng isang bukas at transparent na saloobin, makipag-usap sa publiko nang mabilis at tapat, gumawa ng inisyatiba upang magpaliwanag, at humingi ng paumanhin sa publiko kung kinakailangan. Kasabay nito, dapat na mailabas ang awtoritatibong impormasyon sa isang napapanahong paraan sa pamamagitan ng mga opisyal na channel upang maiwasan ang vacuum ng impormasyon.
4. Diskarte sa lokalisasyon at responsibilidad sa lipunan: Malalim na pag-aaral at paggalang sa kultura ng pamilihan ng Tsina, at pagbabalangkas ng mga estratehiya sa komunikasyon ng tatak na naaayon sa mga lokal na halaga. Aktibong lumahok sa mga aktibidad sa kapakanang panlipunan, magpakita ng responsibilidad sa lipunan ng korporasyon, at pahusayin ang pagiging pabor at tiwala ng publiko.
5. Pagsasanay at pagsasanay sa pamamahala ng krisis: Regular na magsagawa ng pagsasanay sa relasyong pampubliko sa krisis para sa pamamahala at mga empleyado, kabilang ang pagtugon sa opinyon ng publiko, mga kasanayan sa komunikasyon sa media, atbp., upang mapabuti ang mga kakayahan sa pagtugon ng koponan. Subukan at i-optimize ang mga proseso ng pagtugon sa krisis sa pamamagitan ng simulation exercises.
6. Pamamahala sa pagsunod at legal na pagkonsulta: Mahigpit na sumunod sa mga batas at regulasyon ng China, lalo na sa pagpapakalat ng online na impormasyon. Magtatag ng pakikipagtulungan sa mga propesyonal na legal na institusyon upang matiyak na ang lahat ng mga diskarte sa relasyon sa publiko at mga panlabas na pahayag ay sumusunod sa mga legal na regulasyon at maiwasan ang mga legal na panganib.
7. Magtatag ng isang pangmatagalang mekanismo ng komunikasyon: Magtatag ng mahusay na mga channel ng komunikasyon sa gobyerno, media, mga organisasyon ng industriya at mga pangunahing pinuno ng opinyon upang bumuo ng matatag na relasyon sa kooperatiba. Sa pamamagitan ng aktibong pakikipag-ugnayan sa mga pang-araw-araw na operasyon, maaari kang makakuha ng higit na pang-unawa at suporta sa mga oras ng krisis.

Sa kabuuan, kapag ang mga negosyong pinondohan ng mga dayuhan ay pumasok sa merkado ng Tsina, dapat nilang bigyan ng malaking kahalagahan ang pamamahala sa online na opinyon ng publiko Sa pamamagitan lamang ng pagbuo ng mga propesyonal na koponan, paggamit ng mga advanced na teknikal na paraan, pagsunod sa mga prinsipyo ng lokalisasyon, at pagpapalakas ng kamalayan sa pagsunod, maaari nilang epektibong masira ang network. . Mga kahirapan sa pagtugon sa opinyon ng publiko, pagpapanatili ng imahe ng tatak, at pagkamit ng pangmatagalang pag-unlad. Bilang isang propesyonal na consultant, ang Lemon Brothers Public Relations ay maaaring magbigay sa mga negosyo ng mga customized na estratehiya at serbisyo upang matulungan silang gumawa ng inisyatiba sa pamamahala ng pampublikong opinyon sa merkado ng China.