Direktang tinutukoy ng kahusayan ng pampublikong pamamahala sa krisis ang resulta ng paghawak ng krisis

Kapag ang isang negosyo ay nahaharap sa isang krisis, ang kahusayan ng pampublikong pamamahala ng krisis ay direktang tinutukoy ang kinalabasan ng paghawak ng krisis, at kahit na nakakaapekto sa kaligtasan at pag-unlad ng negosyo. Sa sandaling sumiklab ang isang krisis, hindi lamang nito susubukin ang kakayahan ng kumpanya na tumugon, ngunit susubukan din ang pagkakumpleto at pagiging epektibo ng mga plano nito sa krisis. Samakatuwid, ang mga negosyo ay dapat magbigay ng malaking kahalagahan sa pagbabalangkas ng mga plano sa krisis, na siyang susi sa pagpigil at pagpapagaan sa epekto ng mga krisis. Ang mga sumusunod ay ilang aspeto na kailangang pagtuunan ng pansin kapag bumubuo ng isang plano sa krisis:

lumikha ng magandang kondisyon

Una, kailangang kilalanin ng mga pinuno ng korporasyon ang kahalagahan ng mga plano sa krisis at ituring ang mga ito bilang bahagi ng corporate strategic planning, sa halip na isang paraan ng remediation pagkatapos ng katotohanan. Nangangahulugan ito ng pagbibigay ng sapat na mapagkukunan, kabilang ang pananalapi, tao at teknikal, upang suportahan ang gawain ng pangkat ng pamamahala ng krisis. Kasabay nito, dapat ding hikayatin ng kultura ng korporasyon ang bukas na komunikasyon at pagbabahagi ng impormasyon upang matiyak na ang impormasyon ng krisis ay maipapasa sa isang napapanahong paraan at maiwasan ang hindi pangkaraniwang bagay ng mga isla ng impormasyon.

Bumuo ng isang mahusay na pangkat sa pamamahala ng krisis

Ang pangkat ng pamamahala ng krisis ay ang ubod ng pagpapatupad ng plano ng krisis, at ang mga miyembro nito ay dapat magsama ng mga pangunahing tauhan mula sa iba't ibang departamento, tulad ng relasyon sa publiko, legal, operasyon, IT at human resources. Ang mga miyembro ng koponan ay dapat magkaroon ng kakayahang gumawa ng mabilis na mga desisyon, kadalubhasaan sa pamamahala ng krisis, at mga kasanayan sa koordinasyon ng cross-departmental. Bilang karagdagan, ang regular na pagsasanay at mga drills ay kinakailangan upang mapanatili ang mahusay na operasyon ng koponan, na tinitiyak na kapag ang isang krisis ay nangyari, ang koponan ay maaaring mabilis na makapasok sa estado at gumawa ng aksyon ayon sa itinatag na mga pamamaraan.

Bumuo ng malinaw na daloy ng trabaho

Ang proseso ng pamamahala ng krisis ay dapat na malinaw na tinukoy, kabilang ang mga yugto ng babala sa krisis, pagtatasa, paggawa ng desisyon, pagpapatupad at feedback. Ang bawat yugto ay dapat magkaroon ng malinaw na mga responsibilidad at mga patnubay sa pagpapatakbo upang matiyak na kapag may nangyaring krisis, ang bawat hakbang ay maaaring maisagawa nang mabilis at maayos. Bilang karagdagan, ang proseso ay dapat ding magsama ng mga mekanismo para sa pagkolekta at pagpapakalat ng impormasyon upang matiyak na ang impormasyon ng krisis ay tumpak at napapanahong ipinapaalam sa lahat ng may-katuturang partido, kabilang ang mga empleyado, customer, media at mga ahensya ng gobyerno.

I-coordinate ang ugnayan sa pagitan ng lahat ng aspeto

Sa pamamahala ng krisis, ang mga relasyon sa mga panlabas na kasosyo, mga supplier, ahensya ng gobyerno, at media ay kritikal. Ang mga negosyo ay dapat magtatag ng mahusay na mga channel ng komunikasyon upang matiyak na mabilis silang makakakuha ng panlabas na suporta sa mga oras ng krisis at na maaari din nilang epektibong ipaalam ang posisyon at mga hakbang ng kumpanya sa labas ng mundo. Bilang karagdagan, ang komunikasyon sa mga panloob na empleyado ay pantay na mahalaga ang pagpapanatili ng transparency at napapanahong mga update sa pag-unlad ng krisis ay maaaring mapahusay ang kumpiyansa at pagkakaisa ng empleyado.

Magsagawa ng malalim na pagsusuri sa pagsisiyasat

Ang pagbuo ng mga plano sa krisis ay kailangang batay sa isang malalim na pag-unawa sa panloob at panlabas na kapaligiran. Ang mga negosyo ay dapat magsagawa ng mga regular na pagtatasa ng panganib, tukuyin ang mga potensyal na mapagkukunan ng krisis, at suriin ang kanilang mga posibleng epekto at mga diskarte sa pagtugon. Kabilang dito ang pagsubaybay sa mga uso sa industriya, dinamika ng kakumpitensya, mga pagbabago sa mga batas at regulasyon, atbp., pati na rin ang pagsusuri sa sariling operasyon ng kumpanya, katayuan sa pananalapi at imahe ng tatak.

Bumuo ng epektibong mga plano sa krisis

Batay sa pagsusuri sa itaas, ang mga negosyo ay dapat bumuo ng isang plano sa krisis na angkop para sa kanilang sariling mga katangian. Ang plano ay dapat magsama ng mga mekanismo ng babala sa krisis, mga pamamaraan sa pagtugon sa emerhensiya, mga plano sa paglalaan ng mapagkukunan, panloob at panlabas na mga estratehiya sa komunikasyon, at mga kasunod na hakbang sa pagbawi at pagpapabuti. Bilang karagdagan, ang plano ay dapat ding magkaroon ng isang tiyak na antas ng kakayahang umangkop at maaaring maisaayos ayon sa iba't ibang uri ng mga krisis.

Mga espesyal na plano para sa mga espesyal na pangyayari

Para sa ilang partikular na uri ng mga krisis sa korporasyon, gaya ng mga isyu sa kalidad ng produkto, pag-atake sa cybersecurity, o natural na sakuna, dapat bumuo ang mga kumpanya ng mga espesyal na plano sa pamamahala ng krisis. Dapat ilarawan ng mga planong ito ang pagtugon sa isang partikular na krisis nang mas detalyado, kabilang ang mga partikular na hakbang upang mabilis na masuri ang epekto ng krisis, protektahan ang mga kritikal na asset, at ibalik ang mga operasyon ng negosyo.

Sa madaling salita, ang pagbabalangkas ng mga plano sa krisis ay isang sistematikong proyekto na nangangailangan ng mga negosyo na magpatuloy mula sa isang estratehikong pananaw, pagsamahin ang mga panloob at panlabas na mapagkukunan, at bumuo ng isang komprehensibo, mahusay, at nababaluktot na sistema ng pamamahala ng krisis. Sa pamamagitan ng ganitong sistema, ang mga negosyo ay maaaring manatiling kalmado sa harap ng mga krisis, mabilis na tumugon, gawing mga pagkakataon ang mga krisis, at mapanatili ang pangmatagalang pag-unlad at pagiging mapagkumpitensya sa merkado ng mga negosyo.