Ang papel ng pamamahala ng impormasyon ng media sa mga relasyon sa publiko sa krisis

Sa proseso ng pamamahala ng krisis, ang pamamahala ng impormasyon ng media ay may mahalagang papel. Ang media ay hindi lamang isang tagapagpakalat ng impormasyon, kundi isang reflector din ng damdamin ng publiko at tagahubog ng opinyon ng publiko. Samakatuwid, kung ang impormasyon ng media ay maaaring mabisang pamahalaan at magamit nang direkta ay nakakaapekto sa pagiging maagap ng mga babala sa krisis, ang kahalagahan ng mga hakbang sa pagtugon, at ang bilis at pagiging epektibo ng pagbawi ng krisis. Ang sumusunod ay isang paliwanag ng papel at kahalagahan ng pamamahala ng impormasyon ng media sa pamamahala ng krisis mula sa ilang mahahalagang aspeto.

Babala sa krisis at pangongolekta ng impormasyon

Sa mga unang yugto ng isang krisis, ang media ay madalas na isa sa mga unang platform upang mag-ulat ng mga hindi pangkaraniwang pangyayari. Sa pamamagitan ng pagsubaybay sa mga ulat ng balita, dynamics ng social media, at mga online na forum, maaaring mahuli ng mga kumpanya ang mga maagang palatandaan ng isang krisis. Ang napapanahong pagkolekta at pagsusuri ng impormasyong ito ay makakatulong sa mga negosyo na makakuha ng maagang babala at makakuha ng mahalagang oras para sa pagbalangkas ng mga diskarte sa pagtugon. Halimbawa, sa pamamagitan ng mga tool sa pagsubaybay sa social media, masusubaybayan ng mga kumpanya ang mga negatibong komento tungkol sa kanilang mga produkto o serbisyo sa real time, o mga potensyal na banta sa kanilang industriya, para makapagsagawa sila ng napapanahong pagkilos upang maiwasan ang maliliit na problema na maging malalaking krisis.

Pag-target sa mga hakbang sa pagtugon

Ang isang pangunahing prinsipyo ng pamamahala ng krisis ay ang "bilis ay tumutukoy sa tagumpay o kabiguan." Sa sandaling sumiklab ang isang krisis, kailangan ng mga kumpanya na mabilis na bumuo at magpatupad ng mga hakbang sa pagtugon. Ang pagbabalangkas ng mga hakbang na ito ay umaasa nang malaki sa isang tumpak na pag-unawa sa background, mga sanhi, saklaw ng epekto, at pampublikong pagtugon sa krisis. Ang pamamahala ng impormasyon ng media ay maaaring makatulong sa mga negosyo na makuha ang pangunahing impormasyong ito at gawing mas naka-target at epektibo ang mga hakbang sa pagtugon. Halimbawa, kung ang isang kumpanya ay nahaharap sa isang krisis sa pag-recall ng produkto, sa pamamagitan ng pamamahala ng impormasyon sa media, mauunawaan ng kumpanya ang mga pananaw at alalahanin ng publiko tungkol sa insidente, at naaayon ay bumuo ng isang mas makatao at katanggap-tanggap na proseso ng pag-recall upang mabawasan ang panic ng consumer at mapanatili ang reputasyon ng tatak. .

Minimal na gastos at mabilis na pagbawi

Sa pamamahala ng krisis, ang "minimum na gastos" ay karaniwang tumutukoy sa kaunting pinsala sa ekonomiya, reputasyon, at mga operasyon. Ang pamamahala ng impormasyon ng media ay tumutulong sa mga kumpanya na mabawasan ang negatibong epekto ng mga krisis sa pamamagitan ng positibong mga diskarte sa komunikasyon at relasyon sa publiko. Halimbawa, ang aktibong paglalabas ng mga opisyal na pahayag sa pamamagitan ng mga channel ng media upang linawin ang mga katotohanan, ipahayag ang paghingi ng tawad, at pangakong gumawa ng mga pagwawasto ay maaaring magpagaan ng hindi kasiyahan ng publiko, maiwasan ang pagkalat ng mga tsismis, at sa gayon ay mabawasan ang pinsalang dulot ng krisis sa mga negosyo. Kasabay nito, ang mabilis at tumpak na paghahatid ng impormasyon ay maaari ding makatulong na mapabilis ang proseso ng pagbawi ng krisis, na nagpapahintulot sa mga kumpanya na ipagpatuloy ang normal na operasyon sa lalong madaling panahon at muling buuin ang kumpiyansa ng consumer.

Mga Istratehiya sa Pamamahala ng Impormasyon sa Media

Upang epektibong pamahalaan ang impormasyon ng media, maaaring gamitin ng mga negosyo ang mga sumusunod na estratehiya:

1. Magtatag ng sistema ng pagmamanman ng media: Gumamit ng mga propesyonal na tool upang patuloy na subaybayan ang mga ulat ng balita, social media at mga online na forum upang matiyak na ang anumang negatibong impormasyon na nauugnay sa kumpanya ay makukuha sa lalong madaling panahon.
2. Magtatag ng isang pangkat ng komunikasyon sa krisis: Isang pangkat na binubuo ng mga eksperto sa public relations, legal na tagapayo, at senior manager na responsable sa pakikipag-ugnayan sa media sa panahon ng krisis at pagbuo at pagpapatupad ng mga estratehiya sa komunikasyon.
3. Bumuo ng plano sa komunikasyon ng media: Kabilang ang manu-manong pagtugon sa media, mga pangunahing punto ng impormasyon, pagsasanay sa tagapagsalita, atbp. upang matiyak na sa panahon ng krisis, ang mga kumpanya ay mabilis at tuluy-tuloy na makakapaghatid ng impormasyon sa labas ng mundo.
4. Magtatag ng mga relasyon sa media: Magtatag ng magandang relasyon sa mga reporter, editor at analyst sa industriya, panatilihin ang komunikasyon sa regular na batayan, at makakuha ng mas mabilis na pag-unawa at suporta mula sa media sa panahon ng krisis.
5. pagsasanay sa krisis: Magsagawa ng mga regular na pagsasanay sa simulation ng komunikasyon sa krisis upang mapabuti ang bilis ng pagtugon ng koponan at mga kakayahan sa paghawak sa mga aktwal na krisis.

Sa madaling salita, ang pamamahala ng impormasyon ng media ay isang kailangang-kailangan na bahagi ng pamamahala ng krisis. Tinutulungan nito ang mga kumpanya na magbigay ng napapanahong mga babala, bumalangkas ng mga target na hakbang sa pagtugon, bawasan ang mga pagkalugi na dulot ng mga krisis, at mapabilis ang proseso ng pagbawi pagkatapos ng mga krisis. Sa pamamagitan ng epektibong pamamahala ng impormasyon sa media, ang mga kumpanya ay maaaring manatiling aktibo sa harap ng mga krisis, protektahan ang kanilang sariling mga interes, at mapanatili ang tiwala ng publiko.