Бренд кризисы белән идарә итүнең тулы механизмы

Бренд кризисы белән идарә итү - системалы идарә итү эшчәнлеге, көтелмәгән кризис вакыйгасы белән очрашканда, бренд китергән зыянны булдырмау, аңа җавап бирү, контрольдә тоту һәм торгызуга юнәлтелгән. Аның процедуралары гадәттә дүрт төп этапны үз эченә ала: иртә кисәтү, җавап, торгызу һәм бәяләү. Түбәндә бу процедураның җентекле аңлатмасы:

1. Иртә кисәтү этабы: башта профилактика, иртә кисәтү механизмын булдыру

Башлангыч кисәтү этабы - кризисны профилактикалау һәм иртә ачыклауга юнәлтелгән бренд кризисы белән идарә итүнең башлангыч ноктасы. Предприятиеләргә тулы кризис турында иртә кисәтү системасы булдырырга кирәк, ул үз эченә ала, ләкин моның белән чикләнми:

• Базар һәм җәмәгатьчелек фикере мониторингы: Промышленность тенденцияләрен, көндәшләрне, кулланучыларның фикерләрен, социаль медиа тенденцияләрен h.б. өзлексез күзәтегез, зур мәгълүматны анализлау һәм кризис сигналларын ачыклау өчен зур мәгълүматлар һәм ясалма интеллект технологияләрен кулланыгыз.
• куркынычларны үлчәү: Мониторингланган мәгълүматны системалы анализлагыз, кризисның мөмкин төрләрен, килеп чыгу ихтималын һәм потенциаль йогынтысын бәяләгез, кризисның авырлыгын һәм актуальлеген аерыгыз.
• Иртә кисәтү механизмы: Иртә кисәтү стандартларын эшләгез һәм тормышка ашырыгыз.
• План формалаштыру: Рискны бәяләү нәтиҗәләренә нигезләнеп, төрле кризисларга җавап планнарын алдан әзерләгез, җаваплылык бүлеп бирү, чаралар адымнары һәм ресурс таләпләрен ачыклагыз.

2. stageавап этапы: тиз җавап, эффектив контроль

Кризис килеп чыккач, компанияләргә тиз арада җавап бирү этабына керергә кирәк. Төп максат - кризис таралышын контрольдә тоту һәм тискәре йогынтысын йомшарту.

• Кризис белән идарә итү төркемен булдыру: Кризиска каршы эш белән идарә итү өчен җаваплы өлкән менеджерлар һәм профессионаллар.
• тиз арада аралашу: Кризисның эчке һәм тышкы кызыксынучыларына шунда ук хәбәр итегез, кулланучылар, хезмәткәрләр, партнерлар, массакүләм мәгълүмат чаралары һ.б., компаниянең позициясен һәм җавап чараларын җиткерегез, ачыклык һәм җаваплылык күрсәтегез.
• Халык алдында гафу һәм җаваплылык: Сәбәбенә карамастан, бизнес чын күңелдән гафу үтенергә, хатаны танырга (проблемасы бар икән) һәм проблеманы чишү һәм кабатланмас өчен чаралар күрергә тиеш.
• Кризис PR: Мәгълүмат вакуумнарыннан саклану, җәмәгатьчелек фикерен алып бару һәм тискәре докладларның йогынтысын киметү өчен яңалыклар релизлары, социаль медиа, рәсми вебсайтлар һәм башка каналлар аша абруйлы мәгълүматны актив рәвештә бастырыгыз.
• гадәттән тыш чаралар: План буенча конкрет җавап чараларын тормышка ашырыгыз, мәсәлән, продуктны кире кайтару, сатуны туктату, корбаннарга компенсация, альтернатива тәэмин итү һ.б., һәм практик чаралар белән компаниянең кулланучыларга җаваплы карашын күрсәтү.

3. Реставрация этабы: сурәтне ремонтлау, ышанычны торгызу

Кризис нәтиҗәле контрольдә булганнан соң, компанияләр үзләренең бренд имиджын торгызу һәм кулланучылар ышанычын торгызу өчен торгызу этабына күченергә тиеш:

• ребрендинг: Кризис тәэсиренә карап бренд позициясен һәм элемтә стратегияләрен көйләгез, һәм маркетинг эшчәнлеге аша бренд бәясен һәм бурычын ассызыклагыз.
• Продукция яки хезмәтне яхшырту: Кризисның төп сәбәбенә нигезләнеп продукт дизайны, җитештерү процессы яки хезмәт сыйфатын яхшырту, охшаш проблемалар кабатланмасын өчен.
• кулланучылар мөнәсәбәтләрен ремонтлау: Lostгалтылган клиентларны актив рәвештә кире кайтару, өстенлекле чаралар, компенсация планнары, клиентларның тугрылык проектлары һәм башка чаралар ярдәмендә клиентларның канәгатьлеген һәм тугрылыгын арттыру.
• Эчке уйлану һәм көйләү: Кризисны эшкәртү процессының эчке күзәтүләрен үткәрү, тәҗрибәләрне һәм дәресләрне гомумиләштерү, эчке процессларны оптимальләштерү, кризиска каршы тору мөмкинлекләрен яхшырту.

4. Бәяләү этабы: тәҗрибә туплагыз һәм камилләшүне дәвам итегез

Кризис беткәч, компанияләргә эффектларны бәяләргә һәм киләчәк кризис белән идарә итү өчен тәҗрибә тупларга кирәк:

• эффект бәяләү: Кризис белән идарә итү чараларының тормышка ашыру эффектын бәяләгез, шул исәптән кризис йогынтысын киметү, бренд имиджын торгызу торышы, базар реакциясе һ.б.
• Тәҗрибә турында кыскача мәгълүмат: Кризисны эшкәртү процессын комплекслы тикшерегез, уңышлы тәҗрибәләрне һәм кимчелекләрне гомумиләштерегез, эчке укыту материаллары буларак язма доклад формалаштырыгыз.
• Процесс оптимизациясе: Бәяләү нәтиҗәләренә нигезләнеп, киләсе кризиска нәтиҗәлерәк җавап бирү өчен кризис белән идарә итү планын, иртә кисәтү системасын һәм җавап бирү механизмын көйләгез һәм камилләштерегез.
• Даими мониторинг: Озак вакытлы кризис мониторингы һәм иртә кисәтүче механизм булдыру, базар динамикасын күзәтүне дәвам итү, яңа кризислар килеп чыкмасын.

Йомгаклап әйткәндә, бренд кризисы белән идарә итү - динамик цикллы процесс, ул предприятияләрдән югары уяулыкны сакларга, сыгылмалы булырга, кризисларны эффектив идарә итәргә, фәнни бәяне кисәтү, хәлиткеч җавап, системалы торгызу һәм кертү ярдәмендә бренд кыйммәтен сакларга һәм арттырырга тиеш. тирәнлекне бәяләү.