Бренд кризисын торгызу белән идарә итү базасы 8 төп адымны үз эченә ала

Бренд кризисын торгызу белән идарә итү - бренд кризисы белән идарә итү циклының мөһим өлеше брендның тотрыклы үсеше. Бренд кризисын торгызу белән идарә итү базасы гадәттә түбәндәге төп адымнарны үз эченә ала:

1. Кризисны бәяләү һәм йогынты ясау

Кризис килеп чыкканнан соң, беренче бурыч - кризисның табигатенә, масштабына һәм йогынтысына комплекслы бәя бирү. Бу турыдан-туры икътисади югалтуларга, бренд имиджына зыян дәрәҗәсе, кулланучылар ышанычының кимүе, базар өлешенең үзгәрүе һ.б. Бу процесс ярдәмендә компанияләр кризисның тулы сурәтен ачык аңлый һәм соңрак торгызу эшләренә нигез сала ала.

2. Бетерү стратегиясен эшләгез

Кризисны бәяләү нәтиҗәләренә нигезләнеп, компанияләр маркетинг, җәмәгатьчелек белән элемтәләр, продуктлар, хезмәтләр, эчке идарә кебек күп дәрәҗәләрне үз эченә алган комплекслы торгызу стратегиясен эшләргә тиеш. Бетерү стратегиясе ачыктан-ачык өстенлек бирергә тиеш, нинди критик проблемаларны тиз арада чишәргә һәм кайсыларын озак вакытка төзәтергә. Моннан тыш, стратегиядә конкрет чаралар планнары, сроклар, билгеләнгән җаваплылык һәм көтелгән нәтиҗәләр булырга тиеш.

3. Кулланучылар белән аралашу һәм ышанычны реконструкцияләү

Кризисны торгызганда, кулланучылар белән аралашу бик мөһим. Компанияләргә кулланучыларга кризис белән идарә итү барышын, кабул ителгән камилләштерү чараларын, киләчәктә саклау планнарын социаль медиа, рәсми сайтлар, матбугат конференцияләре аша актив һәм ачык итеп аңлатырга кирәк. Шул ук вакытта компенсация планнары, өстенлекле чаралар белән тәэмин итегез яки практик гамәлләр белән кулланучыларның ышанычын яулап алу өчен клиентларга хезмәт күрсәтүне арттырыгыз.

4. Продукция һәм хезмәтне яхшырту

Компанияләр кризис вакытында ачылган продукт яки хезмәт сыйфаты проблемаларын төптән яхшыртырга тиеш. Бу производство процессларын оптимизацияләү, сыйфат белән идарә итү системаларын ныгыту, тәэмин итү чылбыры белән идарә итү һ.б. Өченче як тест һәм сертификация кертү, ачык һәм ачык тест отчетлары һ.б. аша без кулланучыларның продукт куркынычсызлыгына һәм сыйфатына ышанычын арттыра алабыз.

5. Ребрендинг һәм уңай популярлык

Ребрендинг - торгызу белән идарә итүнең төп өлеше, халыкның бренд турында тискәре тәэсирен үзгәртү һәм уңай имиджны торгызу. Предприятиеләр бренд кыйммәтләрен һәм социаль җаваплылыкны җәмәгать иминлеге эшчәнлеге, социаль җаваплылык проектлары, инновацион маркетинг эшчәнлеге һәм брендның уңай йогынтысын арттыру өчен башка чаралар аша җиткерә ала.

6. Мөнәсәбәтләрне төзәтегез, хезмәттәшлекне торгызыгыз

Кризис еш кына предприятияләр һәм партнерлар, тәэмин итүчеләр, дистрибьюторлар һ.б. мәнфәгатьләренә зыян китерә. Шуңа күрә компанияләргә бу кызыксынучылар белән актив аралашырга, кризис белән идарә итү ситуациясен аңлатырга, югалтуларны компенсацияләү турында сөйләшергә, киләчәк хезмәттәшлек мөмкинлеген бергәләп тикшерергә һәм тотрыклы эшлекле мөнәсәбәтләр челтәрен торгызырга кирәк.

7. Эчке культура һәм команда төзү

Кризистан соң компанияләр еш кына эчке яктан тәэсир итәләр, эшчеләрнең әхлагы түбән, команда бердәмлеге зәгыйфьләнә. Шуңа күрә компанияләргә эчке культура төзелешен көчәйтергә, команда төзү һәм хезмәткәрләрне стимуллаштыру планнарын тормышка ашырырга, хезмәткәрләрнең шәхеслек һәм брендка керү хисләрен яхшыртырга, һәм коллективның кризистан соң торгызу эшләренә берләшкән һәм бердәм булуларын тәэмин итәргә тиеш. уңай караш.

8. Даими мониторинг һәм риск белән идарә итү

Кризисны торгызу бер төндә булмый, ләкин дәвамлы тырышлык һәм күзәтчелек таләп итә. Предприятиеләр озак вакытлы кризис мониторингы механизмын булдырырга, базардагы фикерләрне, социаль медиа динамикасын, кулланучылар рецензиясен һ.б. күзәтүне дәвам итергә тиеш, һәм килеп чыгарга мөмкин яңа проблемаларны тиз арада ачыкларга һәм эшләргә. Шул ук вакытта, бу кризистан алынган сабакларга нигезләнеп, без риск белән идарә итү процессын яхшыртачакбыз һәм киләчәк кризисларга каршы тору сәләтебезне яхшыртачакбыз.

Кыскасы, бренд кризисын торгызу - бу катлаулы һәм системалы процесс, предприятияләрдән күп үлчәмнәрдә комплекслы чаралар күрүне таләп итә Сәламәт һәм тотрыклы үсешкә ирешү.