Бренд кризисы белән идарә итү планын эшләү

Бренд кризисы белән идарә итү планын формалаштыру предприятия рисклары белән идарә итүнең мөһим өлеше булып тора, алдан планлаштыру һәм әзерләү аркасында бренд абруена, базар торышына һәм икътисади өстенлекләренә тискәре йогынты ясарга мөмкин. Кризис белән идарә итү планы компанияләргә тиз җавап бирергә, югалтуларны киметергә, хәтта кризис вакытында мөмкинлекләр табарга булыша ала. Бренд кризисы белән идарә итү планын эшләү өчен төп адымнар һәм элементлар:

1. Рискны ачыклау һәм бәяләү

Беренчедән, компанияләр кризис төрләрен системалы рәвештә ачыкларга тиеш, шул исәптән продуктның сыйфаты, куркынычсызлык очраклары, суд процессы, җәмәгатьчелек белән бәйләнешләр, табигать афәтләре һ.б. Алга таба, һәр кризисның мөмкинлеген һәм йогынтысын бәяләгез, өстенлекләрне билгеләгез. Бу этап гадәттә SWOT анализы һәм PEST анализы кебек кораллар ярдәмендә башкарыла, тарихи мәгълүматлар һәм тармак тәҗрибәсе белән берлектә.

2. Кризис белән идарә итү төркеме төзү

Кризис белән идарә итү төркемен булдырыгыз, алар гадәттә өлкән менеджерлар, җәмәгатьчелек белән элемтә бүлеге, юридик бүлек, клиентларга хезмәт күрсәтү, продукт яки хезмәт лидерлары һ.б. Команда әгъзалары тиз карар кабул итүдә, эффектив аралашуда һәм кризиска каршы торуда профессиональ күнекмәләргә ия булырга тиеш. Кризис булганда операцияләрне тиз җыя һәм координацияли алулары өчен тиешле җаваплылыгын ачыклагыз.

3. Ашыгыч ярдәм процедураларын эшләү

Рискны бәяләү нәтиҗәләренә нигезләнеп, кризисның иртә кисәтү механизмы, мәгълүмат җыю һәм раслау, карарлар кабул итү процессы, чаралар заказы бирү, ресурслар бүлеп бирү кебек кризисның һәр ситуациясе өчен җентекләп эш процессы эшләнгән. Бу процесс кешеләргә, кризис килеп чыкканда тәртипле җавап бирүне тәэмин итү өчен вакыт һәм эш адымнары өчен махсус булырга тиеш.

4. эчке элемтә планы

Эчке элемтә механизмын булдырыгыз, кризис килеп чыккач, эчке паника һәм имеш-мимеш таралуны киметү өчен тиешле мәгълүмат тиз арада барлык хезмәткәрләргә җиткерелә ала. Эчке элемтә бердәм мәгълүмат экспортына басым ясарга тиеш, һәр хезмәткәр компаниянең позициясен, җавап чараларын һәм үз бурычларын аңлый.

5. тышкы элемтә стратегиясе

Тышкы элемтә стратегияләрен эшләгез, шул исәптән медиа белән идарә итү, социаль медиа реакциясе, клиентлар белән элемтә планы һ.б. Төп игътибар - тышкы дөнья белән тиз, ачык һәм эчкерсез аралашу, төгәл мәгълүмат бирү, компаниянең җаваплы карашын күрсәтү, мәгълүмат вакуумын тискәре аңлатудан саклану.

6. Ресурс әзерләү һәм укыту

Кризис белән идарә итәр өчен җитәрлек ресурслар булуын, шул исәптән акча, эшче көче, техник җиһаз һ.б. Шул ук вакытта, кризис белән идарә итү төркеме һәм коллективның практик мөмкинлекләрен яхшырту өчен төп персонал өчен кризиска каршы регуляр тренинглар һәм симуляция күнегүләре үткәрелә.

7. Кризис мониторингы һәм иртә кисәтү системасы

Кризисның өзлексез мониторинг механизмын булдыру һәм социаль медиа мониторингы, базар тикшеренүләре, сәнәгать динамикасын күзәтү һәм кризис сигналларын иртә табу өчен башка чаралар куллану. Иртә кисәтү системасы белән берлектә, мониторинг күрсәткечләре билгеләнгән бусагага җиткәч, иртә кисәтү автоматик рәвештә башлана һәм кризиска каршы программа башлана.

8. Кризистан соңгы бәяләү һәм өйрәнү

Eachәр кризиска каршы җаваптан соң, кризис белән идарә итү планының үтәлеш эффектын бәяләү өчен күзәтү җыелышы оештырыла, шул исәптән җавап тизлеге, карар кабул итү сыйфаты, аралашу эффективлыгы һ.б. Өйрәнелгән дәресләрне алыгыз, киләчәк кризиска каршы мөмкинлекләрне яхшырту өчен булган планнарны яңадан карап чыгыгыз.

9. Брендны торгызу һәм реконструкцияләү

Брендны торгызу стратегиясен формалаштыру, шул исәптән бренд имиджын үзгәртү, кулланучыларның ышанычын торгызу, маркетинг эшчәнлеге һ.б. базар позициясен һәм кулланучылар ышанычын тиз торгызу максатыннан. Шул ук вакытта, кризистан соңгы җәмәгатьчелек белән элемтә чараларын кулланыгыз, компаниянең уңай имиджын күрсәтегез, мәсәлән, социаль җаваплылык проектлары, продукт һәм хезмәтне яхшырту һ.б.

Йомгаклау

Бренд кризисы белән идарә итү планын формалаштыру - динамик һәм өзлексез процесс, предприятияләрдән тышкы мохит һәм эчке үсеш үзгәрүләре буенча оптимальләштерүне таләп итә. Aboveгарыдагы адымнар аша компанияләр кризиска эффектив җавап биреп кенә калмый, кризисларда үсеш мөмкинлекләрен дә табып, брендның озак вакытлы һәм тотрыклы үсешенә ирешә ала.