برانڈ کرائسس مینجمنٹ ٹیم کے افعال اور ساخت

برانڈ کرائسس مینجمنٹ ٹیم ایک خصوصی ٹیم ہے جو کسی برانڈ کے بحران کا سامنا کرتے وقت کسی انٹرپرائز کے ذریعے فوری طور پر قائم یا پہلے سے طے شدہ ہوتی ہے، اس کا بنیادی کام بحران کے واقعات میں برانڈ کو پہنچنے والے نقصان کو روکنا، شناخت کرنا اور اسے بحال کرنا ہے، اس بات کو یقینی بنانا کہ برانڈ کی ساکھ اور مارکیٹ کی پوزیشن۔ محفوظ ہیں یا بحران میں بھی تقویت دی جاتی ہے۔ ٹیم کی تشکیل میں پیشہ ور افراد کی ایک وسیع رینج کو شامل کرنے کی ضرورت ہوتی ہے تاکہ جب کوئی بحران پیدا ہوتا ہے تو وہ مختلف زاویوں سے صورتحال تک پہنچ سکتی ہے اور فوری اور مؤثر طریقے سے صورتحال پر قابو پا سکتی ہے۔ برانڈ کرائسس مینجمنٹ ٹیم کے افعال اور ساخت کا تفصیلی تجزیہ درج ذیل ہے۔

فنکشن

1. روک تھام کی منصوبہ بندی: ٹیم کو انٹرپرائز کے اندرونی اور بیرونی ماحول کا باقاعدگی سے جائزہ لینے، ممکنہ خطرے کے نکات کی نشاندہی کرنے، اور بحرانوں کے امکان کو کم کرنے کے لیے احتیاطی تدابیر اور ابتدائی انتباہی طریقہ کار وضع کرنے کی ضرورت ہے۔ اس میں بحران سے بچاؤ کی حکمت عملی تیار کرنا، خطرے کی تشخیص اور نقلی مشقیں شامل ہیں۔
2. فوری جواب: بحران کے ابتدائی مراحل میں، ٹیم کو ہنگامی منصوبوں کو تیزی سے فعال کرنے اور بحران کے مزید پھیلاؤ کو روکنے کے لیے فوری فیصلے کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔ اس میں جلد از جلد معلومات جمع کرنا، بحران کی نوعیت کی تصدیق کرنا، اثرات کے دائرہ کار کا اندازہ لگانا، اور ابتدائی ردعمل کی حکمت عملی تیار کرنا شامل ہے۔
3. مواصلات اور کوآرڈینیشن: صارفین، میڈیا، سپلائرز، پارٹنرز اور یہاں تک کہ ریگولیٹرز سمیت اندرونی اور بیرونی اسٹیک ہولڈرز کے ساتھ مؤثر طریقے سے بات چیت کریں۔ ٹیم کو معلومات کی درستگی اور مستقل مزاجی کو یقینی بنانے اور برانڈ امیج کو برقرار رکھنے کے لیے ایک متحد بیرونی پیغام تیار کرنے کی ضرورت ہے۔
4. مشکل حل ہو گئی: بحران کی مخصوص وجوہات کی بنیاد پر، ٹیم کو عملی اقدامات کے ساتھ عوامی خدشات کا جواب دینے اور کارپوریٹ ذمہ داری کا مظاہرہ کرنے کے لیے حل تیار کرنے اور ان پر عمل درآمد کرنے کی ضرورت ہے، جیسے کہ مصنوعات کی واپسی، معاوضے کے منصوبے، خدمات میں بہتری، وغیرہ۔
5. تصویر کی مرمت: بحران کے بعد، ٹیم کو برانڈ امیج کو ٹھیک کرنے، صارفین کے اعتماد کو دوبارہ بنانے، اور حکمت عملیوں اور سرگرمیوں کی ایک سیریز کے ذریعے برانڈ کی بحالی اور ترقی کو فروغ دینے کی ضرورت ہے، جیسے کہ ری برانڈنگ، تعلقات عامہ کی سرگرمیاں، سماجی ذمہ داری کے منصوبے وغیرہ۔
6. سیکھیں اور بہتر بنائیں: بحران سے نمٹنے کے عمل کا جائزہ لیں اور اس کا جائزہ لیں، تجربات اور اسباق کا خلاصہ کریں، بحران کے انتظام کے عمل اور منصوبوں کو بہتر بنائیں، اور مستقبل میں بحرانوں کا جواب دینے کی صلاحیت کو بہتر بنائیں۔

تشکیل

ایک برانڈ کرائسس مینجمنٹ ٹیم عام طور پر درج ذیل کلیدی کرداروں پر مشتمل ہوتی ہے تاکہ بحرانوں پر کثیر جہتی اور پیشہ ورانہ ردعمل کو یقینی بنایا جا سکے۔

1. کاروباری قیادت: فیصلہ سازی کے مرکز کے طور پر، یہ بحران کے دوران بڑے فیصلوں کے لیے ذمہ دار ہے، تیز رفتار ردعمل کو یقینی بنانا اور اسٹریٹجک رہنمائی فراہم کرنا۔
2. تعلقات عامہ کے پیشہ ور افراد: برانڈ امیج اور عوامی اعتماد کو برقرار رکھنے کے لیے میڈیا ریلیشنز مینجمنٹ، معلومات کی ترسیل، رائے عامہ کی رہنمائی وغیرہ سمیت بحران سے متعلق تعلقات عامہ کی حکمت عملیوں کی تشکیل اور نفاذ کے لیے ذمہ دار۔
3. پروڈکشن/کوالٹی مینیجر: مصنوعات یا خدمات کے پروڈکشن کے عمل اور کوالٹی کنٹرول کو سمجھیں، مسائل کے منبع کو فوری طور پر تلاش کریں، بہتری کے اقدامات کی تشکیل میں حصہ لیں، اور تکنیکی نقطہ نظر سے معیار کے مسائل کی وجہ سے پیدا ہونے والے بحرانوں کا جواب دیں۔
4. فروخت کار: مارکیٹ کی گردش کی صورت حال پر عبور حاصل کرنے سے سرکولیشن لنک میں مسائل کی فوری شناخت، سیلز اسٹریٹجی ایڈجسٹمنٹ کی تشکیل میں حصہ لینے اور سیلز چینلز پر بحران کے اثرات کو کم کرنے میں مدد ملے گی۔
5. قانونی کارکن: اس بات کو یقینی بنانے کے لیے قانونی مشورہ اور مدد فراہم کریں کہ کمپنیاں قوانین اور ضوابط کی تعمیل کرتی ہیں، قانونی تنازعات کو ہینڈل کرتی ہیں، اور بحرانی ردعمل کے دوران قانونی خطرات کو کم کرتی ہیں۔
6. مالیاتی ماہر: مالی صورتحال پر بحران کے اثرات کا اندازہ لگائیں، بحران کے جواب کے لیے درکار مالی وسائل کی منصوبہ بندی کریں، اور معاوضے کے منصوبے کے ڈیزائن اور نفاذ میں حصہ لیں۔
7. انفارمیشن ٹیکنالوجی کے ماہر: ڈیجیٹل دور میں، بحرانوں میں اکثر سائبر حملے یا ڈیٹا لیک ہوتے ہیں، اور آئی ٹی ماہرین نیٹ ورک سیکیورٹی کی نگرانی، ڈیٹا کی بازیابی اور نیٹ ورک بحران کے ردعمل کے لیے ذمہ دار ہیں۔
8. انسانی وسائل کے نمائندے: ملازمین کے اندرونی جذبات کو سنبھالیں، اس بات کو یقینی بنائیں کہ ملازمین بحرانی صورتحال کو سمجھتے ہیں، اندرونی استحکام کو برقرار رکھیں، اور جب ضروری ہو تو ملازمین کی تربیت اور نفسیاتی مشاورت فراہم کریں۔
9. صارف رابطہ کاری انتظام: صارفین کے ساتھ براہ راست بات چیت کریں، تاثرات جمع کریں، شکایات کو ہینڈل کریں، کسٹمر کے آرام کے منصوبے تیار کریں اور ان پر عمل درآمد کریں، اور کسٹمر کے اعتماد کو دوبارہ بنائیں۔

برانڈ کرائسس مینجمنٹ ٹیم کی ساخت اور سائز کمپنی کے مخصوص حالات اور بحران کی نوعیت کے مطابق مختلف ہوں گے، لیکن بنیادی چیز اس بات کو یقینی بنانا ہے کہ ٹیم کے اراکین مؤثر طریقے سے تعاون کر سکیں اور برانڈ کے نقصانات کو کم سے کم کرنے کے لیے فوری جواب دیں۔ بحران میں گھومنا موقع بن جاتا ہے۔