اپنی بحرانی مواصلاتی حکمت عملی کی تاثیر کی مقدار اور اندازہ کیسے لگائیں

"تھری لیول ایفیکٹ ایویلیویشن ماڈل" میڈیاائزڈ کرائسز مینجمنٹ کے میدان میں ایک اہم اختراع ہے یہ تصوراتی اوصاف، کمیونیکیشن کے اصولوں اور رسپانس کے اصولوں اور حکمت عملیوں پر مبنی ہے، اور اس کا مقصد فراہم کرنا ہے۔ میڈیاائزڈ کرائسس پبلک ریلیشن پریکٹس ایک منظم، جامع اور قابل عمل تشخیص کا فریم ورک فراہم کرتی ہے۔ یہ ماڈل تین اہم سطحوں پر توجہ مرکوز کرتا ہے: کمیونیکیٹر بھیجنا، میڈیا کمیونیکیشن، اور سامعین کا استقبال کرنا، اس کا مقصد بحران سے متعلق تعلقات عامہ کی حکمت عملیوں کی تاثیر کا اندازہ لگانا، کمپنیوں یا تنظیموں کو بحرانوں میں زیادہ باخبر فیصلے کرنے میں مدد کرنا، اور بحران کے انتظام کی تاثیر کو بہتر بنانا ہے۔ .

کمیونیکیٹر بھیجنے کی سطح

کمیونیکیٹر کی ترسیل کی سطح پر، تشخیص پیغام کی تعمیر اور مواصلات کی حکمت عملیوں پر مرکوز ہے۔ تشخیص کی اس سطح کے اہم اشارے میں شامل ہیں:

معلومات کے معیار: معلومات کی درستگی، مکمل ہونے اور بروقت ہونے کا اندازہ کریں، اور کیا معلومات مؤثر طریقے سے بحران کے جوہر اور کمپنی کی پوزیشن کو بیان کر سکتی ہیں۔
نشریاتی حکمت عملی: اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ معلومات متوقع سامعین تک پہنچ سکے۔
بحران مواصلاتی ٹیم: معلومات کے اتحاد اور ہم آہنگی کو یقینی بنانے کے لیے ٹیم کی پیشہ ورانہ صلاحیتوں، ردعمل کی رفتار اور ہم آہنگی کا جائزہ لیں۔

میڈیا مواصلات کی سطح

میڈیا کمیونیکیشن کی سطح پر تشخیص اس بات پر مرکوز ہے کہ میڈیا کمپنیوں کی طرف سے جاری کردہ بحران کی معلومات کو کیسے ہینڈل اور پھیلاتا ہے، اور عوامی تاثرات پر بحران کے واقعات کی میڈیا کوریج کے اثرات۔ کلیدی تشخیص کے اشارے میں شامل ہیں:

میڈیا کوریج: بحرانی واقعات پر میڈیا رپورٹس کی تعداد اور اقسام شمار کریں، مثبت رپورٹس اور منفی رپورٹس کے تناسب کا تجزیہ کریں، اور رپورٹس کی گہرائی اور وسعت کا تجزیہ کریں۔
میڈیا تعصب: میڈیا رپورٹس کے رجحان کا تجزیہ کریں، اس بات کا تعین کریں کہ آیا جانبدارانہ رپورٹنگ ہوتی ہے، اور عوامی رویوں پر اس رجحان کے اثرات۔
میڈیا کا اثر: میڈیا رپورٹس کے اثرات کا اندازہ کریں، بشمول میڈیا رپورٹس کی کوریج، سامعین کے تاثرات، اور سوشل میڈیا پر دوبارہ پوسٹس اور تبصرے۔

سامعین کے استقبال کی سطح

سامعین کے استقبال کی سطح پر تشخیص ہدف کے سامعین کے استقبال، تفہیم، رویے میں تبدیلی اور بحران کی معلومات کے بارے میں رویے کے ردعمل پر مرکوز ہے۔ اس سطح پر تشخیصی اشارے بنیادی طور پر شامل ہیں:

معلومات کی آمد کی شرح: اس بات کا اندازہ کریں کہ آیا پیغام کامیابی سے ہدف والے سامعین تک پہنچتا ہے، نیز سامعین کے رابطے کی فریکوئنسی اور چینل۔
سامعین کی آگہی: بحران کے واقعات کے بارے میں سامعین کی آگاہی کی سطح کا تجزیہ کریں، بشمول بحران کی نوعیت، کارپوریٹ ذمہ داریوں اور ردعمل کے اقدامات کے بارے میں ان کی سمجھ۔
عوامی رویہ: بحرانی واقعات کے بارے میں عوامی رویوں میں تبدیلیوں کے ساتھ ساتھ سوالناموں، سوشل میڈیا کے تجزیوں اور دیگر ذرائع سے کمپنیوں پر اعتماد اور اطمینان کی پیمائش کریں۔
رویے کا ردعمل: بحران کے بعد عوامی رویے میں ہونے والی تبدیلیوں کا مشاہدہ کریں، جیسے کہ کھپت کا رویہ، احتجاج کا رویہ یا معاون رویہ، اور کاروباری اداروں پر ان رویوں کے اثرات۔

نفاذ اور اصلاح

"تھری لیول ایفیکٹ ایویلیویشن ماڈل" کو لاگو کرنے کے لیے کراس ڈپارٹمنٹل تعاون کی ضرورت ہوتی ہے، بشمول پبلک ریلیشن، مارکیٹنگ، کسٹمر سروس، ڈیٹا تجزیہ اور دیگر محکموں کی شرکت۔ باقاعدگی سے ڈیٹا اکٹھا کرنے اور تجزیے کے ذریعے، کمپنیاں بحران سے متعلق تعلقات عامہ کی حکمت عملیوں کی تاثیر کو فوری طور پر سمجھ سکتی ہیں، کمیوں کی نشاندہی کر سکتی ہیں، مواصلات کی حکمت عملیوں کو بہتر بنا سکتی ہیں، اور بحرانوں کو زیادہ مؤثر طریقے سے منظم کرنے اور کارپوریٹ ساکھ کو بحال کرنے کے لیے معلوماتی مواد کو ایڈجسٹ کر سکتی ہیں۔

اس کے علاوہ، کاروباری اداروں کو بحران کے انتظام کی طویل مدتی منصوبہ بندی میں "تین سطحی اثرات کی تشخیص کے ماڈل" کو بھی شامل کرنا چاہیے اور میڈیا کے بدلتے ماحول اور عوامی توقعات کے مطابق ڈھالنے کے لیے ایک مسلسل نگرانی اور تشخیص کا طریقہ کار قائم کرنا چاہیے تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ وہ زیادہ پرسکون ہو سکیں۔ مستقبل کے بحرانوں میں کارپوریٹ برانڈ ویلیو کا جواب دینا، حفاظت کرنا اور بڑھانا۔ اس ماڈل کے اطلاق کے ذریعے، کاروباری ادارے نہ صرف بحران کے عوامی تعلقات کی تاثیر کو بہتر بنا سکتے ہیں، بلکہ بحران سے بچاؤ اور بحران کی بحالی کی صلاحیتوں کو بھی بڑھا سکتے ہیں، جس سے کاروباری اداروں کو ایک پیچیدہ اور ہمیشہ بدلتے ہوئے مارکیٹ کے ماحول میں مسابقتی فوائد کو برقرار رکھنے کے لیے مضبوط تعاون فراہم کیا جا سکتا ہے۔