Brend inqirozini boshqarish rejasini ishlab chiqish

Brend inqirozini boshqarish rejasini shakllantirish korporativ risklarni boshqarishning muhim qismi bo'lib, oldindan rejalashtirish va tayyorlash orqali brend obro'siga, bozordagi pozitsiyasiga va iqtisodiy foydalarga salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin bo'lgan favqulodda vaziyatlarga samarali javob berishga qaratilgan. Inqirozni boshqarishning puxta rejasi kompaniyalarga tezda javob berishga, yo'qotishlarni kamaytirishga va hatto inqirozlarda imkoniyatlarni topishga yordam beradi. Brend inqirozini boshqarish rejasini ishlab chiqishning asosiy bosqichlari va elementlari:

1. Xatarlarni aniqlash va baholash

Birinchidan, kompaniyalar duch kelishi mumkin bo'lgan inqiroz turlarini, jumladan, mahsulot sifati bilan bog'liq muammolar, xavfsizlikdagi baxtsiz hodisalar, sud jarayonlari, jamoatchilik bilan aloqalar janjallari, tabiiy ofatlar va boshqalarni muntazam ravishda aniqlashlari kerak. Keyinchalik, har bir inqiroz ehtimoli va ta'sirini baholang va ustuvorliklarni belgilang. Ushbu bosqich odatda SWOT tahlili, PEST tahlili va tarixiy ma'lumotlar va sanoat tajribasi bilan birlashtirilgan boshqa vositalar yordamida amalga oshiriladi.

2. Inqirozni boshqarish guruhini qurish

Odatda yuqori darajali menejerlar, jamoatchilik bilan aloqalar bo'limi, yuridik bo'lim, mijozlarga xizmat ko'rsatish, mahsulot yoki xizmat rahbarlari va boshqalar kabi asosiy rollarni o'z ichiga olgan bo'limlararo inqirozni boshqarish guruhini yarating. Jamoa a'zolari tezkor qaror qabul qilish, samarali muloqot qilish va inqirozga qarshi kurashish bo'yicha professional ko'nikmalarga ega bo'lishi kerak. Inqiroz sodir bo'lganda, ular tezda to'planishi va operatsiyalarni muvofiqlashtirishi uchun ularning tegishli majburiyatlarini aniqlang.

3. Favqulodda vaziyatlarga javob berish tartib-qoidalarini ishlab chiqish

Xavflarni baholash natijalariga ko'ra, har bir mumkin bo'lgan inqirozli vaziyat uchun batafsil favqulodda javob jarayoni ishlab chiqilgan, shu jumladan inqirozni erta ogohlantirish mexanizmi, ma'lumot to'plash va tasdiqlash, qaror qabul qilish jarayoni, harakatlar buyrug'ini chiqarish, resurslarni taqsimlash va boshqalar. Inqiroz yuzaga kelganda tartibli javob berishni ta'minlash uchun jarayon odamlarga, vaqtga va harakat bosqichlariga xos bo'lishi kerak.

4. ichki aloqa rejasi

Inqiroz yuzaga kelganda, ichki vahima va mish-mishlarning tarqalishini kamaytirish uchun barcha xodimlarga tegishli ma'lumotlarni tezda etkazishni ta'minlash uchun ichki aloqa mexanizmini yarating. Ichki aloqa har bir xodim kompaniya pozitsiyasini, javob choralarini va o'z mas'uliyatini tushunishini ta'minlash uchun yagona ma'lumot eksportiga urg'u berishi kerak.

5. tashqi aloqa strategiyasi

Tashqi aloqa strategiyalarini, jumladan, ommaviy axborot vositalari bilan aloqalarni boshqarish, ijtimoiy media javoblari, mijozlar bilan muloqot rejasi va boshqalarni ishlab chiqish. Asosiy e'tibor tashqi dunyo bilan tez, shaffof va samimiy muloqot qilish, aniq ma'lumot berish, kompaniyaning mas'uliyatli munosabatini ko'rsatish va axborot bo'shlig'ini salbiy talqin qilishdan qochishdir.

6. Resurs tayyorlash va o'qitish

Inqirozni boshqarishni qo'llab-quvvatlash uchun etarli resurslar, jumladan, mablag'lar, ishchi kuchi, texnik jihozlar va boshqalar mavjudligini ta'minlash. Shu bilan birga, inqirozni boshqarish guruhi va asosiy xodimlar uchun jamoaning amaliy imkoniyatlarini yaxshilash uchun muntazam ravishda inqirozga javob berish bo'yicha treninglar va simulyatsiya mashg'ulotlari o'tkaziladi.

7. Inqiroz monitoringi va erta ogohlantirish tizimi

Inqirozni doimiy monitoring qilish mexanizmini yarating va inqiroz signallarini erta aniqlash uchun ijtimoiy media monitoringi, bozor tadqiqotlari, sanoat dinamikasini kuzatish va boshqa vositalardan foydalaning. Erta ogohlantirish tizimi bilan birgalikda, monitoring ko'rsatkichlari oldindan belgilangan chegaraga yetganda, erta ogohlantirish avtomatik ravishda ishga tushiriladi va inqirozga javob berish dasturi boshlanadi.

8. Inqirozdan keyingi baholash va o'rganish

Har bir inqirozga javob berishdan so'ng, inqirozni boshqarish rejasini amalga oshirish ta'sirini baholash uchun ko'rib chiqish yig'ilishi tashkil etiladi, shu jumladan javob tezligi, qaror qabul qilish sifati, aloqa samaradorligi va boshqalar. Tajribadan saboqlar oling va kelajakda inqirozga javob berish imkoniyatlarini yaxshilash uchun mavjud rejalarni qayta ko'rib chiqing va takomillashtirish.

9. Brendni tiklash va qayta qurish

Bozordagi mavqeini va iste'molchilar ishonchini tezda tiklash maqsadida brend imidjini qayta shakllantirish, iste'molchilar ishonchini tiklash, marketing faoliyati va hokazolarni o'z ichiga olgan brendni tiklash strategiyasini shakllantirish. Shu bilan birga, kompaniyaning ijobiy imidjini ko'rsatish uchun inqirozdan keyingi jamoatchilik bilan aloqalar faoliyatidan foydalaning, masalan, ijtimoiy mas'uliyat loyihalari, mahsulot va xizmatlarni yaxshilash va boshqalar.

Xulosa

Brend inqirozini boshqarish rejasini shakllantirish korxonalardan tashqi muhit va ichki rivojlanishdagi o'zgarishlarga muvofiq doimiy ravishda moslashtirish va optimallashtirishni talab qiladigan dinamik va uzluksiz jarayondir. Yuqoridagi qadamlar orqali kompaniyalar nafaqat inqirozlarga samarali javob berishlari, balki inqirozlarda o'sish imkoniyatlarini aniqlashlari va uzoq muddatli va barqaror brend rivojlanishiga erishishlari mumkin.