Nima uchun inqirozli aloqalarning aksariyati muvaffaqiyatsizlikka uchraydi

Inqirozli jamoatchilik bilan aloqalar - bu kompaniyalar yoki tashkilotlar tomonidan favqulodda vaziyatlar yoki salbiy yangiliklar bilan to'qnash kelganda brend imidjini saqlab qolish va salbiy ta'sirlarni yumshatish uchun foydalaniladigan strategik aloqadir. Biroq, amalda, ko'pgina inqirozli jamoatchilik bilan aloqalar muvaffaqiyatsiz tugaydi, ularning sabablari murakkab va strategik xatolar, noto'g'ri aloqa, samimiylik yo'qligi, sekin javob berish va hokazo.

1. Sekin javob bering va oltin vaqtni o'tkazib yuboring

Inqirozning dastlabki bosqichlarida axborot bo'shlig'i osongina jamoatchilik vahima va salbiy spekulyatsiyani keltirib chiqarishi mumkin. Hozirgi vaqtda tezlik inqirozli jamoatchilik bilan aloqalar samaradorligini aniqlashning kalitiga aylanadi. Ko'pgina muvaffaqiyatsizlik holatlari ko'pincha rahbariyatning qarorsizligi yoki inqirozning jiddiyligini etarlicha baholamasligi, 24 soat yoki undan ham qisqaroq oltin oynani o'tkazib yuborishi bilan bog'liq. Kechikishlar mish-mishlar tarqalishiga va salbiy jamoatchilik fikrining nazoratdan chiqib ketishiga sabab bo'ldi, hatto keyinroq chora ko'rilsa ham, xalq ishonchini qaytarish qiyin bo'lardi.

2. Shaffoflikning yo'qligi va axborot assimetriyasi

Inqirozni boshqarishda axborot shaffofligi jamoatchilikning tushunishi va ishonchini qozonishning asosidir. Biroq inqiroz sharoitida ayrim kompaniyalar faktlarni yashirishga, muammoni kichikroq ko‘rsatishga yoki noaniq ma’lumotlarni taqdim etishga urinishadi, bu esa jamoatchilikda shubha va norozilikni yanada kuchaytiradi. Axborot assimetriyasi tashqi dunyoga vaziyatni to'g'ri baholashga to'sqinlik qiladi, bu esa o'z navbatida ko'proq salbiy hisobotlarni va jamoatchilikning noroziligini keltirib chiqaradi.

3. Noto'g'ri muloqot strategiyasi va samimiylik yo'qligi

Samarali muloqot strategiyasi samimiylik, empatiya va muammoni hal qilishda qat'iyatga asoslangan bo'lishi kerak. Ba'zi inqirozli jamoatchilik bilan aloqalar sa'y-harakatlari muvaffaqiyatsizlikka uchradi, chunki ular kompaniyaning pozitsiyasini ortiqcha ta'kidlaydilar va jabrlanganlarning his-tuyg'ularini va jamoatchilik talablarini e'tiborsiz qoldiradilar. Sovuq rasmiy tildan foydalanish, mas'uliyatdan qochish, shaxssiz kechirim so'rash odamlarning qalbiga tegishi qiyin, aksincha, sovuq va yuraksiz taassurot qoldiradi.

4. Ichki muvofiqlashtirishning etarli emasligi va ma'lumotlarning mos kelmasligi

Inqirozli jamoatchilik bilan aloqalar tizimli loyiha bo'lib, u korxonaning turli bo'limlari o'rtasida yaqin hamkorlikni va yagona yondashuvni talab qiladi. Biroq, haqiqiy operatsiyalarda, yomon ichki aloqa yoki xaotik qarorlar qabul qilish tufayli, turli kanallar orqali chiqarilgan ma'lumotlar bir-biriga zid bo'lishi mumkin, bu tashqi dunyoda tartibsizlik va tartibsizlik taassurotini qoldiradi. Bunday nomuvofiqlik nafaqat korporativ ishonchga putur etkazadi, balki inqirozning salbiy ta'sirini ham kuchaytirishi mumkin.

5. Ijtimoiy tarmoqlarning kuchiga e'tibor bermang

Raqamli asrda ijtimoiy tarmoqlar axborot tarqatishning asosiy kanallaridan biri bo‘lib, salbiy ma’lumotlar juda qisqa vaqt ichida tez tarqalishi mumkin. Ijtimoiy tarmoqlarga e'tibor bermaslik yoki noto'g'ri foydalanish, masalan, sekin javob berish, salbiy sharhlarni o'chirish, bot-trollardan foydalanish va hokazolar jamoatchilik fikrining yanada yomonlashishiga olib kelishi mumkin. Samarali ijtimoiy media strategiyasi suhbatlarda faol ishtirok etish, tashvishlarga zudlik bilan javob berish va ijobiy yo'l-yo'riq berish uchun platforma xususiyatlaridan foydalanish bo'lishi kerak.

6. Uzoq muddatli rejalashtirishning yo'qligi va qisqa muddatli yong'inni o'chirish bilan cheklanishi

Muvaffaqiyatli inqiroz aloqasi nafaqat bevosita muammolarni hal qilish, balki ishonch va brend imidjini tiklash bo'yicha uzoq muddatli strategiyalar bilan ham bog'liq. Ko'pgina kompaniyalar faqat inqirozga darhol javob berishga e'tibor berishadi va inqirozdan keyin brendni ta'mirlash, madaniyatni o'zgartirish va uzoq muddatli obro'ni boshqarishga e'tibor bermaydilar, natijada bo'ron qisqa muddatda tinchlansa ham, bu hali ham qaytarib bo'lmaydigan zarar keltiradi. uzoq muddatda brend.

Xulosa

Inqirozli jamoatchilik bilan aloqalarning muvaffaqiyatsizligi ko'pincha bir nechta omillarning o'zaro bog'liqligi natijasidir, bu bizga bugungi yuqori shaffoflik va tezkor aloqa davrida kompaniyalar yoki tashkilotlar tezkor javob beradigan, samimiy muloqot qiladigan va hamkorlik qiladigan inqirozni boshqarish tizimini yaratishi kerakligini eslatib turadi. ichki va tashqi. Inqiroz sharoitida biz nafaqat tezkorlik bilan harakat qilishimiz, balki uzoqni ko‘zlab strategiyalar ishlab chiqishimiz, samimiy munosabat, izchil ma’lumot va inqirozlarni imkoniyatlarga aylantirish, xalq ishonchini qayta shakllantirish va mustahkamlash bo‘yicha barqaror sa’y-harakatlardan foydalanishimiz kerak. Faqat shu yo‘l bilan biz jamoatchilik fikrining notinch ummonida o‘z yo‘nalishimizni barqarorlashtirishimiz va oldinga intilishni davom ettirishimiz mumkin.