企業需要步克服「自說自話」的問題

在現實的商業實踐中，不少企業仍然傾向於沿用傳統的企業內部宣傳手法來進行外部資訊傳播，即所謂的「內宣資訊外宣化」。這種做法忽略了外部受眾的需求和理解程度，往往導致訊息傳遞效果不佳，甚至可能引起大眾的反感。以下是這種現象背後的原因及改進措施：

原因分析：

1. 缺乏受眾意識：企業可能過於專注於自身的訊息輸出，而忽略了目標受眾的興趣點和接受度。這通常是因為企業內部的宣傳部門或公關團隊沒有充分研究目標受眾，導致訊息內容與受眾需求脫節。
2. 資訊過載：在資訊爆炸的時代，公眾每天面對海量的訊息，如果企業不精心篩選和調整訊息，其發布的內容很容易被淹沒，無法吸引註意力。
3. 溝通機制僵化：有些企業可能遵循固定的溝通流程和模板，這種僵化的機制限制了資訊的靈活性和針對性，使得資訊傳播變得程式化和缺乏吸引力。
4. 反饋機制缺失：有效的訊息傳播應該是一個閉環過程，包含訊息傳送、接收、回饋等多個環節。然而，許多企業沒有建立起有效的回饋機制，無法及時了解訊息傳播的效果和受眾的反應。

改進措施：

1. 增強受眾意識：企業應該投入更多資源研究目標受眾，了解他們的興趣、需求和媒體消費習慣，以此為基礎客製化資訊內容。這意味著訊息不僅要有針對性，還要能夠引起共鳴。
2. 簡化和優化訊息：避免使用行業術語或複雜的表述，確保資訊簡潔明了，易於理解。同時，訊息應突出重點，避免無關細節的堆砌，提高訊息的可讀性和吸引力。
3. 採用多通路傳播：利用不同的媒體管道，如社群媒體、新聞稿、影片、部落格等，以適應不同受眾的偏好。同時，各通路間的資訊應保持一致性，形成綜效。
4. 建立回饋機制：透過社群媒體監控、線上調查、顧客回饋等方式，定期收集受眾的回饋，評估訊息傳播的效果，並據此調整未來的傳播策略。
5. 培訓與教育：企業內部的公關和行銷團隊需要接受專業培訓，學習如何在新媒體環境下進行有效的訊息傳播。此外，整個組織應該培養一種以受眾為中心的溝通文化。
6. 利用數據分析：運用大數據和人工智慧技術分析受眾的行為模式，預測趨勢，從而更精準地定位受眾，並制定更具針對性的傳播策略。
7. 持續迭代與創新：資訊傳播策略不應一成不變，企業應根據市場變化和技術進步不斷調整和優化，保持資訊傳播的活力和有效性。

結論

企業要想在新媒體時代實現有效的訊息傳播，就必須跳脫「內宣訊息外宣化」的誤解，真正從受眾的角度出發，創造有價值、有吸引力且易於理解的內容。這不僅需要改變傳播策略，還需要企業文化、組織結構和工作流程的相應調整，以建構一個更靈活、開放和受眾導向的溝通體系。透過持續的努力，企業可以逐步克服「自說自話」的問題，實現與公眾之間更有意義、更有效的對話。