危機コミュニケーション戦略の有効性を定量化して評価する方法

「3段階効果評価モデル」は、メディア化された危機管理分野における重要な革新であり、メディア化された危機の概念的属性、コミュニケーションルール、対応原則と戦略に関する既存の学術研究に基づいて提供することを目的としています。メディア化された危機広報のためのガイダンスは、体系的で包括的かつ実行可能な評価フレームワークを提供します。このモデルは、コミュニケーターの発信、メディアコミュニケーション、視聴者の受信という 3 つの主要なレベルに焦点を当てており、危機広報戦略の有効性を定量化して評価し、企業や組織が危機下でより多くの情報に基づいた意思決定を行えるようにし、危機管理の有効性を向上させることを目的としています。 。

コミュニケータ送信レベル

コミュニケーターの配信レベルでは、評価はメッセージの構築とコミュニケーション戦略に焦点を当てます。このレベルの評価の主な指標は次のとおりです。

• 情報の質：情報の正確性、完全性、適時性、そして危機の本質や企業の立場を効果的に伝えることができるかどうかを評価します。
• 放送戦略: 企業が使用するターゲット ユーザーの位置特定のコミュニケーション チャネル、タイミング、頻度、精度を分析して、情報が期待されるユーザーに確実に届くようにします。
• 危機コミュニケーションチーム: 情報の統一性と一貫性を確保するために、チームの専門的能力、対応速度、調整を評価します。

メディアコミュニケーションレベル

メディアコミュニケーションレベルでの評価は、企業が発表した危機情報をメディアがどのように扱い、広めるか、また危機事象に関するメディア報道が国民の認識に与える影響に焦点を当てています。主な評価指標には次のものがあります。

• マスコミ報道: 危機事象に関するメディア報道の数と種類を数え、肯定的な報道と否定的な報道の比率、報道の深さと広さを分析します。
• メディアの偏見: メディア報道の傾向を分析し、偏った報道があるかどうか、またこの傾向が国民の態度に与える影響を判断します。
• メディアの影響: メディアレポートの報道、視聴者のフィードバック、ソーシャルメディアでの再投稿やコメントなど、メディアレポートの影響を評価します。

視聴者の受信レベル

聴衆受容レベルでの評価は、危機情報に対する対象聴衆の受容、理解、態度の変化、および行動反応に焦点を当てます。このレベルの評価指標には主に次のようなものがあります。

• 情報到達率: メッセージがターゲットの視聴者にうまく届いたかどうか、視聴者の接触の頻度とチャネルを評価します。
• 視聴者の意識：危機の性質、企業の責任、対応策についての理解など、危機事象に対する聴衆の認識レベルを分析します。
• 国民の態度: アンケートやソーシャルメディア分析などの手段を通じて、危機的出来事に対する国民の態度の変化、企業に対する信頼と満足度を測定します。
• 行動反応: 消費行動、抗議行動、支援行動など、危機後の国民行動の変化と、これらの行動が企業に与える影響を観察します。

実装と最適化

「3段階効果評価モデル」の導入には、広報、マーケティング、カスタマーサービス、データ分析などの部門を超えた連携が必要です。定期的なデータ収集と分析を通じて、企業は危機広報戦略の有効性を迅速に理解し、欠陥を特定し、コミュニケーション戦略を最適化し、情報コンテンツを調整して危機をより効果的に管理し、企業の評判を回復することができます。

さらに、企業は危機管理の長期計画に「3段階の効果評価モデル」を組み込み、変化するメディア環境や国民の期待に適応して、より冷静に対応できるよう継続的な監視と評価の仕組みを確立する必要がある。将来の危機に対応し、企業ブランドの価値を保護し、向上させます。このモデルの適用により、企業は危機広報の有効性を向上させるだけでなく、危機の予防と危機回復の能力を強化することができ、複雑で変化し続ける市場環境において企業が競争上の優位性を維持するための強力なサポートを提供します。