ბრენდის კრიზისის აღდგენის მართვის ჩარჩო მოიცავს 8 ძირითად საფეხურს

ბრენდის კრიზისის აღდგენის მენეჯმენტი არის ბრენდის კრიზისის მენეჯმენტის მნიშვნელოვანი ნაწილი ბრენდის სტაბილური განვითარება. ბრენდის კრიზისის აღდგენის მართვის ჩარჩო, როგორც წესი, მოიცავს შემდეგ ძირითად ნაბიჯებს:

1. კრიზისის შეფასება და ზემოქმედების ანალიზი

კრიზისის დადგომის შემდეგ, პირველი ამოცანაა კრიზისის ბუნების, მასშტაბისა და გავლენის ყოვლისმომცველი შეფასება. ეს მოიცავს პირდაპირი ეკონომიკური ზარალის მრავალგანზომილებიან ანალიზს, ბრენდის იმიჯის დაზიანებას, მომხმარებელთა ნდობის დაქვეითებას, ბაზრის წილის ცვლილებებს და ა.შ. ამ პროცესის საშუალებით კომპანიებს შეუძლიათ ნათლად გაიგონ კრიზისის სრული სურათი და ჩაუყარონ საფუძველი შემდგომი აღდგენის ძალისხმევას.

2. შეიმუშავეთ აღდგენის სტრატეგია

კრიზისის შეფასების შედეგებზე დაყრდნობით, კომპანიებმა უნდა შეიმუშაონ აღდგენის ყოვლისმომცველი სტრატეგია, რომელიც მოიცავს მრავალ დონეს, როგორიცაა მარკეტინგი, საზოგადოებასთან ურთიერთობა, პროდუქტები, სერვისები და შიდა მენეჯმენტი. აღდგენის სტრატეგიაში მკაფიოდ უნდა იყოს პრიორიტეტული, თუ რომელ კრიტიკულ საკითხებს დაუყოვნებლივ უნდა მოგვარდეს და რომელი უნდა იყოს გამიზნული გრძელვადიანი გამოსწორებისთვის. გარდა ამისა, სტრატეგია უნდა მოიცავდეს კონკრეტულ სამოქმედო გეგმებს, ვადებს, დაკისრებულ პასუხისმგებლობებს და მოსალოდნელ შედეგებს.

3. მომხმარებელთა კომუნიკაცია და ნდობის რეკონსტრუქცია

კრიზისის გამოსწორებისას მომხმარებლებთან კომუნიკაცია გადამწყვეტია. კომპანიებმა პროაქტიულად და გამჭვირვალედ უნდა აუხსნან მომხმარებლებს კრიზისის მართვის პროგრესი, გაუმჯობესებული ზომები და სამომავლო დაცვის გეგმები სხვადასხვა არხებით, როგორიცაა სოციალური მედია, ოფიციალური ვებსაიტები და პრესკონფერენციები. ამავდროულად, უზრუნველყოთ კომპენსაციის გეგმები, შეღავათიანი აქტივობები ან გაზარდეთ მომხმარებელთა მომსახურების მხარდაჭერა, რათა დაიბრუნოთ მომხმარებლების ნდობა პრაქტიკული ქმედებებით.

4. პროდუქტებისა და სერვისების გაუმჯობესება

კომპანიებმა ძირეულად უნდა გააუმჯობესონ პროდუქციის ან მომსახურების ხარისხის პრობლემები, რომლებიც გამოვლინდა კრიზისის დროს. ეს შეიძლება მოიცავდეს წარმოების პროცესების ოპტიმიზაციას, ხარისხის კონტროლის სისტემების გაძლიერებას, მიწოდების ჯაჭვის მენეჯმენტის კორექტირებას და ა.შ. მესამე მხარის ტესტირებისა და სერტიფიცირების, ღია და გამჭვირვალე ტესტირების ანგარიშების და ა.შ. დანერგვით, ჩვენ შეგვიძლია გავაძლიეროთ მომხმარებლების ნდობა პროდუქტის უსაფრთხოებისა და ხარისხის მიმართ.

5. რებრენდინგი და პოზიტიური საჯაროობა

რებრენდინგი აღდგენის მენეჯმენტის მთავარი ნაწილია, რომლის მიზანია ბრენდზე საზოგადოების უარყოფითი შთაბეჭდილების შეცვლა და პოზიტიური იმიჯის აღდგენა. საწარმოებს შეუძლიათ ბრენდის პოზიტიური ღირებულებები და სოციალური პასუხისმგებლობა გამოხატონ საზოგადოებრივი კეთილდღეობის აქტივობებით, სოციალური პასუხისმგებლობის პროექტებით, ინოვაციური მარკეტინგული აქტივობებით და ბრენდის დადებითი გავლენის გაძლიერების სხვა საშუალებებით.

6. ურთიერთობების აღდგენა და თანამშრომლობის აღდგენა

კრიზისი ხშირად აზიანებს საწარმოებისა და პარტნიორების, მომწოდებლების, დისტრიბუტორების ინტერესებს და ა.შ. ამიტომ, კომპანიებს სჭირდებათ პროაქტიული კომუნიკაცია ამ დაინტერესებულ მხარეებთან, ახსნან კრიზისის მართვის სიტუაცია, მოლაპარაკება ზარალის კომპენსაციაზე, ერთობლივად გამოიკვლიონ სამომავლო თანამშრომლობის შესაძლებლობა და აღადგინონ სტაბილური საქმიანი ურთიერთობების ქსელი.

7. შიდა კულტურა და გუნდის შექმნა

კრიზისის შემდეგ, კომპანიები ხშირად განიცდიან შიდა გავლენას, თანამშრომლების დაბალი მორალითა და დასუსტებული გუნდის ერთობლიობით. აქედან გამომდინარე, კომპანიებმა უნდა გააძლიერონ შიდა კულტურის მშენებლობა, განახორციელონ გუნდის შექმნა და თანამშრომელთა წახალისების გეგმები, გააუმჯობესონ თანამშრომლების იდენტურობისა და ბრენდის კუთვნილების განცდა და უზრუნველყონ, რომ გუნდს შეუძლია დაუთმოს თავი კრიზისის შემდგომი აღდგენის სამუშაოებს უფრო ერთიანი და ერთიანი. პოზიტიური დამოკიდებულება.

8. უწყვეტი მონიტორინგი და რისკების მართვა

კრიზისის აღდგენა ერთ ღამეში არ ხდება, არამედ მუდმივ ძალისხმევასა და ზედამხედველობას მოითხოვს. საწარმოებმა უნდა ჩამოაყალიბონ კრიზისების მონიტორინგის გრძელვადიანი მექანიზმი, გააგრძელონ ბაზრის გამოხმაურების, სოციალური მედიის დინამიკის, მომხმარებელთა მიმოხილვების და ა.შ. თვალყურის დევნება და დროულად აღმოაჩინონ და გაუმკლავდნენ ახალ პრობლემებს, რომლებიც შეიძლება წარმოიშვას. ამავდროულად, ამ კრიზისიდან მიღებული გაკვეთილებიდან გამომდინარე, ჩვენ გავაუმჯობესებთ რისკების მართვის პროცესს და გავაუმჯობესებთ მომავალ კრიზისებზე რეაგირების უნარს.

მოკლედ, ბრენდის კრიზისის აღდგენის მენეჯმენტი არის რთული და სისტემატური პროცესი, რომელიც მოითხოვს საწარმოებს მიიღონ ყოვლისმომცველი ზომები მრავალ განზომილებაში, მას უნდა ჰქონდეს როგორც მოკლევადიანი რეაგირების სტრატეგიები, ასევე გრძელვადიანი სტრატეგიული განლაგება, რათა უზრუნველყოს ბრენდის ხელახლა დაბადება კრიზისიდან. მიაღწიეთ ჯანსაღ და მდგრად განვითარებას.