რატომ ვერ ხერხდება კრიზისული კომუნიკაციების უმეტესობა

კრიზისის საზოგადოებასთან ურთიერთობა არის სტრატეგიული კომუნიკაცია, რომელსაც იყენებენ კომპანიები ან ორგანიზაციები ბრენდის იმიჯის შესანარჩუნებლად და ნეგატიური ზემოქმედების შესამცირებლად, როდესაც ემუქრებიან საგანგებო სიტუაციებს ან ნეგატიურ სიახლეებს. თუმცა, პრაქტიკაში, ყველაზე მეტად კრიზისული საზოგადოებასთან ურთიერთობის მცდელობები მარცხით მთავრდება. მიზეზები რთულია და მოიცავს სტრატეგიულ შეცდომებს, არასათანადო კომუნიკაციას, გულწრფელობის ნაკლებობას, ნელ რეაგირებას და ა.შ.

1. ნელი პასუხი და გამოტოვეთ ოქროს დრო

კრიზისის ადრეულ ეტაპებზე ინფორმაციულმა ვაკუუმმა შეიძლება ადვილად გამოიწვიოს საზოგადოების პანიკა და ნეგატიური სპეკულაცია. ამ დროს სიჩქარე ხდება კრიზისული საზოგადოებასთან ურთიერთობის ეფექტურობის განმსაზღვრელი გასაღები. წარუმატებლობის მრავალი შემთხვევა ხშირად გამოწვეულია მენეჯმენტის გადაუჭრელობით ან კრიზისის სიმძიმის არასაკმარისად შეფასებით, ოქროს 24-საათიანი ან თუნდაც უფრო მოკლე ფანჯრის გამოტოვებით. შეფერხებამ გამოიწვია ჭორების გავრცელება და ნეგატიური აზრის კონტროლიდან გასვლა, თუნდაც ზომების შემდგომი გატარება, საზოგადოების ნდობის აღდგენა რთული იქნებოდა.

2. გამჭვირვალობისა და ინფორმაციის ასიმეტრიის ნაკლებობა

კრიზისის მენეჯმენტში ინფორმაციის გამჭვირვალობა არის საზოგადოების გაგებისა და ნდობის მოპოვების ქვაკუთხედი. თუმცა, კრიზისის პირობებში, ზოგიერთი კომპანია ცდილობს დაფაროს ფაქტები, შეამციროს პრობლემა ან მიაწოდოს ბუნდოვანი ინფორმაცია, რაც მხოლოდ გაამძაფრებს საზოგადოების ეჭვს და უკმაყოფილებას. ინფორმაციის ასიმეტრია ხელს უშლის გარე სამყაროს სიტუაციის ზუსტად შეფასებაში, რაც თავის მხრივ იწვევს უფრო მეტ ნეგატიურ ინფორმაციას და საზოგადოების უკმაყოფილებას.

3. არასწორი კომუნიკაციის სტრატეგია და გულწრფელობის ნაკლებობა

ეფექტური კომუნიკაციის სტრატეგია უნდა ეფუძნებოდეს გულწრფელობას, თანაგრძნობას და პრობლემის გადაჭრის გადაწყვეტილებას. საზოგადოებასთან ურთიერთობის ზოგიერთი კრიზისული მცდელობა წარუმატებელია, რადგან ისინი ზედმეტად ხაზს უსვამენ კომპანიის პოზიციას და უგულებელყოფენ დაზარალებულთა ემოციებს და საზოგადოების მოთხოვნებს. ცივი ოფიციალური ენის გამოყენება, პასუხისმგებლობის თავიდან აცილება და უპიროვნო ბოდიშის მოხდა რთულია ადამიანების გულზე, სამაგიეროდ, ისინი ტოვებენ ცივ და უგულო შთაბეჭდილებას.

4. არასაკმარისი შიდა კოორდინაცია და არათანმიმდევრული ინფორმაცია

კრიზისული საზოგადოებასთან ურთიერთობა არის სისტემატური პროექტი, რომელიც მოითხოვს მჭიდრო თანამშრომლობას საწარმოს სხვადასხვა დეპარტამენტებს შორის და ერთიან მიდგომას. თუმცა, რეალურ ოპერაციებში, ცუდი შიდა კომუნიკაციის ან ქაოტური გადაწყვეტილების მიღების გამო, სხვადასხვა არხებით გამოქვეყნებული ინფორმაცია შეიძლება იყოს წინააღმდეგობრივი, რაც გარე სამყაროს ქაოსისა და არეულობის შთაბეჭდილებას ტოვებს. ასეთი შეუსაბამობა არა მხოლოდ აზიანებს კორპორატიულ სანდოობას, არამედ შესაძლოა გაამძაფროს კრიზისის უარყოფითი გავლენა.

5. უგულებელყოთ სოციალური მედიის ძალა

ციფრულ ეპოქაში სოციალური მედია ინფორმაციის გავრცელების ერთ-ერთი მთავარი არხია და უარყოფითი ინფორმაცია შეიძლება ძალიან მოკლე დროში სწრაფად გავრცელდეს. სოციალური მედიის უგულებელყოფამ ან არასწორად გამოყენებამ, როგორიცაა ნელი რეაგირება, უარყოფითი კომენტარების წაშლა, ბოტ-ტროლების გამოყენება და ა.შ., შეიძლება გამოიწვიოს საზოგადოებრივი აზრის შემდგომი გაუარესება. სოციალური მედიის ეფექტური სტრატეგია უნდა იყოს აქტიური მონაწილეობა საუბრებში, დაუყოვნებელი რეაგირება შეშფოთებაზე და პლატფორმის ფუნქციების გამოყენება პოზიტიური ხელმძღვანელობის უზრუნველსაყოფად.

6. გრძელვადიანი დაგეგმვის ნაკლებობა და ხანძრის ხანძრის ხანმოკლე ჩაქრობით შემოიფარგლება

წარმატებული კრიზისული კომუნიკაცია არ არის მხოლოდ უშუალო პრობლემებთან გამკლავება, არამედ ნდობისა და ბრენდის იმიჯის აღდგენის გრძელვადიანი სტრატეგიები. ბევრი კომპანია ფოკუსირებულია მხოლოდ კრიზისზე რეაგირებაზე და არ ითვალისწინებს პოსტკრიზისული ბრენდის შეკეთებას, კულტურულ შეცვლას და რეპუტაციის გრძელვადიან მენეჯმენტს. შედეგად, მაშინაც კი, თუ ქარიშხალი მოკლევადიან პერსპექტივაში ჩაცხრება, ის მაინც გამოიწვევს შეუქცევად ზიანს. ბრენდი გრძელვადიან პერსპექტივაში.

დასკვნა

კრიზისულ საზოგადოებასთან ურთიერთობის წარუმატებლობა ხშირად მრავალი ფაქტორის შერწყმის შედეგია, ის გვახსენებს, რომ დღევანდელი მაღალი გამჭვირვალობისა და სწრაფი კომუნიკაციის ეპოქაში, კომპანიებმა ან ორგანიზაციებმა უნდა ჩამოაყალიბონ კრიზისის მართვის სისტემა, რომელიც რეაგირებს სწრაფად, გულწრფელ კომუნიკაციას და თანამშრომლობას. შინაგანად და გარეგნულად. კრიზისის პირობებში ჩვენ არა მხოლოდ სწრაფად უნდა ვიმოქმედოთ, არამედ უნდა ჩამოვაყალიბოთ სტრატეგიები შორსმჭვრეტელობით, გამოვიყენოთ გულწრფელი დამოკიდებულება, თანმიმდევრული ინფორმაცია და მუდმივი ძალისხმევა კრიზისების შესაძლებლობებად გადაქცევისა და საზოგადოების ნდობის აღდგენისა და კონსოლიდაციისთვის. მხოლოდ ამ გზით შეგვიძლია დავასტაბილუროთ ჩვენი კურსი საზოგადოებრივი აზრის მღელვარე ოკეანეში და გავაგრძელოთ წინსვლა.