მედიატიზირებული კრიზისების მნიშვნელობა კრიზისის მენეჯმენტში

შუამავლობითი კრიზისი არის განსაკუთრებული ტიპის კრიზისი, მისი გამორჩეული თვისება ის არის, რომ მედიის კონცენტრირებული გაშუქება ხდება კრიზისული მოვლენების განვითარებაში და ასევე არის მთავარი მამოძრავებელი ძალა კრიზისის დროს ურთიერთობის ძირითადი სტრუქტურის კოლაფსისთვის. მედიატიზებული კრიზისის დროს მედიის ანგარიშები არა მხოლოდ ასახავს კრიზისის არსებობას, არამედ ღრმა გავლენას ახდენს კრიზისის ბუნებაზე, მასშტაბზე, ზემოქმედებაზე და საზოგადოების აღქმასა და რეაქციაზე მისი უნიკალური საკომუნიკაციო მექანიზმით. ქვემოთ მოცემულია შუამავლობითი კრიზისის ცნებისა და მისი მნიშვნელობის კრიზისის მენეჯმენტის სიღრმისეული ანალიზი.

მედია კრიზისის კონცეფცია

მედიატიზებული კრიზისის ცნება სათავეს იღებს თანამედროვე საზოგადოებაში მედიასა და კრიზისულ მოვლენებს შორის ურთიერთობის დაკვირვებისა და შესწავლის შედეგად. თანამედროვე საზოგადოებაში მედია გახდა ინფორმაციის გავრცელების მთავარი არხი, მათ შორის არა მხოლოდ ტრადიციული ტელევიზია, რადიო და გაზეთები, არამედ განვითარებადი ინტერნეტ მედია, როგორიცაა სოციალური მედია, ბლოგები და ონლაინ ახალი ამბების ვებსაიტები. ამ მედია პლატფორმებს შეუძლიათ არა მხოლოდ ინფორმაციის სწრაფად გავრცელება, არამედ გააძლიერონ საზოგადოების რეაქცია ინტერაქტიული ფუნქციების საშუალებით, რაც საშუალებას აძლევს კრიზისულ მოვლენებს მოკლე დროში მიიპყროს ფართო ყურადღება.

კონცენტრირებული მედიის გაშუქების როლი

მედიის კრიზისში მედიის კონცენტრირებული გაშუქება მთავარ როლს თამაშობს. როდესაც მედია ყურადღებას ამახვილებს მოვლენაზე, ეს არა მხოლოდ ზრდის მოვლენის ექსპოზიციას, არამედ შეიძლება შეცვალოს მოვლენის ხასიათი და საზოგადოების აღქმა. მედიის გაშუქებამ შეიძლება გავლენა მოახდინოს საზოგადოების გაგებაზე და მოვლენებზე დამოკიდებულებაზე შერჩევითი გაშუქებით, გარკვეული დეტალების ხაზგასმით ან სხვა ინფორმაციის უგულებელყოფით. მაგალითად, მედიის მიერ კომპანიის არასწორი ქმედებების გამოვლენამ შეიძლება სწრაფად გამოიწვიოს საზოგადოების აღშფოთება და უნდობლობა, რაც გამოიწვევს კომპანიის რეპუტაციის მკვეთრ ვარდნას.

ურთიერთობის ძირითადი სტრუქტურების ნგრევა

ურთიერთობის ძირითადი სტრუქტურის ნგრევა მედიატიზებულ კრიზისში, როგორც წესი, გულისხმობს ნდობის ურთიერთობების რღვევას კრიზისულ მოვლენებში ჩართულ ძირითად მხარეებს შორის, როგორიცაა კომპანიები და მომხმარებლები, მთავრობები და ხალხი, ინდივიდები და საზოგადოებები. მედია ანგარიშებს, განსაკუთრებით უარყოფით ანგარიშებს, შეუძლია სწრაფად გააძლიეროს კრიზისის გავლენა და დააჩქაროს ნდობის დაკარგვა. როდესაც საზოგადოება მედიის საშუალებით გაიგებს კომპანიების ან ორგანიზაციების არასათანადო ქცევას, მათ შეუძლიათ სწრაფად შეცვალონ თავიანთი შეხედულებები ამ ერთეულების მიმართ, რაც გამოიწვევს ნდობის დარღვევას, რამაც შეიძლება გავლენა მოახდინოს კომპანიის ბაზრის წილზე, მთავრობის სანდოობაზე ან ინდივიდის სოციალურ სტატუსზე.

რეაგირების სტრატეგიები კრიზისის მენეჯმენტში

მედიატიზირებული კრიზისების ფონზე, კრიზისის მართვის სტრატეგიებმა უნდა გაითვალისწინონ მედიის როლი და გავლენა. აქ არის რამდენიმე ძირითადი დაძლევის სტრატეგია:

1. გამჭვირვალე კომუნიკაცია: კრიზისის ადრეულ ეტაპზე კომპანიებმა ან ორგანიზაციებმა უნდა მიიღონ სწრაფი მოქმედება, გაავრცელონ ინფორმაცია ოფიციალური არხებით, შეინარჩუნონ გამჭვირვალე კომუნიკაცია მედიასთან და საზოგადოებასთან, მიაწოდონ ჭეშმარიტი და ზუსტი ინფორმაცია და თავიდან აიცილონ ჭორების გავრცელება.
2. აქტიური მონიტორინგი: მედიის მონიტორინგის სისტემის ჩამოყალიბება მედიის ანგარიშებისა და საზოგადოების რეაქციების დროულად თვალყურის დევნებისთვის, სწრაფი რეაგირებისა და სტრატეგიების კორექტირების მიზნით.
3. მედიასთან ურთიერთობის მენეჯმენტი: დაამყაროს კარგი ურთიერთობა მედიასთან, მიაწოდოს მედიის მიერ მოთხოვნილი ინფორმაცია და ამავდროულად გამოხატოს საკუთარი პოზიციები და მოსაზრებები სამართლიანი გაშუქებისკენ სწრაფვისთვის.
4. საზოგადოებრივი ემოციების მართვა: აქტიურად მოუსმინეთ საზოგადოების ხმებს სოციალური მედიით და სხვა არხებით, გაიგეთ და უპასუხეთ საზოგადოების შეშფოთებას და შეამსუბუქეთ საზოგადოების უკმაყოფილება.
5. გრძელვადიანი ნდობის აღდგენა: კრიზისის შემდეგ გააგრძელეთ ძალისხმევა დაზიანებული ურთიერთობების გამოსწორების მიზნით, დაამტკიცეთ კომპანიის ან ორგანიზაციის ერთგულება პრაქტიკული ქმედებებით და თანდათანობით აღადგინეთ ნდობა.

მედიატიზებული კრიზისები ხაზს უსვამს რთულ ურთიერთობას მედიასა და კრიზისულ მოვლენებს შორის ინფორმაციის ეპოქაში. საწარმოებმა და ორგანიზაციებმა ღრმად უნდა გაიგონ ეს ფენომენი და მიიღონ ეფექტური კრიზისის მართვის სტრატეგიები, რათა გაუმკლავდნენ მედიის კონცენტრირებული გაშუქებით გამოწვეულ გამოწვევებს, დაიცვან და შეაკეთონ თავიანთი ურთიერთობის ძირითადი სტრუქტურები და შეინარჩუნონ თავიანთი იმიჯი და სტატუსი საზოგადოების გონებაში.