საჯარო კრიზისების მართვის ეფექტურობა პირდაპირ განსაზღვრავს კრიზისის მოგვარების შედეგს

როდესაც საწარმო კრიზისის წინაშე დგას, საჯარო კრიზისების მართვის ეფექტურობა პირდაპირ განსაზღვრავს კრიზისის მოგვარების შედეგს და გავლენას ახდენს კიდეც საწარმოს გადარჩენასა და განვითარებაზე. კრიზისის გაჩენის შემდეგ, ის არა მხოლოდ შეამოწმებს კომპანიის უნარს რეაგირებისთვის, არამედ შეამოწმებს მისი კრიზისული გეგმების სისრულესა და ეფექტურობას. ამიტომ საწარმოებმა დიდი მნიშვნელობა უნდა მიანიჭონ კრიზისული გეგმების შემუშავებას, რაც კრიზისების პრევენციისა და შერბილების გასაღებია. ქვემოთ მოცემულია რამდენიმე ასპექტი, რომლებზეც ყურადღება უნდა გამახვილდეს კრიზისული გეგმის შედგენისას:

კარგი პირობების შექმნა

პირველ რიგში, კორპორატიულმა ლიდერებმა უნდა გააცნობიერონ კრიზისული გეგმების მნიშვნელობა და განიხილონ ისინი კორპორატიული სტრატეგიული დაგეგმვის ნაწილად და არა როგორც ფაქტის შემდგომ გამოსწორების საშუალებად. ეს ნიშნავს საკმარისი რესურსების, მათ შორის ფინანსური, ადამიანური და ტექნიკური რესურსების გამოყოფას კრიზისის მართვის გუნდის მუშაობის მხარდასაჭერად. ამავდროულად, კორპორატიულმა კულტურამ ასევე უნდა წაახალისოს ღია კომუნიკაცია და ინფორმაციის გაზიარება, რათა უზრუნველყოს კრიზისული ინფორმაციის დროული გადაცემა და თავიდან იქნას აცილებული ინფორმაციის კუნძულების ფენომენი.

შექმენით კრიზისების მართვის ეფექტური გუნდი

კრიზისის მართვის გუნდი წარმოადგენს კრიზისული გეგმის შესრულების ბირთვს და მის წევრებში უნდა შედიოდეს ძირითადი პერსონალი სხვადასხვა დეპარტამენტიდან, როგორიცაა საზოგადოებასთან ურთიერთობის, იურიდიული, ოპერაციების, IT და ადამიანური რესურსები. გუნდის წევრებს უნდა ჰქონდეთ სწრაფი გადაწყვეტილებების მიღების უნარი, გამოცდილება კრიზისის მენეჯმენტში და განყოფილებებს შორის კოორდინაციის უნარები. გარდა ამისა, რეგულარული ვარჯიში და წვრთნები აუცილებელია გუნდის ეფექტური მუშაობის შესანარჩუნებლად, რაც უზრუნველყოფს, რომ როდესაც კრიზისი ხდება, გუნდს შეუძლია სწრაფად შევიდეს სახელმწიფოში და მიიღოს ზომები დადგენილი პროცედურების შესაბამისად.

შეიმუშავეთ მკაფიო სამუშაო პროცესი

კრიზისის მართვის პროცესი მკაფიოდ უნდა იყოს განსაზღვრული, კრიზისის გაფრთხილების, შეფასების, გადაწყვეტილების მიღების, აღსრულებისა და გამოხმაურების ეტაპების ჩათვლით. თითოეულ ეტაპს უნდა ჰქონდეს მკაფიო პასუხისმგებლობა და ოპერატიული სახელმძღვანელო მითითებები, რათა უზრუნველვყოთ, რომ კრიზისის დადგომისას, თითოეული ნაბიჯი შეიძლება შესრულდეს სწრაფად და მოწესრიგებულად. გარდა ამისა, პროცესი ასევე უნდა მოიცავდეს ინფორმაციის შეგროვებისა და გავრცელების მექანიზმებს, რათა უზრუნველვყოთ, რომ კრიზისული ინფორმაცია ზუსტად და დროულად მიეწოდოს ყველა შესაბამის მხარეს, მათ შორის თანამშრომლებს, მომხმარებელს, მედიას და სამთავრობო უწყებებს.

ყველა ასპექტს შორის ურთიერთობის კოორდინაცია

კრიზისის მენეჯმენტში, გარე პარტნიორებთან, მომწოდებლებთან, სამთავრობო უწყებებთან და მედიასთან ურთიერთობა კრიტიკულია. საწარმოებმა უნდა დაამყარონ კარგი საკომუნიკაციო არხები, რათა უზრუნველყონ, რომ მათ შეუძლიათ სწრაფად მიიღონ გარე მხარდაჭერა კრიზისის დროს და რომ მათ ასევე შეუძლიათ ეფექტურად მიაწოდონ კომპანიის პოზიცია და ზომები გარე სამყაროსთან. გარდა ამისა, თანაბრად მნიშვნელოვანია შიდა თანამშრომლებთან კომუნიკაცია.

ჩაატარეთ სიღრმისეული საგამოძიებო ანალიზი

კრიზისული გეგმების შემუშავება უნდა ეფუძნებოდეს შიდა და გარე გარემოს სიღრმისეულ გააზრებას. საწარმოებმა რეგულარულად უნდა ჩაატარონ რისკების შეფასება, განსაზღვრონ კრიზისის პოტენციური წყაროები და გააანალიზონ მათი შესაძლო ზემოქმედება და რეაგირების სტრატეგიები. ეს მოიცავს ინდუსტრიის ტენდენციების, კონკურენტების დინამიკის, კანონებისა და რეგულაციების ცვლილებებს და ა.შ. მონიტორინგს, ასევე კომპანიის საკუთარი ოპერაციების, ფინანსური მდგომარეობისა და ბრენდის იმიჯის შეფასებას.

ეფექტური კრიზისული გეგმების შემუშავება

ზემოაღნიშნული ანალიზის საფუძველზე საწარმოებმა უნდა შეიმუშაონ საკუთარი თავისებურებების შესაბამისი კრიზისული გეგმა. გეგმა უნდა შეიცავდეს კრიზისის გაფრთხილების მექანიზმებს, საგანგებო სიტუაციებზე რეაგირების პროცედურებს, რესურსების განაწილების გეგმებს, შიდა და გარე კომუნიკაციის სტრატეგიებს და შემდგომ აღდგენისა და გაუმჯობესების ზომებს. გარდა ამისა, გეგმას ასევე უნდა ჰქონდეს მოქნილობის გარკვეული ხარისხი და შეეძლოს მორგება სხვადასხვა ტიპის კრიზისების მიხედვით.

სპეციალური გეგმები განსაკუთრებული სიტუაციებისთვის

კორპორატიული კრიზისების გარკვეული ტიპებისთვის, როგორიცაა პროდუქტის ხარისხის საკითხები, კიბერუსაფრთხოების შეტევები ან ბუნებრივი კატასტროფები, კომპანიებმა უნდა შეიმუშაონ სპეციალიზებული კრიზისების მართვის გეგმები. ეს გეგმები უფრო დეტალურად უნდა აღწერდეს კონკრეტულ კრიზისზე რეაგირებას, მათ შორის კონკრეტულ ნაბიჯებს კრიზისის გავლენის სწრაფად შესაფასებლად, კრიტიკული აქტივების დასაცავად და ბიზნეს ოპერაციების აღდგენისთვის.

მოკლედ, კრიზისული გეგმების ფორმულირება არის სისტემატური პროექტი, რომელიც მოითხოვს საწარმოებს სტრატეგიული პერსპექტივიდან, შიდა და გარე რესურსების ინტეგრირება და კრიზისების მართვის ყოვლისმომცველი, ეფექტური და მოქნილი სისტემის შექმნა. ასეთი სისტემის საშუალებით, საწარმოებს შეუძლიათ შეინარჩუნონ სიმშვიდე კრიზისების ფონზე, სწრაფად რეაგირება, კრიზისი გადააქციონ შესაძლებლობებად და შეინარჩუნონ საწარმოების გრძელვადიანი განვითარება და კონკურენტუნარიანობა.