Бренд дағдарысын басқару командасының функциялары мен құрамы

Бренд дағдарысын басқару командасы - бұл бренд дағдарысымен бетпе-бет келген кезде кәсіпорынмен тез құрылатын немесе алдын ала белгіленетін мамандандырылған команда. Оның негізгі қызметі брендтің беделі мен нарықтағы позициясын қамтамасыз ету, дағдарыс оқиғаларында бренд зақымдануының алдын алу, анықтау, әрекет ету және қалпына келтіру болып табылады. дағдарыс жағдайында сақталады немесе тіпті күшейтілді. Дағдарыс туындаған кезде ол жағдайға әр түрлі қырынан келіп, жағдайды тез және тиімді басқара алатындай ұжымның құрамына кәсіби мамандардың кең ауқымы кіруі қажет. Төменде бренд дағдарысын басқару командасының функциялары мен құрамының егжей-тегжейлі талдауы берілген:

Функция

1. алдын алуды жоспарлау: Ұжым кәсіпорынның ішкі және сыртқы ортасын жүйелі түрде бағалауы, ықтимал тәуекел нүктелерін анықтауы, дағдарыстардың ықтималдығын азайту үшін алдын алу шаралары мен ерте ескерту тетіктерін қалыптастыруы қажет. Бұған дағдарыстың алдын алу стратегияларын әзірлеу, тәуекелдерді бағалау және модельдеу жаттығуларын жүргізу кіреді.
2. Лездік жауап: Дағдарыстың бастапқы кезеңдерінде команда төтенше жағдай жоспарларын жылдам іске қосып, дағдарыстың одан әрі таралуын тежеу үшін жылдам шешімдер қабылдауы керек. Бұл мүмкіндігінше тезірек ақпарат жинауды, дағдарыстың сипатын растауды, әсер ету ауқымын бағалауды және әрекет етудің бастапқы стратегияларын әзірлеуді қамтиды.
3. Байланыс және үйлестіру: Ішкі және сыртқы мүдделі тараптармен, соның ішінде тұтынушылармен, бұқаралық ақпарат құралдарымен, жеткізушілермен, серіктестермен және тіпті реттеушілермен тиімді қарым-қатынас жасаңыз. Ақпараттың дәлдігі мен дәйектілігін қамтамасыз ету және бренд имиджін сақтау үшін командаға бірыңғай сыртқы хабарлама әзірлеу қажет.
4. мәселе шешілді: Дағдарыстың нақты себептеріне сүйене отырып, ұжым қоғамдық мәселелерге практикалық шаралармен жауап беру және корпоративтік жауапкершілікті көрсету үшін өнімді кері қайтарып алу, өтемақы жоспарлары, қызметтерді жақсарту және т.б. сияқты шешімдерді тұжырымдап, жүзеге асыруы қажет.
5. кескінді жөндеу: Дағдарыстан кейін команда бренд имиджін жөндеуі, тұтынушылардың сенімін қалпына келтіруі және ребрендинг, қоғаммен байланыс қызметі, әлеуметтік жауапкершілік жобалары және т.б. сияқты стратегиялар мен іс-шаралар сериясы арқылы брендтің қалпына келуі мен өсуіне ықпал етуі керек.
6. Үйреніңіз және жетілдіріңіз: Дағдарысты өңдеу процесін қарап шығу және бағалау, тәжірибелер мен сабақтарды қорытындылау, дағдарысты басқару процестері мен жоспарларын оңтайландыру және болашақта дағдарыстарға жауап беру қабілетін жақсарту.

құрайды

Бренд дағдарысын басқару командасы әдетте дағдарыстарға көп өлшемді және кәсіби жауаптарды қамтамасыз ету үшін келесі негізгі рөлдерден тұрады:

1. іскерлік көшбасшылық: Шешім қабылдау орталығы ретінде ол дағдарыс кезіндегі маңызды шешімдерге жауап береді, жылдам әрекет етуді қамтамасыз етеді және стратегиялық басшылықты қамтамасыз етеді.
2. қоғаммен байланыс мамандары: Бренд имиджін және қоғамдық сенімді қолдау үшін БАҚ-пен байланыстарды басқаруды, ақпаратты таратуды, қоғамдық пікірді басшылыққа алуды және т.б. қоса алғанда, дағдарыстық қоғаммен байланыс стратегияларын құрастыруға және жүзеге асыруға жауапты.
3. Өндіріс/сапа менеджері: Өндіріс процесін және өнімдердің немесе қызметтердің сапасын бақылауды түсіну, проблемалардың көзін жылдам табу, жақсарту шараларын әзірлеуге қатысу және техникалық тұрғыдан сапа мәселелерінен туындаған дағдарыстарға жауап беру.
4. Сатушы: Нарық айналымының жағдайын меңгеру айналым байланысындағы проблемаларды тез анықтауға, сату стратегиясын түзетуді құрастыруға қатысуға және сату арналарына дағдарыстың әсерін азайтуға көмектеседі.
5. заң қызметкері: Компаниялардың заңдар мен ережелерді сақтауын қамтамасыз ету, құқықтық дауларды шешу және дағдарысқа қарсы әрекет кезінде құқықтық тәуекелдерді азайту үшін заңгерлік кеңес беру және қолдау көрсету.
6. қаржы сарапшысы: Дағдарыстың қаржылық жағдайға әсерін бағалау, дағдарысқа қарсы әрекет ету үшін қажетті қаржылық ресурстарды жоспарлау және өтемақы жоспарын әзірлеуге және жүзеге асыруға қатысу.
7. ақпараттық технология маманы: Цифрлық ғасырда дағдарыстар көбінесе кибершабуылдарды немесе деректердің ағып кетуін қамтиды және АТ мамандары желі қауіпсіздігін бақылау, деректерді қалпына келтіру және желі дағдарысына жауап беру үшін жауапты.
8. адам ресурстарының өкілі: Қызметкерлердің ішкі эмоцияларын басқару, қызметкерлердің дағдарыс жағдайын түсінуін қамтамасыз ету, ішкі тұрақтылықты сақтау және қажет болған жағдайда қызметкерлерді оқыту және психологиялық кеңес беру.
9. Клиенттермен қарым-қатынас жасау басқармасы: Тұтынушылармен тікелей байланысыңыз, кері байланыс жинаңыз, шағымдарды өңдеңіз, тұтынушыларға жайлылық жоспарларын жасаңыз және енгізіңіз және тұтынушылардың сенімін қалпына келтіріңіз.

Бренд дағдарысын басқару командасының құрамы мен мөлшері компанияның нақты жағдайларына және дағдарыстың сипатына байланысты өзгереді, бірақ негізгі мәселе - топ мүшелерінің тиімді жұмыс істей алуын және брендтің жоғалуын азайту үшін жылдам әрекет етуін қамтамасыз ету. Дағдарыстың шешімін табу уақыты мүмкіндікке айналады.