Бренд дағдарысын қалпына келтіруді басқару құрылымы 8 негізгі қадамды қамтиды

Бренд дағдарысын басқару циклінің маңызды бөлігі болып табылады, ол бренд беделін жүйелі түрде қалпына келтіруге, нарықтағы сенімді қалпына келтіруге, бұзылған қатынастарды қалпына келтіруге және дағдарыстан кейін ұзақ мерзімді және брендтің тұрақты дамуы. Бренд дағдарысын қалпына келтіруді басқару құрылымы әдетте келесі негізгі қадамдарды қамтиды:

1. Дағдарысты бағалау және әсерді талдау

Дағдарыс болғаннан кейін бірінші міндет дағдарыстың сипатын, көлемін және әсерін жан-жақты бағалау болып табылады. Бұл тікелей экономикалық шығындардың көп өлшемді талдауын, бренд имиджінің зақымдану дәрежесін, тұтынушылар сенімінің төмендеуін, нарық үлесін өзгертуді және т.б. Бұл процесс арқылы компаниялар дағдарыстың толық бейнесін анық түсініп, одан кейінгі қалпына келтіру күш-жігерінің негізін қалай алады.

2. Қалпына келтіру стратегиясын жасаңыз

Дағдарысты бағалау нәтижелеріне сүйене отырып, компаниялар маркетинг, қоғаммен байланыс, өнімдер, қызметтер және ішкі басқару сияқты көптеген деңгейлерді қамтитын жан-жақты қалпына келтіру стратегиясын әзірлеуі керек. Қалпына келтіру стратегиясында қандай маңызды мәселелер дереу шешілуі керек және қайсысы ұзақ мерзімді түзетуге бағытталған болуы керек екенін нақты басымдықпен белгілеуі керек. Сонымен қатар, стратегия нақты іс-қимыл жоспарларын, мерзімдерді, тағайындалған жауапкершіліктерді және күтілетін нәтижелерді қамтуы керек.

3. Тұтынушылардың байланысы мен сенімін қайта құру

Дағдарысты қалпына келтіру кезінде тұтынушылармен байланыс өте маңызды. Компаниялар тұтынушыларға әлеуметтік желілер, ресми веб-сайттар және баспасөз конференциялары сияқты әртүрлі арналар арқылы дағдарысты басқару барысын, қабылданған жақсарту шараларын және болашақ қорғаныс жоспарларын белсенді және ашық түрде түсіндіруі керек. Сонымен қатар, тұтынушылардың сенімін практикалық әрекеттермен қайтару үшін өтемақы жоспарларын, жеңілдікті әрекеттерді қамтамасыз етіңіз немесе тұтынушыларға қызмет көрсетуді арттырыңыз.

4. Өнімдер мен қызметтерді жақсарту

Компаниялар дағдарыс кезінде туындаған өнім немесе қызмет сапасы мәселелерін түбегейлі жақсартуы керек. Бұл өндірістік процестерді оңтайландыруды, сапаны бақылау жүйелерін күшейтуді, жеткізу тізбегін басқаруды түзетуді және т.б. Үшінші тарап тестілері мен сертификаттарын, ашық және мөлдір сынақ есептерін және т.б. енгізу арқылы тұтынушылардың өнім қауіпсіздігі мен сапасына сенімін арттыру.

5. Ребрендинг және позитивті пиар

Ребрендинг қоғамның бренд туралы жағымсыз әсерін өзгертуге және оң имиджді қалпына келтіруге бағытталған қалпына келтіруді басқарудың негізгі бөлігі болып табылады. Кәсіпорындар брендтің оң әсерін күшейту үшін қоғамдық игіліктер, әлеуметтік жауапкершілік жобалары, инновациялық маркетингтік іс-шаралар және басқа да құралдар арқылы оң бренд құндылықтары мен әлеуметтік жауапкершілікті жеткізе алады.

6. Қарым-қатынасты қалпына келтіріп, ынтымақтастықты қалпына келтіріңіз

Дағдарыс көбінесе кәсіпорындар мен серіктестердің, жеткізушілердің, дистрибьюторлардың және т.б. мүдделеріне зиян келтіреді. Сондықтан компаниялар осы мүдделі тараптармен белсенді түрде байланыста болуы, дағдарысты басқару жағдайын түсіндіруі, шығынның орнын толтыру туралы келіссөздер жүргізуі, болашақ ынтымақтастық мүмкіндіктерін бірлесіп зерттеуі және тұрақты іскерлік байланыстар желісін қайта құруы керек.

7. Ішкі мәдениет және команда құру

Дағдарыстан кейін компаниялар көбінесе қызметкерлердің моральдық деңгейінің төмендігімен және команданың бірлігі әлсірегенімен ішкі әсер етеді. Сондықтан компаниялар ішкі мәдениет құрылысын күшейтіп, команда құру және қызметкерлерді ынталандыру жоспарларын жүзеге асыруы керек, қызметкерлердің жеке басын және брендке тиесілігін сезінуін жақсартып, ұжымның дағдарыстан кейінгі қалпына келтіру жұмыстарына өздерін біртұтас және біртұтас күшпен арнай алуын қамтамасыз етуі керек. оң көзқарас.

8. Үздіксіз мониторинг және тәуекелдерді басқару

Дағдарысты қалпына келтіру бір күнде болмайды, бірақ тұрақты күш пен бақылауды қажет етеді. Кәсіпорындар дағдарысты бақылаудың ұзақ мерзімді механизмін құруы керек, нарықтың кері байланысын, әлеуметтік желілердің динамикасын, тұтынушылардың пікірлерін және т.б. бақылауды жалғастырып, пайда болуы мүмкін жаңа проблемаларды тез арада тауып, шешуі керек. Сонымен бірге, осы дағдарыстан алған сабақтарға сүйене отырып, біз тәуекелдерді басқару үдерісін жетілдіреміз және болашақ дағдарыстарға жауап беру қабілетімізді жетілдіреміз.

Қысқаша айтқанда, бренд дағдарысын қалпына келтіруді басқару кәсіпорындардан көптеген өлшемдерде кешенді шаралар қабылдауды талап ететін күрделі және жүйелі процесс болып табылады, ол брендтің дағдарыстан қайта шығуын қамтамасыз ету үшін қысқа мерзімді әрекет ету стратегиялары мен ұзақ мерзімді стратегиялық схемаларға ие болуы керек. .Салауатты және тұрақты дамуға қол жеткізіңіз.