Интернеттегі қоғамдық пікірдің сын-қатерлеріне тиімді жауап беру - бұл таптырмас бөлік

Шетелдік қаржыландырылатын кәсіпорындар үшін Қытай нарығына шығу және онда тұрақты даму және интернеттегі қоғамдық пікірдің сын-қатерлеріне тиімді жауап беру - бұл таптырмас бөлік. Қытайдың бірегей желілік ортасы, жылдам ақпарат тарату және желі қолданушыларының жоғары белсенділігі желідегі қоғамдық пікірді басқаруды күрделі және қиын міндетке айналдырды. Lemon Brothers Public Relations қызметі Қытайдағы дағдарыстық қоғаммен байланыстарды басқару бойынша сарапшы ретінде қиындықтарды жақсы біледі және сәйкес шешімдерді ұсынды.

Интернеттегі қоғамдық пікірмен жұмыс жасаудағы қиындықтар

1. Мәдени айырмашылықтар және тілдік кедергілер: Қытайдың терең мәдени мұрасы және интернет-мемдері, эмотикондары және т.б. сияқты ерекше интернет-мәдени құбылыстары бар, олар қоғамдық пікірді ашудың катализаторына айналуы мүмкін. Сондай-ақ тілдегі айырмашылықтар ақпаратты берудің бұрмалануына әкелуі мүмкін, бұл компанияның нақты пікіріне және қоғамдық пікірге дер кезінде жауап беруге әсер етеді.
2. Ақпаратты тарату жылдамдығы мен көлемі: Қытайдың Weibo, WeChat, Douyin және т.б. сияқты әлеуметтік медиа платформаларында ақпарат шығарылғаннан кейін ол қысқа мерзімде тез таралып, болжанбайтын қоғамдық пікір дауылын қалыптастырады. Егер компания мұқият болмаса, ол пассивті позицияға түсуі мүмкін.
3. қоғамдық эмоционалдық сезімталдық: Қытайлық желі қолданушылары ұлттық қадір-қасиетке, тұтынушылардың құқықтарына, әлеуметтік әділдік пен әділеттілікке және т.б. қатысты мәселелерге ерекше сезімтал. Шетелден қаржыландырылатын кәсіпорындар мәдени түсінбеушілік немесе орынсыз сөздер мен әрекеттер салдарынан қоғамдық көңіл-күйді тудыруға бейім, осылайша теріс қоғамдық пікірдің әсерінен зардап шегеді.
4. Қатаң саясаттар мен ережелер: Қытайда желілік ақпаратты басқаруға қатысты қатаң заңдар мен ережелер бар, соның ішінде «Киберқауіпсіздік туралы заң», «Интернет ақпараттық қызметтерін басқару шаралары» және т.б. Шетелден қаржыландырылатын кәсіпорындар желідегі қоғамдық пікірмен жұмыс істегенде осы ережелерді қатаң сақтауы керек, әйтпесе олар заңды тәуекелдерге ұшырауы мүмкін.
5. Дағдарыс туралы ескерту және әрекет ету механизмдері жеткіліксіз: Тиімді қоғамдық пікір мониторингі мен ерте ескерту жүйелерінің жоқтығы қоғамдық пікірлерді ерте анықтау және оларға жылдам әрекет ету мүмкін емес, көбінесе олармен күресудің ең жақсы мүмкіндігін жіберіп алады.

Оны бұзудың жолы

1. Мәдениетаралық қарым-қатынас тобын құрыңыз: Шетелдік қаржыландырылатын кәсіпорындар қоғамдық пікірді дәлірек түсіндіру және нақты жауап беру стратегияларын тұжырымдау үшін жергілікті мәдениет пен интернет тілін жеткілікті түсіну мен меңгеруді қамтамасыз ету үшін жергілікті сарапшыларды қамтитын қоғаммен байланыс тобын құруы керек.
2. Нақты уақыттағы қоғамдық пікірді бақылау және алдын ала ескерту: Тәулігіне 24 сағат әртүрлі платформаларды бақылайтын жан-жақты онлайн қоғамдық пікірді бақылау жүйесін құру үшін үлкен деректер мен AI технологиясын пайдаланыңыз Қоғамдық пікір белгілері анықталғаннан кейін шешім қабылдау үшін деректерді қолдауды қамтамасыз ету үшін алдын ала ескерту механизмі дереу іске қосылады.
3. Мөлдір байланыс және белсенді жауап: Қоғамның пікіріне қарамастан, компаниялар ашық және транспарентті көзқарасты ұстануы, халықпен тез және шынайы тілдесіп, түсіндіруге бастамашы болуы және қажет болған жағдайда көпшілік алдында кешірім сұрауы керек. Бұл ретте ақпараттық вакуумды болдырмау үшін беделді ақпарат ресми арналар арқылы дер кезінде шығарылуы керек.
4. Локализация стратегиясы және әлеуметтік жауапкершілік: Қытайдың нарықтық мәдениетін терең зерттеу және оны құрметтеу және жергілікті құндылықтарға сәйкес брендтік коммуникация стратегияларын қалыптастыру. Әлеуметтік қамсыздандыру іс-шараларына белсенді қатысу, корпоративтік әлеуметтік жауапкершілікті көрсету және қоғамның қолайлылығы мен сенімін арттыру.
5. Дағдарысты басқару бойынша тренингтер мен жаттығулар: Топтың әрекет ету мүмкіндіктерін жақсарту үшін басшылық пен қызметкерлер үшін дағдарысты қоғаммен байланыс бойынша тренингтерді, соның ішінде қоғамдық пікірге әрекет ету, БАҚ-пен байланысу дағдылары және т.б. Модельдеу жаттығулары арқылы дағдарысқа қарсы әрекет ету процесін сынап көріңіз және оңтайландырыңыз.
6. Сәйкестікті басқару және заңгерлік кеңес беру: Қытай заңдары мен ережелерін, әсіресе онлайн ақпаратты таратуда қатаң сақтаңыз. Қоғамдық қатынастардың барлық стратегиялары мен сыртқы мәлімдемелердің құқықтық нормаларға сәйкестігін және құқықтық тәуекелдерді болдырмау үшін кәсіби заң институттарымен ынтымақтастықты орнату.
7. Ұзақ мерзімді байланыс механизмін құру: Тұрақты ынтымақтастық қатынастарын қалыптастыру үшін үкіметпен, бұқаралық ақпарат құралдарымен, салалық ұйымдармен және негізгі пікір көшбасшыларымен жақсы байланыс арналарын орнатыңыз. Күнделікті операцияларда белсенді әрекеттесу арқылы дағдарыс кезінде көбірек түсіністік пен қолдауға ие бола аласыз.

Қорытындылай келе, шетелден қаржыландырылатын кәсіпорындар Қытай нарығына кіргенде, олар кәсіби командаларды құру, озық техникалық құралдарды қолдану, локализация принциптерін ұстану және сәйкестік туралы хабардарлықты күшейту арқылы ғана желіні тиімді бұза алады. Қоғамдық пікірге жауап беру, бренд имиджін сақтау және ұзақ мерзімді дамуға қол жеткізудегі қиындықтар. Кәсіби кеңесші ретінде Lemon Brothers Public Relations компаниясы Қытай нарығында қоғамдық пікірді басқаруда бастама көтеруге көмектесу үшін кәсіпорындарға теңшелген стратегиялар мен қызметтерді ұсына алады.