យន្តការវដ្តនៃការគ្រប់គ្រងវិបត្តិម៉ាកពេញលេញ

ការគ្រប់គ្រងវិបត្តិម៉ាកគឺជាសកម្មភាពគ្រប់គ្រងជាប្រព័ន្ធដែលមានគោលបំណងការពារ ឆ្លើយតប ការគ្រប់គ្រង និងស្ដារឡើងវិញនូវការខូចខាតដែលទទួលរងដោយម៉ាកនៅពេលដែលវាជួបប្រទះនឹងព្រឹត្តិការណ៍វិបត្តិដែលមិននឹកស្មានដល់។ នីតិវិធីរបស់វាជាធម្មតារួមមានដំណាក់កាលស្នូលចំនួនបួន៖ ការព្រមានជាមុន ការឆ្លើយតប ការងើបឡើងវិញ និងការវាយតម្លៃដំណាក់កាលនីមួយៗមានសារៈសំខាន់ និងទាក់ទងគ្នា បង្កើតជាវដ្តនៃការគ្រប់គ្រងវិបត្តិម៉ាកពេញលេញ។ ខាង​ក្រោម​នេះ​គឺ​ជា​ការ​ពន្យល់​លម្អិត​អំពី​នីតិវិធី​នេះ៖

1. ដំណាក់កាលព្រមានជាមុន៖ ការការពារជាមុន បង្កើតយន្តការព្រមានជាមុន

ដំណាក់កាលព្រមានដំបូង គឺជាចំណុចចាប់ផ្តើមនៃការគ្រប់គ្រងវិបត្តិម៉ាក ដែលផ្តោតលើការការពារ និងការកំណត់អត្តសញ្ញាណទាន់ពេលនៃវិបត្តិ។ សហគ្រាសត្រូវបង្កើតប្រព័ន្ធព្រមានជាមុនអំពីវិបត្តិពេញលេញ ដែលរួមមាន ប៉ុន្តែមិនកំណត់ចំពោះ៖

• ការត្រួតពិនិត្យទីផ្សារ និងមតិសាធារណៈ៖ តាមដាននិន្នាការឧស្សាហកម្ម ដៃគូប្រកួតប្រជែង មតិអ្នកប្រើប្រាស់ និន្នាការប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម។
• ការវាយតម្លៃ​ហានិភ័យ៖ វិភាគជាប្រព័ន្ធនូវព័ត៌មានដែលបានត្រួតពិនិត្យ វាយតម្លៃប្រភេទវិបត្តិដែលអាចកើតមាន ប្រូបាប៊ីលីតេនៃការកើតឡើង និងផលប៉ះពាល់ដែលអាចកើតមាន និងបែងចែកភាពធ្ងន់ធ្ងរ និងភាពបន្ទាន់នៃវិបត្តិ។
• យន្តការព្រមានជាមុន៖ បង្កើត និងអនុវត្តស្តង់ដារការព្រមានជាមុន និងលក្ខខណ្ឌចាប់ផ្តើម នៅពេលដែលសញ្ញាព្រមានដំបូងត្រូវបានរកឃើញថាឈានដល់កម្រិតកំណត់ជាមុន នីតិវិធីព្រមានជាមុននឹងត្រូវបានផ្តួចផ្តើមភ្លាមៗ ហើយនាយកដ្ឋានពាក់ព័ន្ធ និងអ្នកគ្រប់គ្រងជាន់ខ្ពស់នឹងត្រូវបានជូនដំណឹង។
• ការរៀបចំផែនការ៖ ផ្អែកលើលទ្ធផលនៃការវាយតម្លៃហានិភ័យ រៀបចំផែនការឆ្លើយតបសម្រាប់វិបត្តិដែលអាចកើតមានផ្សេងៗជាមុន និងបញ្ជាក់ការបែងចែកការទទួលខុសត្រូវ ជំហានសកម្មភាព និងតម្រូវការធនធាន។

2. ដំណាក់កាលឆ្លើយតប៖ ការឆ្លើយតបរហ័ស ការគ្រប់គ្រងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព

នៅពេលដែលមានវិបត្តិកើតឡើង ក្រុមហ៊ុនត្រូវចូលទៅក្នុងដំណាក់កាលឆ្លើយតបយ៉ាងឆាប់រហ័ស គោលដៅស្នូលគឺដើម្បីគ្រប់គ្រងការរីករាលដាលនៃវិបត្តិ និងកាត់បន្ថយផលប៉ះពាល់អវិជ្ជមាន។

• បង្កើតក្រុមគ្រប់គ្រងវិបត្តិ៖ ផ្សំឡើងពីអ្នកគ្រប់គ្រងជាន់ខ្ពស់ និងអ្នកជំនាញ ដែលទទួលខុសត្រូវក្នុងការដឹកនាំការងារឆ្លើយតបវិបត្តិ សមាជិកក្រុមគួរមានសមត្ថភាពធ្វើការសម្រេចចិត្តរហ័ស និងបទពិសោធន៍ដោះស្រាយវិបត្តិ។
• ការទំនាក់ទំនងភ្លាមៗ៖ ជូនដំណឹងដល់អ្នកពាក់ព័ន្ធខាងក្នុង និងខាងក្រៅអំពីវិបត្តិភ្លាមៗ រួមទាំងអ្នកប្រើប្រាស់ បុគ្គលិក ដៃគូ ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយ។ល។ បង្ហាញពីជំហរ និងវិធានការឆ្លើយតបរបស់ក្រុមហ៊ុន និងបង្ហាញពីតម្លាភាព និងការទទួលខុសត្រូវ។
• ការសុំទោសជាសាធារណៈ និងទទួលខុសត្រូវ៖ ដោយមិនគិតពីហេតុផល អាជីវកម្មគួរតែសុំទោសដោយស្មោះ ទទួលស្គាល់កំហុស (ប្រសិនបើមាន) ហើយប្តេជ្ញាចាត់វិធានការដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហា និងការពារកុំឱ្យវាកើតឡើងម្តងទៀត។
• វិបត្តិ PR៖ ផ្សព្វផ្សាយយ៉ាងសកម្មនូវព័ត៌មានដែលមានការអនុញ្ញាតតាមរយៈការចេញផ្សាយព័ត៌មាន ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម គេហទំព័រផ្លូវការ និងបណ្តាញផ្សេងទៀត ដើម្បីជៀសវាងការខ្វះព័ត៌មាន ណែនាំមតិសាធារណៈ និងកាត់បន្ថយផលប៉ះពាល់នៃរបាយការណ៍អវិជ្ជមាន។
• សកម្មភាពសង្គ្រោះបន្ទាន់៖ អនុវត្តវិធានការឆ្លើយតបជាក់លាក់ទៅតាមផែនការ ដូចជាការប្រមូលផលិតផល ការផ្អាកការលក់ សំណងដល់ជនរងគ្រោះ ការផ្តល់ជម្រើសផ្សេងៗ។ល។ និងបង្ហាញអាកប្បកិរិយាទទួលខុសត្រូវរបស់ក្រុមហ៊ុនចំពោះអ្នកប្រើប្រាស់ជាមួយនឹងសកម្មភាពជាក់ស្តែង។

3. ដំណាក់កាលនៃការស្តារឡើងវិញ៖ ការជួសជុលរូបភាព ការកសាងទំនុកចិត្តឡើងវិញ

បន្ទាប់ពីវិបត្តិត្រូវបានគ្រប់គ្រងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព ក្រុមហ៊ុនត្រូវឈានទៅដំណាក់កាលនៃការស្តារឡើងវិញ ដើម្បីធ្វើឱ្យរូបភាពម៉ាករបស់ពួកគេរស់ឡើងវិញ និងកសាងទំនុកចិត្តអ្នកប្រើប្រាស់ឡើងវិញ៖

• ការ​បង្កើត​យីហោ​ឡើង​វិញ៖ កែសម្រួលទីតាំងម៉ាកយីហោ និងយុទ្ធសាស្រ្តទំនាក់ទំនងដោយយោងតាមផលប៉ះពាល់នៃវិបត្តិ ហើយសង្កត់ធ្ងន់លើតម្លៃម៉ាកយីហោ និងការប្តេជ្ញាចិត្តតាមរយៈសកម្មភាពទីផ្សារវិជ្ជមាន។
• ការកែលម្អផលិតផល ឬសេវាកម្ម៖ កែលម្អការរចនាផលិតផល ដំណើរការផលិត ឬគុណភាពសេវាកម្មដោយផ្អែកលើមូលហេតុដើមនៃវិបត្តិ ដើម្បីធានាថាបញ្ហាស្រដៀងគ្នានឹងមិនកើតឡើងម្តងទៀតទេ។
• ការជួសជុលទំនាក់ទំនងអតិថិជន៖ ទទួលបានអតិថិជនដែលបាត់បង់មកវិញយ៉ាងសកម្ម និងបង្កើនការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន និងភាពស្មោះត្រង់តាមរយៈសកម្មភាពអនុគ្រោះ ផែនការសំណង គម្រោងភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន និងមធ្យោបាយផ្សេងទៀត។
• ការឆ្លុះបញ្ចាំងផ្ទៃក្នុង និងការកែតម្រូវ៖ ធ្វើការត្រួតពិនិត្យផ្ទៃក្នុងនៃដំណើរការដោះស្រាយវិបត្តិ សង្ខេបបទពិសោធន៍ និងមេរៀន បង្កើនប្រសិទ្ធភាពដំណើរការផ្ទៃក្នុង និងកែលម្អសមត្ថភាពឆ្លើយតបវិបត្តិ។

4. ដំណាក់កាលវាយតម្លៃ៖ បូកសរុបបទពិសោធន៍ និងបន្តកែលម្អ

បន្ទាប់ពីវិបត្តិបានបញ្ចប់ ក្រុមហ៊ុនត្រូវវាយតម្លៃផលប៉ះពាល់ និងប្រមូលបទពិសោធន៍សម្រាប់ការគ្រប់គ្រងវិបត្តិនាពេលអនាគត៖

• ការវាយតម្លៃផលប៉ះពាល់៖ វាយតម្លៃប្រសិទ្ធភាពនៃការអនុវត្តវិធានការគ្រប់គ្រងវិបត្តិ រួមទាំងការកាត់បន្ថយផលប៉ះពាល់នៃវិបត្តិ ស្ថានភាពស្តាររូបភាពម៉ាក ប្រតិកម្មទីផ្សារ។ល។
• សង្ខេបបទពិសោធន៍៖ ពិនិត្យយ៉ាងទូលំទូលាយនូវដំណើរការដោះស្រាយវិបត្តិ សង្ខេបបទពិសោធន៍ជោគជ័យ និងចំណុចខ្វះខាត និងបង្កើតរបាយការណ៍ជាលាយលក្ខណ៍អក្សរជាឯកសារបណ្តុះបណ្តាលផ្ទៃក្នុង។
• ការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពដំណើរការ៖ ផ្អែកលើលទ្ធផលនៃការវាយតម្លៃ កែសម្រួល និងកែលម្អផែនការគ្រប់គ្រងវិបត្តិ ប្រព័ន្ធព្រមានជាមុន និងយន្តការឆ្លើយតប ដើម្បីធានាឱ្យមានការឆ្លើយតបកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាពចំពោះវិបត្តិបន្ទាប់។
• ការត្រួតពិនិត្យជាបន្តបន្ទាប់៖ បង្កើតយន្តការតាមដានវិបត្តិរយៈពេលវែង និងយន្តការព្រមានជាមុន បន្តតាមដានសក្ដានុពលទីផ្សារ និងការពារវិបត្តិថ្មីៗពីការកើតឡើង។

សរុបមក ការគ្រប់គ្រងវិបត្តិម៉ាកគឺជាដំណើរការវដ្តថាមវន្ត ដែលតម្រូវឱ្យសហគ្រាសរក្សាកម្រិតខ្ពស់នៃការប្រុងប្រយ័ត្ន មានភាពបត់បែន និងគ្រប់គ្រងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព ការពារ និងលើកកំពស់តម្លៃម៉ាកតាមរយៈការព្រមានជាមុនតាមបែបវិទ្យាសាស្ត្រ ការឆ្លើយតបយ៉ាងម៉ឺងម៉ាត់ ការស្តារឡើងវិញជាប្រព័ន្ធ និងក្នុង- ការវាយតម្លៃជម្រៅ។