សារៈសំខាន់នៃវិបត្តិសម្របសម្រួលក្នុងការគ្រប់គ្រងវិបត្តិ

វិបត្តិដែលបានសម្រុះសម្រួលគឺជាប្រភេទវិបត្តិពិសេសលក្ខណៈពិសេសរបស់វាគឺការរាយការណ៍ប្រមូលផ្តុំរបស់ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយក្លាយជាចំណុចរបត់ដ៏សំខាន់ក្នុងការអភិវឌ្ឍព្រឹត្តិការណ៍វិបត្តិ ហើយវាក៏ជាកម្លាំងជំរុញដ៏សំខាន់សម្រាប់ការដួលរលំនៃរចនាសម្ព័ន្ធទំនាក់ទំនងស្នូលក្នុងវិបត្តិ។ នៅក្នុងវិបត្តិដែលសម្របសម្រួល របាយការណ៍ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយមិនត្រឹមតែឆ្លុះបញ្ចាំងពីអត្ថិភាពនៃវិបត្តិប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏មានផលប៉ះពាល់យ៉ាងជ្រាលជ្រៅលើធម្មជាតិ មាត្រដ្ឋាន ផលប៉ះពាល់ និងការយល់ឃើញជាសាធារណៈ និងប្រតិកម្មនៃវិបត្តិតាមរយៈយន្តការទំនាក់ទំនងតែមួយគត់របស់វា។ ខាងក្រោមនេះគឺជាការវិភាគស៊ីជម្រៅអំពីគោលគំនិតនៃវិបត្តិដែលសម្រុះសម្រួល និងសារៈសំខាន់របស់វាក្នុងការគ្រប់គ្រងវិបត្តិ។

គំនិតនៃវិបត្តិប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយ

គំនិតនៃវិបត្តិដែលសម្របសម្រួលមានប្រភពចេញពីការសង្កេត និងការសិក្សាអំពីទំនាក់ទំនងរវាងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយ និងព្រឹត្តិការណ៍វិបត្តិនៅក្នុងសង្គមទំនើប។ នៅក្នុងសង្គមសម័យទំនើប ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយបានក្លាយជាបណ្តាញសំខាន់សម្រាប់ការផ្សព្វផ្សាយព័ត៌មាន រួមទាំងទូរទស្សន៍ប្រពៃណី វិទ្យុ និងកាសែតប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏មានប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយតាមអ៊ីនធឺណិតដែលកំពុងរីកចម្រើនផងដែរ ដូចជាប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម ប្លុក និងគេហទំព័រព័ត៌មានអនឡាញ។ វេទិកាប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយទាំងនេះមិនត្រឹមតែអាចផ្សព្វផ្សាយព័ត៌មានបានឆាប់រហ័សប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងពង្រីកប្រតិកម្មសាធារណៈតាមរយៈមុខងារអន្តរកម្ម ដែលអនុញ្ញាតឱ្យព្រឹត្តិការណ៍វិបត្តិទទួលបានការចាប់អារម្មណ៍យ៉ាងទូលំទូលាយក្នុងរយៈពេលដ៏ខ្លី។

តួនាទីនៃការផ្សាយព័ត៌មានប្រមូលផ្តុំ

នៅក្នុងវិបត្តិប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយ ការរាយការណ៍ប្រមូលផ្តុំរបស់ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់។ នៅពេលដែលប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយផ្តោតលើព្រឹត្តិការណ៍មួយ វាមិនត្រឹមតែបង្កើនការបង្ហាញនៃព្រឹត្តិការណ៍ប៉ុណ្ណោះទេ វាក៏អាចផ្លាស់ប្តូរលក្ខណៈនៃព្រឹត្តិការណ៍ និងការយល់ឃើញជាសាធារណៈផងដែរ។ ការគ្របដណ្តប់ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយអាចមានឥទ្ធិពលលើការយល់ដឹង និងអាកប្បកិរិយាជាសាធារណៈចំពោះព្រឹត្តិការណ៍នានាដោយការរាយការណ៍ជ្រើសរើស សង្កត់ធ្ងន់លើព័ត៌មានលម្អិតជាក់លាក់ ឬមិនអើពើព័ត៌មានផ្សេងទៀត។ ជាឧទាហរណ៍ ការលាតត្រដាងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយអំពីការប្រព្រឹត្តិខុសរបស់ក្រុមហ៊ុនអាចបង្កឱ្យមានកំហឹង និងការមិនទុកចិត្តជាសាធារណៈយ៉ាងឆាប់រហ័ស ដែលនាំឱ្យកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់ក្រុមហ៊ុនធ្លាក់ចុះយ៉ាងខ្លាំង។

ការដួលរលំនៃរចនាសម្ព័ន្ធទំនាក់ទំនងស្នូល

ការដួលរលំនៃរចនាសម្ព័ន្ធទំនាក់ទំនងស្នូលនៅក្នុងវិបត្តិប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយជាធម្មតាសំដៅទៅលើការបំបែកទំនាក់ទំនងការជឿទុកចិត្តរវាងភាគីសំខាន់ៗដែលពាក់ព័ន្ធនឹងព្រឹត្តិការណ៍វិបត្តិ ដូចជាក្រុមហ៊ុន និងអ្នកប្រើប្រាស់ រដ្ឋាភិបាល និងប្រជាជន និងបុគ្គល និងសហគមន៍។ របាយការណ៍ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយ ជាពិសេសរបាយការណ៍អវិជ្ជមានអាចពង្រីកឥទ្ធិពលនៃវិបត្តិបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស និងបង្កើនល្បឿននៃការបាត់បង់ទំនុកចិត្ត។ នៅពេលដែលសាធារណជនសិក្សាអំពីអាកប្បកិរិយាមិនសមរម្យរបស់ក្រុមហ៊ុន ឬអង្គការតាមរយៈប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយ ពួកគេអាចផ្លាស់ប្តូរទស្សនៈរបស់ពួកគេយ៉ាងឆាប់រហ័សចំពោះអង្គភាពទាំងនេះ ដែលនាំឱ្យមានការវិភាគលើការជឿទុកចិត្តដែលអាចប៉ះពាល់ដល់ចំណែកទីផ្សាររបស់ក្រុមហ៊ុន ភាពជឿជាក់របស់រដ្ឋាភិបាល ឬស្ថានភាពសង្គមរបស់បុគ្គល។

យុទ្ធសាស្ត្រឆ្លើយតបក្នុងការគ្រប់គ្រងវិបត្តិ

នៅចំពោះមុខវិបត្តិដែលបានសម្របសម្រួល យុទ្ធសាស្ត្រគ្រប់គ្រងវិបត្តិត្រូវតែគិតគូរពីតួនាទី និងឥទ្ធិពលនៃប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយ។ នេះគឺជាយុទ្ធសាស្ត្រទប់ទល់សំខាន់ៗមួយចំនួន៖

ការទំនាក់ទំនងប្រកបដោយតម្លាភាព៖ នៅដំណាក់កាលដំបូងនៃវិបត្តិ ក្រុមហ៊ុន ឬអង្គការនានាគួរតែចាត់វិធានការរហ័ស បញ្ចេញព័ត៌មានតាមរយៈបណ្តាញផ្លូវការ រក្សាការប្រាស្រ័យទាក់ទងប្រកបដោយតម្លាភាពជាមួយប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយ និងសាធារណៈជន ផ្តល់ព័ត៌មានពិត និងត្រឹមត្រូវ និងជៀសវាងការផ្សព្វផ្សាយពាក្យចចាមអារ៉ាម។
ការត្រួតពិនិត្យសកម្ម៖ បង្កើតប្រព័ន្ធត្រួតពិនិត្យប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយ ដើម្បីតាមដានរបាយការណ៍ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយ និងប្រតិកម្មសាធារណៈក្នុងលក្ខណៈទាន់ពេលវេលា ដើម្បីឆ្លើយតបយ៉ាងឆាប់រហ័ស និងកែសម្រួលយុទ្ធសាស្រ្ត។
ការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយ៖ បង្កើតទំនាក់ទំនងល្អជាមួយប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយ ផ្តល់ព័ត៌មានដែលទាមទារដោយប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយ ហើយក្នុងពេលជាមួយគ្នានោះ បង្ហាញពីជំហរ និងយោបល់ផ្ទាល់ខ្លួន ដើម្បីខិតខំធ្វើរបាយការណ៍ដោយយុត្តិធម៌។
ការគ្រប់គ្រងអារម្មណ៍សាធារណៈ៖ ស្តាប់សំឡេងសាធារណៈជនយ៉ាងសកម្មតាមរយៈប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម និងបណ្តាញផ្សេងទៀត ស្វែងយល់ និងឆ្លើយតបចំពោះកង្វល់សាធារណៈ និងកាត់បន្ថយការមិនពេញចិត្តរបស់សាធារណៈជន។
ការកសាងទំនុកចិត្តរយៈពេលវែងឡើងវិញ៖ បន្ទាប់ពីមានវិបត្តិ សូមបន្តការខិតខំប្រឹងប្រែងដើម្បីជួសជុលទំនាក់ទំនងដែលខូច បង្ហាញពីការប្តេជ្ញាចិត្តរបស់ក្រុមហ៊ុន ឬអង្គការតាមរយៈសកម្មភាពជាក់ស្តែង និងកសាងទំនុកចិត្តឡើងវិញបន្តិចម្តងៗ។

វិបត្តិដែលសម្រុះសម្រួលបានបង្ហាញពីទំនាក់ទំនងស្មុគស្មាញរវាងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយ និងព្រឹត្តិការណ៍វិបត្តិក្នុងយុគសម័យព័ត៌មាន។ សហគ្រាស និងអង្គការនានាត្រូវតែយល់ឱ្យបានស៊ីជម្រៅអំពីបាតុភូតនេះ និងអនុម័តយុទ្ធសាស្រ្តគ្រប់គ្រងវិបត្តិប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព ដើម្បីទប់ទល់នឹងបញ្ហាប្រឈមដែលបណ្តាលមកពីការផ្សព្វផ្សាយព័ត៌មានប្រមូលផ្តុំ ការពារ និងជួសជុលរចនាសម្ព័ន្ធទំនាក់ទំនងស្នូលរបស់ពួកគេ និងរក្សារូបភាព និងស្ថានភាពរបស់ពួកគេនៅក្នុងចិត្តសាធារណៈ។

សារៈសំខាន់នៃវិបត្តិដែលសម្របសម្រួលក្នុងការគ្រប់គ្រងវិបត្តិ

គំនិតនៃវិបត្តិប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយ

តួនាទីនៃការផ្សាយព័ត៌មានប្រមូលផ្តុំ

ការដួលរលំនៃរចនាសម្ព័ន្ធទំនាក់ទំនងស្នូល

យុទ្ធសាស្ត្រឆ្លើយតបក្នុងការគ្រប់គ្រងវិបត្តិ

ភាពវៃឆ្លាតដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់ក្នុងវិបត្តិសាជីវកម្មទំនាក់ទំនងសាធារណៈ

របៀបកំណត់បរិមាណ និងវាយតម្លៃប្រសិទ្ធភាពនៃយុទ្ធសាស្ត្រទំនាក់ទំនងវិបត្តិ

អំពីពួកយើង

តំបន់សេវាកម្ម

ម៉ឺនុយភាសា

គំនិតនៃវិបត្តិប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយ

តួនាទីនៃការផ្សាយព័ត៌មានប្រមូលផ្តុំ

ការដួលរលំនៃរចនាសម្ព័ន្ធទំនាក់ទំនងស្នូល

យុទ្ធសាស្ត្រឆ្លើយតបក្នុងការគ្រប់គ្រងវិបត្តិ

ភាពវៃឆ្លាតដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់ក្នុងវិបត្តិសាជីវកម្មទំនាក់ទំនងសាធារណៈ

របៀបកំណត់បរិមាណ និងវាយតម្លៃប្រសិទ្ធភាពនៃយុទ្ធសាស្ត្រទំនាក់ទំនងវិបត្តិ

ការណែនាំដែលពាក់ព័ន្ធ

ស្វែងរក

សារៈសំខាន់នៃវិបត្តិដែលសម្របសម្រួលក្នុងការគ្រប់គ្រងវិបត្តិ