Бренд кризисин башкаруу планын иштеп чыгуу

Бренд кризисин башкаруу планын түзүү ишкананын тобокелдиктерин башкаруунун маанилүү бөлүгү болуп саналат, ал алдын ала пландаштыруу жана даярдоо аркылуу бренддин беделине, рыноктогу абалына жана экономикалык пайдасына терс таасирин тийгизиши мүмкүн болгон өзгөчө кырдаалдарга эффективдүү жооп кайтарууга багытталган. Кризистик башкаруунун кылдат планы компанияларга тез чара көрүү, жоготууларды азайтуу, ал тургай кризистик мүмкүнчүлүктөрдү табууга жардам берет. Бул жерде бренд кризисти башкаруу планын иштеп чыгуу үчүн негизги кадамдар жана элементтер болуп саналат:

1. Тобокелдиктерди аныктоо жана баалоо

Биринчиден, компаниялар туш болушу мүмкүн болгон кризистердин түрлөрүн системалуу түрдө аныкташы керек, анын ичинде продукциянын сапаты, коопсуздук кырсыктары, сот процесстери, коомчулук менен байланышуу чатактары, табигый кырсыктар ж.б. Андан кийин, ар бир кризистин ыктымалдуулугун жана таасирин баалоо жана артыкчылыктарды аныктоо. Бул этап, адатта, SWOT анализинин, PEST анализинин жана башка куралдардын жардамы менен, тарыхый маалыматтар жана тармактык тажрыйба менен айкалыштырылган.

2. Кризистик башкаруу командасын түзүү

Демейде улук менеджерлер, коомчулук менен байланыш бөлүмү, юридикалык бөлүм, кардарларды тейлөө, продукт же кызматтын лидерлери ж.б. Команда мүчөлөрү тез чечим кабыл алууда, эффективдүү баарлашууда жана кризиске каршы турууда кесипкөй көндүмгө ээ болушу керек. Каатчылык болгондо тез чогултуп, операцияларды координациялай алышына кепилдик берүү үчүн алардын милдеттерин тактаңыз.

3. Өзгөчө кырдаалдарга чара көрүү процедураларын иштеп чыгуу

Тобокелдиктерди баалоонун жыйынтыктарынын негизинде ар бир мүмкүн болгон кризистик кырдаал үчүн өзгөчө кырдаалдардын деталдаштырылган процесси иштелип чыккан, анын ичинде кризисти эрте эскертүү механизми, маалыматты чогултуу жана тастыктоо, чечимдерди кабыл алуу процесси, иш-аракеттер жөнүндө буйрук чыгаруу, ресурстарды бөлүштүрүү ж.б. Процесс адамдарга, убакытка жана кризис болгондо тартиптүү жооп кайтарууну камсыз кылуу үчүн иш-аракет кадамдарына мүнөздүү болушу керек.

4. ички байланыш планы

Кризис пайда болгондо, ички дүрбөлөңдү жана ушак-айыңдардын жайылышын азайтуу үчүн бардык кызматкерлерге тиешелүү маалыматты тез жеткирүү үчүн ички байланыш механизмин түзүү. Ички байланыш ар бир кызматкер компаниянын позициясын, жооп кайтаруу чараларын жана өз жоопкерчилигин түшүнүүсү үчүн бирдиктүү маалыматты экспорттоого басым жасашы керек.

5. тышкы байланыш стратегиясы

Тышкы байланыш стратегияларын иштеп чыгуу, анын ичинде медиа мамилелерди башкаруу, социалдык медиа жооптору, кардар менен байланыш планы ж.б. Тышкы дүйнө менен тез, ачык-айкын жана чын жүрөктөн баарлашуу, так маалымат берүү, компаниянын жоопкерчиликтүү мамилесин көрсөтүү жана маалыматтык вакуумдун терс чечмелөөсүнө жол бербөө максатын көздөйт.

6. Ресурстарды даярдоо жана окутуу

Кризистик башкарууну колдоо үчүн жетиштүү ресурстар, анын ичинде каражаттар, жумушчу күчтөр, техникалык жабдуулар ж.б. болушун камсыз кылуу. Ошол эле учурда кризисти башкаруу командасы жана негизги персонал үчүн команданын практикалык мүмкүнчүлүктөрүн жакшыртуу үчүн кризиске каршы туруу боюнча тренингдер жана симуляциялык машыгуулар үзгүлтүксүз өткөрүлөт.

7. Кризистик мониторинг жана эрте эскертүү системасы

Үзгүлтүксүз кризистик мониторинг механизмин түзүү жана кризистик сигналдарды эрте аныктоо үчүн социалдык медиа мониторингин, рынокту изилдөөнү, тармактын динамикасын көзөмөлдөөнү жана башка каражаттарды колдонуңуз. Мониторинг индикаторлору алдын ала белгиленген чекке жеткенде эрте эскертүү системасы менен айкалышып, эрте эскертүү автоматтык түрдө ишке киргизилет жана кризиске жооп берүү программасы башталат.

8. Кризистен кийинки баалоо жана үйрөнүү

Ар бир кризистик реакциядан кийин кризисти башкаруу планын ишке ашыруунун эффективдүүлүгүн баалоо үчүн кароо жолугушуусу уюштурулат, анын ичинде жооп кайтаруу ылдамдыгы, чечимдерди кабыл алуу сапаты, байланыштын натыйжалуулугу ж.б.у.с. Тажрыйбадан сабак алып, келечектеги кризиске жооп берүү мүмкүнчүлүктөрүн жакшыртуу үчүн болгон пландарды кайра карап чыгып, өркүндөтүңүз.

9. Брендди калыбына келтирүү жана кайра куруу

Базардагы позицияны жана керектөөчүлөрдүн ишенимин тез калыбына келтирүү максатында брендди калыбына келтирүү стратегиясын түзүңүз, анын ичинде бренддин имиджин өзгөртүү, керектөөчүлөрдүн ишенимин калыбына келтирүү, маркетингдик иш-аракеттер ж.б. Ошол эле учурда, компаниянын оң имиджин көрсөтүү үчүн кризистен кийинки коомчулук менен байланышуу иш-чараларын колдонуңуз, мисалы, социалдык жоопкерчилик долбоорлору, өнүмдөрдү жана кызматтарды жакшыртуу ж.б.

Корутунду

Бренд кризисин башкаруу планын түзүү - бул ишканалардан тышкы чөйрөнүн жана ички өнүгүүнүн өзгөрүшүнө жараша үзгүлтүксүз тууралоону жана оптималдаштырууну талап кылган динамикалык жана үзгүлтүксүз процесс. Жогорудагы кадамдар аркылуу компаниялар кризистерге эффективдүү жооп берип гана тим болбостон, ошондой эле кризистерде өсүү мүмкүнчүлүктөрүн ачып, бренддин узак мөөнөттүү жана туруктуу өнүгүүсүнө жетише алышат.