Брэндийн хямралаас гарах менежментийн тогтолцоо нь 8 үндсэн алхмыг агуулдаг

Брэндийн хямралыг сэргээх менежмент нь брэндийн нэр хүндийг хэрхэн системтэйгээр сэргээх, зах зээлд итгэх итгэлийг сэргээх, хямралын үйл явдлын дараа хямралаас сургамж авах зэрэгт чиглэгддэг брэндийн тогтвортой хөгжил. Брэндийн хямралаас гарах менежментийн тогтолцоо нь ихэвчлэн дараах үндсэн алхмуудыг агуулдаг.

1. Хямралын үнэлгээ, нөлөөллийн шинжилгээ

Хямрал болсны дараа хамгийн эхний ажил бол хямралын мөн чанар, хамрах хүрээ, нөлөөллийн цогц үнэлгээг хийх явдал юм. Үүнд эдийн засгийн шууд алдагдал, брэндийн нэр хүндэд учирсан хохирол, хэрэглэгчийн итгэлийн бууралт, зах зээлд эзлэх хувь өөрчлөлт гэх мэт олон талт дүн шинжилгээ орно. Энэ үйл явцаар дамжуулан компаниуд хямралын бүрэн дүр зургийг тодорхой ойлгож, дараагийн сэргээх хүчин чармайлтын үндэс суурийг тавьж чадна.

2. Сэргээх стратеги боловсруулах

Хямралын үнэлгээний үр дүнд үндэслэн компаниуд маркетинг, олон нийттэй харилцах, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, дотоод менежмент гэх мэт олон түвшнийг хамарсан цогц сэргэлтийн стратеги боловсруулах шаардлагатай байна. Сэргээх стратеги нь аль чухал асуудлыг нэн даруй шийдвэрлэх, алийг нь урт хугацаанд засахад чиглүүлэх ёстойг тодорхой эрэмбэлэх ёстой. Түүнчлэн стратеги нь үйл ажиллагааны тодорхой төлөвлөгөө, цаг хугацаа, оногдсон үүрэг хариуцлага, хүлээгдэж буй үр дүнг агуулсан байх ёстой.

3. Хэрэглэгчийн харилцаа холбоо, итгэлцлийг сэргээн босгох

Хямралаас гарах үед хэрэглэгчидтэй харилцах нь маш чухал юм. Компаниуд олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл, албан ёсны цахим хуудас, хэвлэлийн бага хурал зэрэг олон сувгаар хямралын менежментийн явц, авч буй сайжруулалт, цаашид хамгаалах төлөвлөгөөгөө хэрэглэгчдэд идэвхтэй, ил тод тайлбарлах хэрэгтэй. Үүний зэрэгцээ нөхөн олговрын төлөвлөгөө гаргах, хөнгөлөлттэй үйл ажиллагаа явуулах эсвэл хэрэглэгчдийн итгэлийг бодит үйлдлээр эргүүлэн татахын тулд харилцагчийн үйлчилгээний дэмжлэгийг нэмэгдүүлэх.

4. Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг сайжруулах

Компаниуд хямралын үед илэрсэн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарын асуудлыг үндсээр нь сайжруулах ёстой. Үүнд үйлдвэрлэлийн үйл явцыг оновчтой болгох, чанарын хяналтын тогтолцоог бэхжүүлэх, нийлүүлэлтийн гинжин хэлхээний менежментийг тохируулах гэх мэт байж болно. Гуравдагч талын туршилт, баталгаажуулалт, нээлттэй, ил тод туршилтын тайлан гэх мэтийг нэвтрүүлснээр бид хэрэглэгчдийн бүтээгдэхүүний аюулгүй байдал, чанарт итгэх итгэлийг нэмэгдүүлж чадна.

5. Брэндинг хийх, эерэг сурталчилгаа хийх

Ребрендинг нь олон нийтийн брэндийн талаарх сөрөг сэтгэгдлийг өөрчлөх, эерэг дүр төрхийг сэргээх зорилготой сэргээх менежментийн гол хэсэг юм. Аж ахуйн нэгжүүд олон нийтийн халамжийн үйл ажиллагаа, нийгмийн хариуцлагын төсөл, шинэлэг маркетингийн үйл ажиллагаа болон брэндийн эерэг нөлөөллийг нэмэгдүүлэх бусад хэрэгслээр дамжуулан брэндийн эерэг үнэт зүйлс, нийгмийн хариуцлагыг дамжуулж чаддаг.

6. Харилцаагаа засч, хамтын ажиллагаагаа сэргээ

Хямрал нь ихэвчлэн аж ахуйн нэгжүүд, түншүүд, ханган нийлүүлэгчид, борлуулагчид гэх мэт ашиг сонирхлыг хохироодог. Иймд компаниуд эдгээр оролцогч талуудтай идэвхтэй харилцаж, хямралын менежментийн нөхцөл байдлыг тайлбарлаж, алдагдлыг нөхөх талаар тохиролцож, цаашид хамтран ажиллах боломжийг хамтран судалж, тогтвортой бизнесийн харилцааны сүлжээг сэргээх шаардлагатай байна.

7. Дотоод соёл, багаар ажиллах

Хямралын дараа компаниуд ихэвчлэн дотооддоо нөлөөлж, ажилчдын ёс суртахуун муудаж, багийн эв нэгдэл суларсан байдаг. Иймд аж ахуйн нэгжүүд дотоод соёлын бүтээн байгуулалтыг эрчимжүүлж, баг бүрдүүлэх, ажилчдаа урамшуулах төлөвлөгөөгөө хэрэгжүүлэх, ажилчдын өөрийгөө таниулах, брэндэд харьяалагдах мэдрэмжээ сайжруулж, хямралын дараах сэргэлтийн ажилд илүү эв нэгдэлтэй, сэтгэл зүрхээ зориулах хэрэгтэй. эерэг хандлага.

8. Тасралтгүй хяналт, эрсдэлийн удирдлага

Хямралаас гарахад нэг л өдөр тохиодоггүй ч байнгын хүчин чармайлт, хяналт шаарддаг. Аж ахуйн нэгжүүд хямралын урт хугацааны хяналтын механизмыг бий болгож, зах зээлийн санал хүсэлт, сошиал медиа динамик, хэрэглэгчийн үнэлгээ гэх мэтийг үргэлжлүүлэн хянаж, гарч болзошгүй шинэ асуудлуудыг цаг алдалгүй илрүүлж, шийдвэрлэх ёстой. Үүний зэрэгцээ энэхүү хямралаас сургамж авч, эрсдэлийн удирдлагын үйл явцыг сайжруулж, ирээдүйн хямралд хариу арга хэмжээ авах чадвараа дээшлүүлнэ.

Товчхондоо, брэндийн хямралаас гарах менежмент нь аж ахуйн нэгжүүдээс олон хэмжүүрээр цогц арга хэмжээ авахыг шаарддаг нарийн төвөгтэй, системтэй үйл явц бөгөөд энэ нь брэндийг хямралаас дахин гаргах боломжийг хангахын тулд богино хугацааны хариу арга хэмжээ авах стратеги болон урт хугацааны стратегийн төлөвлөлттэй байх ёстой. .Эрүүл, тогтвортой хөгжилд хүрэх.