Брэндийн хямралын менежментийн төлөвлөгөө боловсруулах

Брэндийн хямралын менежментийн төлөвлөгөөг боловсруулах нь аж ахуйн нэгжийн эрсдэлийн удирдлагын чухал хэсэг бөгөөд урьдчилсан төлөвлөлт, бэлтгэл ажлыг хангах замаар брэндийн нэр хүнд, зах зээлийн байр суурь, эдийн засгийн үр өгөөжид сөргөөр нөлөөлж болзошгүй онцгой байдлын үед үр дүнтэй хариу өгөх зорилготой юм. Хямралын менежментийн нарийн төлөвлөгөө нь компаниудад хурдан хариу арга хэмжээ авах, алдагдлыг бууруулах, тэр ч байтугай хямралын үед боломжуудыг олоход тусалдаг. Брэндийн хямралын менежментийн төлөвлөгөөг боловсруулах үндсэн алхмууд, элементүүд энд байна.

1. Эрсдэлийг тодорхойлох, үнэлэх

Нэгдүгээрт, компаниуд бүтээгдэхүүний чанарын асуудал, аюулгүй байдлын осол, хууль эрх зүйн ажиллагаа, олон нийттэй харилцах дуулиан, байгалийн гамшиг гэх мэт тулгарч болох хямралын төрлүүдийг системтэйгээр тодорхойлох хэрэгтэй. Дараа нь хямрал бүрийн магадлал, үр нөлөөг үнэлж, тэргүүлэх чиглэлийг тодорхойлно. Энэ үе шат нь ихэвчлэн SWOT шинжилгээ, PEST шинжилгээ болон бусад хэрэгслүүдийн тусламжтайгаар түүхэн өгөгдөл, салбарын туршлагатай хослуулан хийгддэг.

2. Хямралын менежментийн баг бүрдүүлэх

Ахлах менежер, олон нийттэй харилцах хэлтэс, хуулийн хэлтэс, харилцагчийн үйлчилгээ, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний удирдагч гэх мэт гол үүргийг багтаасан хэлтэс хоорондын хямралын менежментийн багийг байгуул. Багийн гишүүд хурдан шийдвэр гаргах, үр дүнтэй харилцах, хямралд хариулах мэргэжлийн ур чадвартай байх ёстой. Хямрал тохиолдоход түргэн шуурхай цуглуулж, үйл ажиллагаагаа зохицуулах боломжтой байхын тулд тус тусын үүрэг хариуцлагыг тодорхойл.

3. Онцгой байдлын үед хариу арга хэмжээ авах журам боловсруулах

Эрсдэлийн үнэлгээний үр дүнд үндэслэн хямралын эрт сэрэмжлүүлэх механизм, мэдээлэл цуглуулах, баталгаажуулах, шийдвэр гаргах үйл явц, үйл ажиллагааны тушаал гаргах, нөөцийн хуваарилалт гэх мэт болзошгүй хямралын нөхцөл байдалд онцгой байдлын нарийвчилсан хариу арга хэмжээний үйл явцыг боловсруулсан болно. Хямрал тохиолдоход эмх цэгцтэй хариу арга хэмжээ авахын тулд үйл явц нь хүмүүс, цаг хугацаа, үйл ажиллагааны алхмуудад зориулагдсан байх ёстой.

4. дотоод харилцааны төлөвлөгөө

Хямрал тохиолдоход холбогдох мэдээллийг бүх ажилчдад шуурхай хүргэж, дотоод үймээн самуун, цуурхал тараахыг багасгахын тулд дотоод харилцааны механизмыг бий болгох. Ажилтан бүр компанийн байр суурь, хариу арга хэмжээ, өөрсдийн үүрэг хариуцлагыг ойлгохын тулд дотоод харилцаа холбоо нь мэдээллийн нэгдсэн экспортыг чухалчлах ёстой.

5. гадаад харилцааны стратеги

Хэвлэл мэдээллийн харилцааны менежмент, олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн хариу үйлдэл, харилцагчийн харилцааны төлөвлөгөө гэх мэт гадаад харилцааны стратегийг боловсруулах. Гадаад ертөнцтэй түргэн шуурхай, ил тод, чин сэтгэлээсээ харилцаж, үнэн зөв мэдээллээр хангах, компанийн хариуцлагатай хандлагыг харуулах, мэдээллийн вакуумыг сөрөг тайлбараас зайлсхийхэд анхаарч байна.

6. Нөөцийн бэлтгэл, сургалт

Хямралын менежментийг дэмжихэд хөрөнгө, хүн хүч, техник хэрэгсэл гэх мэт хангалттай нөөц байгаа эсэхийг шалгаарай. Үүний зэрэгцээ хямралын менежментийн баг болон үндсэн ажилтнуудад хямралын хариу арга хэмжээний сургалт, симуляцийн сургуулилтуудыг тогтмол хийж, багийн практик чадавхийг сайжруулдаг.

7. Хямралын хяналт, урьдчилан сэргийлэх систем

Хямралын байнгын мониторингийн механизмыг бий болгож, хямралын дохиог эрт илрүүлэхийн тулд сошиал медиа хяналт, зах зээлийн судалгаа, салбарын динамикийг хянах болон бусад хэрэгслийг ашиглана. Урьдчилан анхааруулах системтэй хослуулан хяналтын үзүүлэлтүүд урьдчилан тогтоосон босго хэмжээнд хүрэхэд эрт сэрэмжлүүлэг автоматаар идэвхжиж, хямралын үед хариу арга хэмжээ авах хөтөлбөрийг эхлүүлдэг.

8. Хямралын дараах үнэлгээ ба суралцах

Хямралын эсрэг хариу арга хэмжээ бүрийн дараа хямралын менежментийн төлөвлөгөөний хэрэгжилтийн үр нөлөөг үнэлэх, хариу арга хэмжээ авах хурд, шийдвэр гаргах чанар, харилцааны үр ашиг гэх мэт үнэлгээний хурал зохион байгуулдаг. Туршлагаас сургамж авч, хямралын хариу арга хэмжээний ирээдүйн чадавхийг сайжруулахын тулд одоо байгаа төлөвлөгөөг хянаж, сайжруул.

9. Брэндийг сэргээх, сэргээн босгох

Зах зээлийн байр суурь, хэрэглэгчийн итгэлийг хурдан сэргээх зорилгоор брэндийн дүр төрхийг өөрчлөх, хэрэглэгчийн итгэлийг сэргээх, маркетингийн үйл ажиллагаа гэх мэт брэндийг сэргээх стратегийг боловсруулах. Үүний зэрэгцээ нийгмийн хариуцлагын төсөл, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг сайжруулах гэх мэт компанийн эерэг дүр төрхийг харуулахын тулд хямралын дараах олон нийттэй харилцах үйл ажиллагааг ашиглах.

Дүгнэлт

Брэндийн хямралын менежментийн төлөвлөгөөг боловсруулах нь аж ахуйн нэгжүүдээс гадаад орчин, дотоод хөгжлийн өөрчлөлтийн дагуу тасралтгүй тохируулж, оновчтой болгохыг шаарддаг динамик, тасралтгүй үйл явц юм. Дээрх алхмуудыг хэрэгжүүлснээр компаниуд хямралд үр дүнтэй хариу арга хэмжээ авахаас гадна хямралын үед өсөх боломжуудыг олж илрүүлж, урт хугацааны тогтвортой брэнд хөгжилд хүрч чадна.