Яагаад ихэнх хямралын харилцаа холбоо бүтэлгүйтдэг вэ?

Хямралын олон нийттэй харилцах харилцаа нь гэнэтийн нөхцөл байдал эсвэл сөрөг мэдээтэй тулгарах үед компанийн нэр хүндийг хадгалах, сөрөг нөлөөллийг бууруулах зорилгоор ашигладаг стратегийн харилцаа холбоо юм. Гэсэн хэдий ч бодит байдал дээр хямралын олон нийттэй харилцах хүчин чармайлт бүтэлгүйтдэг бөгөөд үүний цаад шалтгаан нь стратегийн алдаа, зохисгүй харилцаа, чин сэтгэлээсээ дутмаг, удаан хариу үйлдэл гэх мэт.

1. Удаан хариу үйлдэл үзүүлж, алтан цагийг өнгөрөө

Хямралын эхний үе шатанд мэдээллийн вакуум нь олон нийтийн үймээн самуун, сөрөг таамаглалыг амархан өдөөж болно. Энэ үед хурд нь хямралын олон нийтийн харилцааны үр нөлөөг тодорхойлох түлхүүр болж байна. Ихэнх бүтэлгүйтлийн тохиолдол нь удирдлагын шийдвэргүй байдал эсвэл хямралын ноцтой байдлыг дутуу үнэлж, 24 цаг буюу түүнээс ч богино хугацааны алтан цонхыг алдсанаас үүдэлтэй байдаг. Хойшлуулсан нь цуурхал тарааж, олон нийтийн сөрөг үзэл бодол хяналтаас гарахад хүргэсэн ч дараа нь арга хэмжээ авсан ч иргэдийн итгэлийг сэргээхэд хүндрэлтэй байсан.

2. Ил тод байдал, мэдээллийн тэгш бус байдал дутмаг

Хямралын менежментийн хувьд мэдээллийн ил тод байдал нь олон нийтийн ойлголт, итгэлийг олж авах тулгын чулуу юм. Гэвч хямралын үед зарим компани бодит байдлыг нуун дарагдуулах, асуудлыг багасгах, бүрхэг мэдээлэл өгөхийг оролддог нь олон нийтийн хардлага, дургүйцлийг улам даамжруулна. Мэдээллийн тэгш бус байдал нь гадаад ертөнц нөхцөл байдлыг үнэн зөв үнэлэхэд саад болж, улмаар сөрөг мэдээлэл, олон нийтийн дургүйцлийг төрүүлдэг.

3. Харилцааны буруу стратеги, чин сэтгэлгүй байдал

Үр дүнтэй харилцааны стратеги нь чин сэтгэл, өрөвдөх сэтгэл, асуудлыг шийдэх шийдэмгий байдалд суурилсан байх ёстой. Хямралын олон нийттэй харилцах зарим оролдлого нь компанийн байр суурийг хэт онцолж, хохирогчдын сэтгэл хөдлөл, олон нийтийн шаардлагыг үл тоомсорлодог тул бүтэлгүйтдэг. Хүйтэн албан ёсны үг хэллэг, хариуцлагаас зайлсхийх, хувийн бус уучлалт гуйх нь хүмүүсийн зүрх сэтгэлд хүрэхэд хэцүү байдаг ч эсрэгээрээ хүйтэн, сэтгэлгүй сэтгэгдэл төрүүлдэг.

4. Дотоодын зохицуулалт хангалтгүй, мэдээллийн уялдаа холбоогүй байдал

Хямралын олон нийттэй харилцах нь аж ахуйн нэгжийн бүх хэлтсүүдийн нягт хамтын ажиллагаа, нэгдсэн арга барилыг шаарддаг системтэй төсөл юм. Гэсэн хэдий ч бодит үйл ажиллагаанд дотоод харилцаа холбоо муу эсвэл эмх замбараагүй шийдвэр гаргаснаас болж янз бүрийн сувгаар цацагдаж буй мэдээлэл нь хоорондоо зөрчилдөж, гадаад ертөнцөд эмх замбараагүй байдал, эмх замбараагүй байдлын сэтгэгдэл төрүүлдэг. Ийм уялдаа холбоогүй байдал нь компанийн итгэл үнэмшлийг сүйтгээд зогсохгүй хямралын сөрөг нөлөөллийг улам даамжруулж болзошгүй юм.

5. Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн хүчийг үл тоомсорло

Дижитал эрин зуунд сошиал медиа нь мэдээлэл түгээх гол сувгуудын нэг бөгөөд сөрөг мэдээлэл маш богино хугацаанд хурдацтай тархдаг. Удаан хариу үйлдэл үзүүлэх, сөрөг сэтгэгдлийг устгах, бот троллыг ашиглах гэх мэт олон нийтийн сүлжээг үл тоомсорлох, буруу ашиглах нь олон нийтийн санаа бодлыг улам дордуулж болзошгүй юм. Сошиал медиагийн үр дүнтэй стратеги нь харилцан ярианд идэвхтэй оролцох, санаа зовоосон асуудалд цаг алдалгүй хариу өгөх, эерэг удирдамж өгөхийн тулд платформын функцуудыг ашиглах явдал байх ёстой.

6. Урт хугацааны төлөвлөлт дутмаг, богино хугацаанд гал унтраахаар хязгаарлагдах

Амжилттай хямралын харилцаа холбоо нь шууд тулгарсан асуудлуудыг шийдвэрлэх төдийгүй итгэлцэл, брэндийн дүр төрхийг сэргээх урт хугацааны стратеги юм. Олон компаниуд зөвхөн хямралын яаралтай хариу арга хэмжээ авахад анхаарлаа төвлөрүүлж, хямралын дараах брэндийг засах, соёлыг өөрчлөх, нэр хүндийн урт хугацааны менежментийг анхаарч үздэггүй. Үүний үр дүнд шуурга богино хугацаанд тайвширсан ч энэ нь эргэлт буцалтгүй хохирол учруулах болно. урт хугацаанд брэнд.

Дүгнэлт

Хямралын олон нийттэй харилцах харилцааны бүтэлгүйтэл нь олон хүчин зүйл хоорондоо уялдаа холбоотой байдаг нь ил тод байдал, харилцаа холбоо эрчимтэй хөгжиж буй өнөө үед аж ахуйн нэгж, байгууллагууд хурдан шуурхай хариу үйлдэл үзүүлэх, чин сэтгэлээсээ харилцаж, хамтран ажилладаг хямралын менежментийн тогтолцоог бий болгох шаардлагатай байгааг бидэнд сануулж байна. дотоод болон гадаад. Хямралын өмнө бид шуурхай ажиллаж зогсохгүй алсын хараатай стратеги боловсруулж, чин сэтгэлээсээ хандлага, тууштай мэдээлэл, тууштай хүчин чармайлт гаргаж, хямралыг боломж болгон хувиргаж, олон нийтийн итгэлийг сэргээж, бэхжүүлэх ёстой. Ингэж байж л бид олон нийтийн санаа бодлын далайн давалгаан дахь замаа тогтворжуулж, урагшлах болно.