ब्रँड संकट व्यवस्थापन संघाची कार्ये आणि रचना

ब्रँड क्रायसिस मॅनेजमेंट टीम ही एक विशेष टीम आहे जी ब्रँड संकटाचा सामना करताना एंटरप्राइझद्वारे त्वरीत स्थापित किंवा प्रीसेट केली जाते, त्याचे मुख्य कार्य ब्रँडची प्रतिष्ठा आणि बाजारपेठेतील स्थिती सुनिश्चित करणे, संकटाच्या घटनांमध्ये ब्रँडचे नुकसान टाळण्यासाठी, ओळखणे, प्रतिसाद देणे आणि पुनर्संचयित करणे आहे. जतन केले जातात किंवा संकटात देखील मजबूत केले जातात. संघाच्या रचनेत व्यावसायिकांच्या विस्तृत श्रेणीचा समावेश करणे आवश्यक आहे जेणेकरून जेव्हा एखादी संकट येते तेव्हा ते वेगवेगळ्या कोनातून परिस्थितीशी संपर्क साधू शकेल आणि परिस्थितीवर द्रुत आणि प्रभावीपणे नियंत्रण ठेवू शकेल. ब्रँड क्रायसिस मॅनेजमेंट टीमची कार्ये आणि रचना यांचे तपशीलवार विश्लेषण खालीलप्रमाणे आहे:

कार्य

1. प्रतिबंध योजना: संघाने एंटरप्राइझच्या अंतर्गत आणि बाह्य वातावरणाचे नियमितपणे मूल्यांकन करणे, संभाव्य जोखीम बिंदू ओळखणे आणि संकटांची शक्यता कमी करण्यासाठी प्रतिबंधात्मक उपाय आणि पूर्व चेतावणी यंत्रणा तयार करणे आवश्यक आहे. यामध्ये संकट निवारण धोरणे विकसित करणे, जोखीम मूल्यांकन करणे आणि सिम्युलेशन व्यायाम समाविष्ट आहे.
2. झटपट प्रतिसाद: संकटाच्या सुरुवातीच्या टप्प्यात, संघाने आपत्कालीन योजना त्वरित सक्रिय करणे आणि संकटाचा पुढील प्रसार रोखण्यासाठी त्वरित निर्णय घेणे आवश्यक आहे. यामध्ये शक्य तितक्या लवकर माहिती गोळा करणे, संकटाच्या स्वरूपाची पुष्टी करणे, प्रभावाच्या व्याप्तीचे मूल्यांकन करणे आणि प्रारंभिक प्रतिसाद धोरणे विकसित करणे समाविष्ट आहे.
3. संवाद आणि समन्वय: ग्राहक, मीडिया, पुरवठादार, भागीदार आणि अगदी नियामकांसह अंतर्गत आणि बाह्य भागधारकांशी प्रभावीपणे संवाद साधा. माहितीची अचूकता आणि सातत्य सुनिश्चित करण्यासाठी आणि ब्रँड प्रतिमा राखण्यासाठी संघाला एकसंध बाह्य संदेश विकसित करणे आवश्यक आहे.
4. समस्या सुटली: संकटाच्या विशिष्ट कारणांवर आधारित, कार्यसंघाने सार्वजनिक समस्यांना व्यावहारिक उपायांसह प्रतिसाद देण्यासाठी आणि कॉर्पोरेट जबाबदारीचे प्रदर्शन करण्यासाठी उत्पादन रिकॉल, नुकसान भरपाई योजना, सेवा सुधारणा इ. यासारखे उपाय तयार करणे आणि अंमलबजावणी करणे आवश्यक आहे.
5. प्रतिमा दुरुस्ती: संकटानंतर, संघाला ब्रँड प्रतिमा दुरुस्त करणे, ग्राहकांचा विश्वास पुन्हा निर्माण करणे आणि ब्रँड पुनर्प्राप्ती आणि वाढीला प्रोत्साहन देणे आवश्यक आहे, जसे की पुनर्ब्रँडिंग, जनसंपर्क क्रियाकलाप, सामाजिक जबाबदारी प्रकल्प इ.
6. शिका आणि सुधारणा करा: संकट हाताळणी प्रक्रियेचे पुनरावलोकन आणि मूल्यमापन करा, अनुभव आणि धडे सारांशित करा, संकट व्यवस्थापन प्रक्रिया आणि योजना ऑप्टिमाइझ करा आणि भविष्यात संकटांना प्रतिसाद देण्याची क्षमता सुधारा.

तयार करणे

ब्रँड क्रायसिस मॅनेजमेंट टीममध्ये सहसा खालील प्रमुख भूमिका असतात ज्यामुळे संकटांना बहुआयामी आणि व्यावसायिक प्रतिसाद मिळतो:

1. व्यवसाय नेतृत्व: निर्णय घेणारे केंद्र म्हणून, ते संकटाच्या वेळी प्रमुख निर्णयांसाठी, जलद प्रतिसाद सुनिश्चित करण्यासाठी आणि धोरणात्मक मार्गदर्शन प्रदान करण्यासाठी जबाबदार आहे.
2. जनसंपर्क व्यावसायिक: ब्रँड प्रतिमा आणि सार्वजनिक विश्वास राखण्यासाठी मीडिया संबंध व्यवस्थापन, माहिती प्रसार, जनमत मार्गदर्शन इत्यादीसह संकट जनसंपर्क धोरणे तयार करणे आणि अंमलबजावणीसाठी जबाबदार.
3. उत्पादन/गुणवत्ता व्यवस्थापक: उत्पादने किंवा सेवांची उत्पादन प्रक्रिया आणि गुणवत्ता नियंत्रण समजून घेणे, समस्यांचे स्त्रोत त्वरीत शोधणे, सुधारणा उपाय तयार करण्यात सहभागी होणे आणि तांत्रिक दृष्टीकोनातून गुणवत्ता समस्यांमुळे उद्भवलेल्या संकटांना प्रतिसाद देणे.
4. विक्रेता: बाजारातील परिसंचरण परिस्थितीवर प्रभुत्व मिळवणे अभिसरण दुव्यातील समस्या त्वरीत ओळखण्यास, विक्री धोरण समायोजन तयार करण्यात सहभागी होण्यास आणि विक्री चॅनेलवरील संकटाचा प्रभाव कमी करण्यास मदत करेल.
5. कायदेशीर कर्मचारी: कंपन्या कायदे आणि नियमांचे पालन करतात, कायदेशीर विवाद हाताळतात आणि संकटाच्या प्रतिसादादरम्यान कायदेशीर जोखीम कमी करतात याची खात्री करण्यासाठी कायदेशीर सल्ला आणि समर्थन प्रदान करा.
6. आर्थिक तज्ञ: आर्थिक परिस्थितीवर संकटाच्या परिणामाचे मूल्यांकन करा, संकटाच्या प्रतिसादासाठी आवश्यक आर्थिक संसाधनांची योजना करा आणि भरपाई योजनेच्या डिझाइन आणि अंमलबजावणीमध्ये भाग घ्या.
7. माहिती तंत्रज्ञान तज्ञ: डिजिटल युगात, संकटांमध्ये अनेकदा सायबर हल्ले किंवा डेटा लीकचा समावेश होतो आणि IT तज्ञ नेटवर्क सुरक्षा निरीक्षण, डेटा पुनर्प्राप्ती आणि नेटवर्क संकट प्रतिसादासाठी जबाबदार असतात.
8. मानव संसाधन प्रतिनिधी: कर्मचाऱ्यांच्या अंतर्गत भावना हाताळा, कर्मचाऱ्यांना संकटाची परिस्थिती समजते याची खात्री करा, अंतर्गत स्थिरता राखा आणि आवश्यक असेल तेव्हा कर्मचारी प्रशिक्षण आणि मानसिक समुपदेशन प्रदान करा.
9. ग्राहक संबंध व्यवस्थापन: ग्राहकांशी थेट संवाद साधा, अभिप्राय गोळा करा, तक्रारी हाताळा, ग्राहक आराम योजना विकसित करा आणि त्यांची अंमलबजावणी करा आणि ग्राहकांचा विश्वास पुन्हा निर्माण करा.

ब्रँड क्रायसिस मॅनेजमेंट टीमची रचना आणि आकार कंपनीच्या विशिष्ट परिस्थितीनुसार आणि संकटाच्या स्वरूपानुसार बदलू शकतो, परंतु मुख्य म्हणजे संघाचे सदस्य कार्यक्षमतेने सहकार्य करू शकतील आणि ब्रँडचे नुकसान कमी करण्यासाठी त्वरीत प्रतिसाद देऊ शकतील याची खात्री करणे हा आहे. संकटात संधी बनते.