Структура управління виходом з кризи бренду включає 8 ключових кроків

Управління кризою бренду є важливою частиною циклу управління брендом у кризі. Воно зосереджено на тому, як систематично відновити репутацію бренду, відновити довіру на ринку, відновити зруйновані відносини та винести уроки з кризи після виникнення кризової події стабільний розвиток бренду. Структура управління виходом з кризи бренду зазвичай включає наступні ключові кроки:

1. Оцінка кризи та аналіз впливу

Після виникнення кризи першочерговим завданням є проведення комплексної оцінки характеру, масштабів і впливу кризи. Це включає багатовимірний аналіз прямих економічних втрат, ступеня шкоди іміджу бренду, зниження довіри споживачів, зміни частки ринку тощо. Завдяки цьому процесу компанії можуть чітко зрозуміти повну картину кризи та закласти основу для подальших зусиль з відновлення.

2. Розробіть стратегію відновлення

На основі результатів оцінки кризи компаніям необхідно розробити комплексну стратегію відновлення, яка охоплює кілька рівнів, таких як маркетинг, зв’язки з громадськістю, продукти, послуги та внутрішнє управління. У стратегії відновлення слід чітко визначити пріоритетність критичних проблем, які необхідно вирішити негайно, а які – для довгострокового усунення. Крім того, стратегія має містити конкретні плани дій, часові рамки, розподіл обов’язків та очікувані результати.

3. Споживче спілкування та реконструкція довіри

Під час виходу з кризи спілкування зі споживачами має вирішальне значення. Компанії повинні проактивно та прозоро пояснювати споживачам прогрес у врегулюванні кризи, вжиті заходи щодо покращення та майбутні плани захисту через різні канали, такі як соціальні мережі, офіційні веб-сайти та прес-конференції. Водночас запропонуйте компенсаційні плани, пільгові заходи або посиліть підтримку клієнтів, щоб повернути довіру споживачів практичними діями.

4. Покращення продуктів і послуг

Компанії повинні фундаментально покращити якість продукції чи послуг, які виявилися під час кризи. Це може передбачати оптимізацію виробничих процесів, посилення систем контролю якості, коригування управління ланцюгом постачання тощо. Підвищення впевненості споживачів у безпеці та якості продукції шляхом запровадження тестування та сертифікації третіми сторонами, відкритих і прозорих звітів про випробування тощо.

5. Ребрендинг і позитивна реклама

Ребрендинг є ключовою частиною управління відновленням, мета якого змінити негативне враження громадськості про бренд і відновити позитивний імідж. Підприємства можуть передавати позитивні цінності бренду та соціальну відповідальність за допомогою громадських заходів, проектів соціальної відповідальності, інноваційних маркетингових заходів та інших засобів посилення позитивного впливу бренду.

6. Відновити стосунки та відновити співпрацю

Криза часто завдає шкоди інтересам підприємств і партнерів, постачальників, дистриб'юторів тощо. Тому компаніям необхідно активно спілкуватися з цими зацікавленими сторонами, пояснювати ситуацію з управління кризою, вести переговори щодо компенсації збитків, спільно вивчати можливості майбутньої співпраці та відновлювати стабільну мережу ділових відносин.

7. Внутрішня культура та командоутворення

Після кризи компанії часто страждають від внутрішнього впливу, з низьким моральним духом працівників і ослабленням згуртованості команди. Таким чином, компаніям необхідно посилити побудову внутрішньої культури, реалізувати командоутворення та плани заохочення співробітників, покращити почуття ідентичності та приналежності співробітників до бренду, а також забезпечити, щоб команда могла присвятити себе роботі після кризового відновлення з більшою згуртованістю та позитивне ставлення.

8. Постійний моніторинг та управління ризиками

Відновлення кризи не відбувається миттєво, але вимагає постійних зусиль і контролю. Підприємства повинні створити довгостроковий механізм моніторингу криз, продовжувати відстежувати відгуки ринку, динаміку соціальних медіа, відгуки споживачів тощо, а також оперативно виявляти та вирішувати нові проблеми, які можуть виникнути. Водночас, ґрунтуючись на уроках, отриманих із цієї кризи, ми покращимо процес управління ризиками та покращимо нашу здатність реагувати на майбутні кризи.

Коротше кажучи, управління виходом з кризи бренду є складним і систематичним процесом, який вимагає від підприємств комплексних заходів у багатьох вимірах. Він повинен мати як короткострокові стратегії реагування, так і довгострокові стратегічні схеми, щоб гарантувати, що бренд може відродитися після кризи. .Досягніть більш здорового та сталого розвитку.