Ефективне реагування на виклики громадської думки в Інтернеті є невід’ємною частиною

Для компаній, що фінансуються з-за кордону, вийти на китайський ринок і стабільно розвиватися на ньому, а також ефективно реагувати на виклики громадської думки в Інтернеті, є невід’ємною частиною. Унікальне мережеве середовище Китаю, швидке поширення інформації та висока активність користувачів мережі зробили управління громадською думкою в мережі складним і трудомістким завданням. Lemon Brothers Public Relations, як експерт з управління кризовими зв'язками з громадськістю в Китаї, добре знає про труднощі та запропонував відповідні рішення.

Труднощі роботи з громадською думкою в Інтернеті

1. Культурні відмінності та мовні бар'єри: Китай має глибоку культурну спадщину та специфічні культурні явища в Інтернеті, такі як інтернет-меми, смайли тощо, які можуть стати каталізатором бродіння громадської думки. Відмінності в мові також можуть призвести до спотворення передачі інформації, впливаючи на точне судження компанії та своєчасне реагування на думку громадськості.
2. Швидкість і обсяг поширення інформації: Платформи китайських соціальних медіа, такі як Weibo, WeChat, Douyin тощо, мають величезну базу користувачів. Після оприлюднення інформація може швидко поширюватися за короткий проміжок часу, викликаючи непередбачувану бурю громадської думки. Якщо компанія не буде обережною, вона може зайняти пасивне становище.
3. публічна емоційна чутливість: китайські користувачі мережі особливо чутливі до питань, що стосуються національної гідності, прав споживачів, соціальної чесності та справедливості тощо. Підприємства, що фінансуються з-за кордону, схильні викликати громадські настрої через культурні непорозуміння або невідповідні слова та вчинки, таким чином зазнаючи впливу негативної громадської думки.
4. Сувора політика та правила: у Китаї діють суворі закони та правила щодо керування мережевою інформацією, включаючи, але не обмежуючись, «Закон про кібербезпеку», «Заходи з управління інформаційними послугами Інтернету» тощо. Підприємства, що фінансуються з-за кордону, повинні суворо дотримуватись цих правил під час обробки громадської думки в Інтернеті, інакше вони можуть зіткнутися з правовими ризиками.
5. Недостатні механізми кризового попередження та реагування: Відсутність ефективного моніторингу громадської думки та систем раннього попередження унеможливлює виявлення громадської думки та швидке реагування на неї, часто втрачаючи найкращу можливість впоратися з нею.

Спосіб його зламати

1. Створіть команду міжкультурного спілкування: Підприємства, що фінансуються з-за кордону, повинні сформувати групу зі зв’язків з громадськістю, включно з місцевими експертами, щоб забезпечити достатнє розуміння та володіння місцевою культурою та мовою Інтернету для більш точного тлумачення громадської думки та формулювання реалістичних стратегій реагування.
2. Моніторинг громадської думки та раннє попередження в реальному часі: Використовуйте великі дані та технологію штучного інтелекту, щоб створити комплексну онлайн-систему моніторингу громадської думки для моніторингу різних платформ 24 години на добу. Після виявлення ознак громадської думки негайно активується механізм раннього попередження, щоб забезпечити підтримку даних для прийняття рішень.
3. Прозоре спілкування та проактивне реагування: З огляду на громадську думку, компанії повинні прийняти відкриту та прозору позицію, спілкуватися з громадськістю швидко та чесно, проявляти ініціативу, щоб пояснити та публічно вибачитися, коли це необхідно. Водночас авторитетна інформація має своєчасно оприлюднюватися офіційними каналами, щоб уникнути інформаційного вакууму.
4. Стратегія локалізації та соціальна відповідальність: Поглиблене вивчення та повага до культури китайського ринку, а також формулювання комунікаційних стратегій бренду відповідно до місцевих цінностей. Активно брати участь у заходах соціального забезпечення, демонструвати корпоративну соціальну відповідальність і підвищувати прихильність і довіру громадськості.
5. Навчання та тренування з управління кризою: Регулярно проводите тренінги зі зв’язків з громадськістю у кризових ситуаціях для керівництва та співробітників, включаючи реагування на громадську думку, навички спілкування зі ЗМІ тощо, щоб покращити здатність команди реагувати. Перевірте та оптимізуйте процеси реагування на кризу за допомогою симуляційних вправ.
6. Комплаєнс менеджмент та юридичний консалтинг: суворо дотримуйтеся китайських законів і правил, особливо щодо розповсюдження інформації в Інтернеті. Встановіть співпрацю з професійними юридичними установами, щоб гарантувати, що всі стратегії зв’язків з громадськістю та зовнішні заяви відповідають правовим нормам і уникають правових ризиків.
7. Налагодити механізм довгострокової комунікації: Встановіть хороші канали зв’язку з урядом, ЗМІ, галузевими організаціями та ключовими лідерами громадської думки для формування стабільних відносин співпраці. Активно взаємодіючи в повсякденній діяльності, ви можете отримати більше розуміння та підтримки під час кризи.

Підводячи підсумок, коли підприємства, що фінансуються з-за кордону, виходять на китайський ринок, вони повинні приділяти велике значення управлінню громадською думкою в Інтернеті. Лише шляхом створення професійних команд, впровадження передових технічних засобів, дотримання принципів локалізації та посилення обізнаності про відповідність можна ефективно зламати мережу. .Труднощі в реагуванні на громадську думку, підтримці іміджу бренду та досягненні довгострокового розвитку. Як професійний консультант, Lemon Brothers Public Relations може надати підприємствам індивідуальні стратегії та послуги, щоб допомогти їм взяти ініціативу в управлінні громадською думкою на китайському ринку.